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酒店服务五项礼仪要求必做到 （1）着装规范上班时按规定着工作制服男女员工都应做到端庄大方切忌奇装异服和出格打扮 （2）语言恰当用语谦恭语调亲切言辞简洁根据不同对象恰当使用语言对内宾使用普通话对外宾使用外语尽量做到听懂方言 （3）礼貌迎送客到有请、客问必答、客走道别在迎送客人或与客人交流时面带微笑真诚礼貌恰当地使用尊称和各种手势 （4）主随客便对需要特殊照顾特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人尽量满足他们的要求接待客人预订事项主动热情、有条不紊在办理入住、用餐等手续时准确填写、认真核实以符合客人要求提供整理房间等服务时先敲门得到客人同意后才能进入如遇客房门口显示“请勿打扰”不得随意进入 （5）尊重私密不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施面对客人的投诉应态度诚恳按规章热心帮客人解决问题切忌急躁、争辩、怠慢推卸责任因故不能完成服务的要耐心向客人解释并道歉 特别提醒：当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时应沉着冷静按照应急预案及时、得当地进行处理 拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴不能私自存留也不能使用客人的遗弃物品 t-align:left;line-height:150%;
