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1、万达的核心竞争力：集团管控 成都明德管理咨询有限公司地产研究 万达的核心竞争力：集团管控 成都明德管理咨询有限公司地产研究 明德人力资源管理咨询公司 成都2009年12月23日 文档编号： MIND/dcyj_wd_V1.0_20091223 密级：机密 思以明道，行以明德 2 目录目录 1. 沃尔玛对万达的管理启蒙沃尔玛对万达的管理启蒙P03 2. 万达集团管控的实现万达集团管控的实现P29 2.2 管控模式选择管控模式选择 2.1 战略目标调整战略目标调整 2.3 信息化的使用信息化的使用 P30 P34 P49 3 沃尔玛既是万达的商业伙伴，也是万达的商业启蒙者。沃尔玛既是万达的商业伙伴
2、，也是万达的商业启蒙者。 “ 现在全球零售业最大特点就是连锁经营，从区域连锁 到国家连锁到全球连锁，这是今后商业发展最主要的方向， 只有连锁才能做到集中采购，才能降低价格，才有竞争力。 沃尔玛、家乐福为什么厉害，就是集中采购，天天平价。” 万达集团董事长王健林2005年 在谈其“订单地产”时提到沃尔玛 4 沃尔玛简介沃尔玛简介 沃尔玛商店数量 沃尔玛全球总店数7266 美国沃尔玛总店数4141 美国沃尔玛广场（含商店）数3418 美国山姆会员商店数971 美国沃尔玛社区店数132 国际沃尔玛总店数（不含美国） 3125 中国沃尔玛总店数204 中国沃尔玛广场（分店）数99 中国山姆会员商店数3
3、 中国沃尔玛社区店数2 中国沃尔玛好又多店数100 沃尔玛员工人数 沃尔玛全球总人数超过190万人 美国沃尔玛人数超过136万人 国际沃尔玛人数（不含美国）超过62万人 中国沃尔玛人数超过7万人 注：1.上表数据为2008年统计数据。2.右侧数据统计时间为2009年5月。 沃尔玛连锁沃尔玛连锁 全球第一大连锁零售商 1962年由沃尔玛创立 覆盖全球16个国家 拥有超过200万员工 拥有7899间店铺 拥有最大的商业信息系统 2006年销售过3000亿美元 5 万达与沃尔玛交往的万达与沃尔玛交往的 10 年年 1999年，沃尔玛准备进军东北。 同年，万达放弃足球，转向地产。 2000年，万达发现
4、商机，与沃尔玛艰苦地谈了一年，获得不是合同，而只是对方的“兴趣函”。 2001年，万达第一个商业地产项目长春万达广场诞生。 同年，沃尔玛在苛刻的监工和验收完项目后才与万达签订了苛刻的合同。 2002年，万达试水“沃尔玛入驻+底铺销售”的模式，逐步走向订单地产模式。 同年，万达学会引入主力店竞争的方式；开始采用“批量谈判”的方式提高效率。 2003年，沃尔玛与万达签订战略合作协议。 2004年，万达与家乐福接触。 翌日，沃尔玛主动向万达发合作函。 同年11月，沃尔玛全球总裁亲临万达，希望万达加大开发量。 2005年，万达表示商业地产若上市会考虑沃尔玛等战略合作伙伴入股。 2006年，合作出现裂缝
5、，沃尔玛开始与其他地产商接触。 2007年，上海，万达召开主力店招商大会。沃尔玛评价万达“现在会打牌了”。 2008年，上海，万达“万商会”正式成立。包括沃尔玛在内的1000名来自全球的品牌商代表参会。 2009年，北京，第二届“万商会”召开。包括沃尔玛在内的2000名来自全球品牌商总裁、副总裁参会。 6 沃尔玛超市与万达广场沃尔玛超市与万达广场 序 号 开业时间广场名称 进驻 超市 体量 （） 序 号 开业时间广场名称 进驻 超市 体量 （） 12003-1-16长春重庆路万达广场沃尔玛6万152006-12-28北京CBD万达广场沃尔玛50万 22003青岛台东路万达广场沃尔玛5万1620
6、07-10-25哈尔滨香坊区万达广场大润发30万 32003-6-19长沙万达广场 沃尔玛5万 172007-12-21成都锦华路万达广场伊藤洋华堂40万 42003-8-28南昌万达广场 沃尔玛5万 182008-5-16西安碑林区万达广场沃尔玛40万 52003-9-17济南泉城路万达广场沃尔玛4.3万192008-12-20北京石景山万达广场家乐福30万 62003-12-23沈阳太原街万达广场一期沃尔玛9万202009-9-17苏州平江万达广场家乐福45万 72003-12-24天津金街万达广场沃尔玛15.5万212009-9-19上海周浦万达广场乐购32万 82004-1-1南京新街
7、口万达广场沃尔玛4.5万222009-11-20沈阳太原街万达广场二期沃尔玛28万 92004？大连万达广场其他10万232009-11-27青岛CBD万达广场佳世客38万 102004-7-17南宁民生路万达广场沃尔玛13万242009-12-11重庆南坪万达广场其他78万 112004-11-1武汉中山大道万达广场沃尔玛14万252009-12-18南京建邺万达广场沃尔玛120万 122005-4-28哈尔滨中央大街万达广场沃尔玛14万262009-12-19西安民乐园万达广场华润万家30万 132006-12-22宁波鄞州万达广场沃尔玛60万272009-12-22洛阳万达广场华润万家1
8、1万 142006-12-23上海五角场万达广场沃尔玛33万 说明：本统计表数据来自万达官方网站及媒体资料。其中，大连万达广场开业时间不详，2004年是按照其体量、主力店、产品代等特征估计年份。 7 万达的发展历程与沃尔玛的启蒙万达的发展历程与沃尔玛的启蒙 管 理 方 面 组 织 直线职能式弱矩阵式强矩阵式 公 司 私有制股份制 上 市 体 制 “小政府管理” “地方政府管理” （分权管理） “中央政府管理” （集权管理） 商 业 方 面 产 品 油田劳务 五金化工 建筑房产 制药 足球 业 态 多元混合业态商业地产组合业态（酒店、院线、百货、商业地产） 产 业 链 多产业链单环节商业地产全产
9、业链 模 式 无商业模式普通商业模式连锁经营、订单地产 商业地产代商业地产代 代产品 年代 89 年 91 年 93 年 95 年 97 年 99 年 01 年 03 年 05 年 07 年 09 年 2000年，双方开始合作沃尔玛给万达的商业启蒙 8 沃尔玛连锁管理对万达集团管控具有启蒙意义沃尔玛连锁管理对万达集团管控具有启蒙意义 “董事长对于总部控制的理解，最早来自于沃尔玛等连锁企业。 他们是万达最早的商业启蒙者。” 万达集团副总裁尹海在谈到万达管理 方式选择时提到沃尔玛等连锁企业 9 沃尔玛对万达集团管控的启蒙沃尔玛对万达集团管控的启蒙 “中央集权中央集权”的管理体制的管理体制 “倒金字
10、塔倒金字塔”式组织架构式组织架构 “眼明脑快眼明脑快”的信息系统的信息系统 启蒙点一启蒙点一 启蒙点二启蒙点二 启蒙点三启蒙点三 10 “中央集权中央集权”的管理体制的管理体制 沃尔玛集团管控启示之一沃尔玛集团管控启示之一 11 物流物流 零售业的产业链零售业的产业链 生产销售生产销售 供应商批发商 运输公司 分销商 某商店 一般商店一般商店 沃尔玛战略供应商 沃尔玛供应基地 沃尔玛门店制作 沃尔玛全球采购中心 沃尔玛地区配销中心 沃尔玛连锁超市 （分店） 沃尔玛连锁沃尔玛连锁 全产业链 单个环节 产业链产业链 12 沃尔玛产业链的三大特点沃尔玛产业链的三大特点 无缝连接无缝连接 产业链上下游
11、企业实现无缝连接。通过建立采购中心与供应商紧密连 接，通过建立配销中心缩短物流环节，通过信息系统建立，实现供应 商、沃尔玛和客户的实施信息共享。 客户拉动客户拉动 沃尔玛以客户需求为最高导向，拉动整个产业链。即以最终顾客的需 求为驱动力，整个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷。 能够快速将销售终端信息反馈到产业链上游，从而拉动产业链。 2 3 全产业链整合全产业链整合 沃尔玛非常重视整合零售业产业链的各个环节，物流和销售环节直接 通过设置职能中心将其纳入自由体系，生产环节通过与供应商达成战 略合作伙伴关系，得到有效整合。2008年更是从可持续发展的高度整 合全产业链，邀请供应商、政府机
12、构、非政府组织共同打造供应链条。 1 13 低成本的战略，要求整合产业链，最终决定了其管理体制低成本的战略，要求整合产业链，最终决定了其管理体制 中央集权制 低成本战略 整合产业链 沃尔玛提倡”天天平价“和可持续发展。 若实现低成本战略目标，必须对整个零售 业的产业链进行整合。而整合后的产业链 运作必须要有相对集权的管理体制与其相 适应。 14 沃尔玛总部与分店职权划分沃尔玛总部与分店职权划分 系统构建、维护等 行政、后勤、工会 关系、政府关系等 融资、资金分配、 日常财务管理等 HR政策、HR规划、 招聘、培训、薪酬、 绩效、劳动关系等 业务指导、门店考 核、经营信息采集、 处理等 销售计划
13、制定、销 售执行、售后服务 等 客户信息采集、会 员管理、客户关系 管理等 市场调研、广告、 促销方案等 采购、商品开发、 分货、配送、仓储、 加工、收货等 调研、规划、选址、 特许加盟等 分店 总部 管理信息系统管理信息系统行政与公共关系行政与公共关系财务管理财务管理人力资源管理人力资源管理指导与考核指导与考核 管理类职能管理类职能 分店 总部 销售销售客户管理客户管理营销营销物流物流系统开发系统开发 业务类职能业务类职能 高参与中高参与中参与 低参与几乎不参与 图示： 15 “倒金字塔倒金字塔”式组织架构式组织架构 沃尔玛集团管控启示之二沃尔玛集团管控启示之二 16 沃尔玛的“倒金字塔”式
14、组织架构沃尔玛的“倒金字塔”式组织架构 沃尔玛城市分店 沃尔玛中国总部 沃尔玛美国总部 分店 地区公司 全球总部 一级决策 二级决策 执行 17 沃尔玛组织架构全球总部沃尔玛组织架构全球总部 分店 地区公司 全球总部 沃尔玛美国总部 权限 沃尔玛美国总部 权限：管理全球16个国家、41个配销中心、7899家 商店、超过200万员工的业务。全球总部和地区公司 职能几乎涵盖了除销售执行以外的所有部分。下放给 各分店的权力非常有限。 组织 组织 沃尔玛全球总部下设购物广场、山姆会员店等 事业部，另设金融服务部、采购总部、人事部等直线 职能部门。是一种典型的矩阵组织机构。 美国本土业务由总部通过商店管
15、理事业部直接 管理。 18 沃尔玛组织架构全球总部沃尔玛组织架构全球总部 沃尔玛全球总部 全球首席执行官 国际业务部新店规划山姆会员店商店管理物流业务采购总部金融服务部HR部 中国公司 日本公司 加拿大公司 巴西公司 阿根廷公司 韩国公司 德国公司 注：1.该组织图信息来源沃尔玛公司信息，可能有不完整之处。2。韩国公司、德国公司先后于2006年、2007年撤销，沃尔玛全面退出该市场。 美国总裁 区域经理 美国分店 2002年设于深圳 19 沃尔玛组织架构地区公司沃尔玛组织架构地区公司 分店 地区公司 全球总部 沃尔玛地区公司（以中国公司为例） 权限 沃尔玛地区公司（以中国公司为例） 权限 管理
16、中国248个分店，其中包括好又多102个 店，山姆会员店3个。总员工超过7万。 组织 组织 中国公司下设运营、行政人事等副总裁。首席 运营官下设运营总监管理发展、兼并及联合、资产保 护等部门。另运营官下设四个区域总监管理各地分店。 中国公司采用的是一种类似美国总部的矩阵组织架构。 沃尔玛中国收购好又多后，未进行全方位整合， 由中国公司直接管理。 20 沃尔玛组织架构地区公司沃尔玛组织架构地区公司 沃尔玛全球总部 中国首席执行官 山姆会员店好又多 注：该组织图信息来源于公开资料，可能有不完整之处。 首席运营官首席行政官 A区 HR部信息系统部 C区 B区 D区 发展部兼并及联合资产保护共享及服务行政部总监 其他高级副总裁 35%股权 包括区域配送中心 21 沃尔玛组织架构分店沃尔玛组织架构分店 分店
