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1、探讨物业管理企业文化与社区文化的适度融合 胡锦涛在“七一”重要讲话中指出“群众利益无小事”实现人民群众的愿望、满足人民群众的需要、维护人民群众的利益是“三个代表”重要思想的根本出发点和落脚点对于为矿区居民提供服务的我们来说更要认真学习、深刻领会、贯彻落实胡锦涛重要讲话精神时刻把群众利益放在心上站在“三个代表”重要思想的高度大力加强社区建设确保矿区的发展和稳定 我们*单位服务区域*平方公里辖区内有*个物业小区共有*万余户*万余人公司服务区域广、小区多且分散周边单位多这给我们工作带来诸多困难然而社区作为矿区人们生活的共同体其地位和作用显得越来越重要如何着力加强社区建设确保矿区的稳定发展工作方式和途
2、径也许有很多本文仅从物业管理企业文化和社区文化建设相结合的角度谈一点学习认识 社区是指一定地域内城市居民的自治组织物业管理是为居民提供与房地产有关的全方位服务的企业对于社区建设目前矿区采取居委会、业主委员会和物业公司三结合共同管理的方式其中物业公司在矿区建设中扮演着重要的角色矿区与物业公司相互依存、相互渗透、相互促进社区文化建设更离不开物业公司的组织和参与并越来越成为物业公司提高物业管理水平美誉度的重要途径探索物业管理企业文化建设与社区文化建设适度融合不仅有利于树立物业公司的品牌和形象还有利于加强社区居民思想建设提高居民的思想道德素质 一、企业文化是规范物业管理、推动物业市场发展的关键 1、企
3、业文化是规范物业管理的重要工具 企业文化是形成于20世纪80年代的企业管理理论作为一种现代化的企业管理理论它是在一定的社会历史条件下企业生产经营和管理活动中所创造的、具有本企业特色的精神财富和物质形态其意义在于通过符合企业发展需要的共同价值观来培育塑造认同企业价值观的企业人制定有利于企业价值观形成的规章制度、行为规范使企业的产品、服务、管理经营行为、物质环境、员工形象等都一致传达企业价值观在社会上树立可供识别的企业品牌形象实现企业的差别化市场发展战略促进企业的可持续发展 就公司内部管理而言企业文化通过塑造价值观推行价值观来实现管理是企业管理中的“德治”企业文化以其特有的管理功能对提高物业管理人
4、员的服务意识、规范物业管理人员的服务行为作用巨大物业管理人员可以因此提高管理服务的主动性不断改进管理服务程序、流程、方法、技能完善物业管理服务 另外就物业管理规范化的对象而言物业管理法规不仅仅要规范物业公司的行为还包括业主的行为如果我们小区业主对物业管理制度的认知能力与认同程度十分有限那物业管理的规范化发展就会受到极大的制约物业管理制度建设本身是企业文化建设的重要内容这由物业公司根据国家的法规来自我建设、自我完善；业主对物业管理制度的认知能力与认同程度则需要多种渠道、多种形式的文化建设活动来培养提高这也主要靠我们物业公司来做其实质是物业公司企业文化在社区的宣化、延伸、渗透换句话说只有通过社区文
5、化建设宣传各项法规弘扬社会公德促进感情交流提高居民素质才能有效增进社区认同度从而为物业管理的规范化奠定良好的社会文化基础 2、企业文化建设是物业市场竞争的需要 当前物业的市场竞争已经从人才、技术、管理水平、服务程序和服务质量等方面全面铺开从深层次分析要全面提升物业公司的竞争力要靠企业管理制度、企业的服务经营理念、职工的综合素质来支撑并实现因此现代企业间的竞争是企业文化的竞争物业品牌化是物业公司市场发展的需要品牌是凝聚企业形象的重要载体没有品牌支撑企业的影响力就受到制约物业公司要想从激烈的市场竞争中脱颖而出必须建设自己的知名品牌 品牌竞争从根本上来说是文化的竞争可以说没有文化的环境不是文明没有文
6、化的商品不是精品没有文化的服务不是享受没有文化的竞争不能取胜品牌所蕴涵的功能价值、品质含量、服务质量、企业伦理归根到底是企业文化外化的结果品牌的差异说道底是文化的差异是企业文化核心价值观的差异差异识别度越高品牌竞争力越强树立品牌我们要运用文化眼光对待物业管理创造充满文化氛围的环境形成独特的管理风格使物业管理具有鲜明的生命力 第三物业的品牌形象的根基最终落在物业基础管理的服务上而物业管理服务质量不只是体现在服务的技术水平上更重要的是体现在服务的态度与行为上员工的服务态度与行为怎样取决于员工对公司、对业主的认识这正是价值观范畴也就是企业文化所倾注的领域企业文化对提高企业管理服务质量有着不可取代的作
7、用 二、社区文化建设是物业公司企业文化的旋转舞台 1、社区文化建设是物业公司理应承担的社会责任 社区文化从广义上看它是社区居民在特定区域内长期实践中创造出来的物质财富与精神财富的总和是介于社会文化和家庭文化之间的一种文化一方面物业公司作为社区内的一个独立行为主体也就是社区文化建设的一个自然主体社区文化建设是社区内一切主体的社会责任物业公司不能例外因此社区文化建设是物业管理公司的一项自然责任另一方面物业管理公司与业主签订契约为业主提供优质专业的安全、维修、绿化、保洁这是物业管理的物质层面属于广义的社区文化建设范畴因而社区文化建设又是物业管理公司的契约责任物业管理公司注重社区文化建设既是物业公司发
8、展的需要也是社会发展的需要因而社区文化建设又是物业公司的责任对自身发展负责同时对社区发展负责而且重在精神层次的文化发展这也是我们物业公司必须主动将社区文化建设纳入企业文化建设规划范围内的根本原因 2、物业公司关注社区文化建设的根本原因是市场需求 几年来随着油田几个新区的建设物业公司和物业管理开始贴近石油工人走进油田职工的生活环境的变化生活的便利使居民对物业管理由不接受到认可现在职工生活已经离不开物业公司但随着社会发展职工生活水平提高业主住户对文化生活的需求也越来越高物业公司在社区服务中的角色和地位让业主住户对物业公司在社区文化建设方面抱有极高的期望致力于社区文化建设是物业公司应对市场需求、完善
9、物业管理环节的必然选择实践也已经证明那些重视社区文化建设的物业公司更能为市场所接受 3、物业公司在社区文化建设中的作用是能动的而不是被动的 物业公司毕竟不是政府机构而是一个有自身利益的经济实体物业公司为实现自己的发展目标必须发挥企业文化建设的主观能动性促使企业文化和社区文化互动并起到示范和主导作用在兼蓄个性化的家庭文化同时积极弘扬社会主旋律共建小区美好环境的主流文化将物业公司企业文化在社区的伸张与社区文化的个性需求有机结合从物业管理市场的发展来看不着眼于满足社区文化的个性化需求的企业文化肯定是没有生命力的根据这一规律所建立的企业文化其在社区的延伸、扩张、渗透与社区文化建设是相统一的从某种意义上
10、说由物业公司组织主导的社区文化建设是物业公司企业文化在社区的延伸与外化也就是说这样的诱发性社区文化实质上是物业公司企业文化的载体与表现形式是物业公司企业文化在社区交往行为上的表现因此诱发性社区文化建设本质上是物业管理公司企业文化的重要组成部分 三、物业管理企业文化与社区文化的适度融合 油田社区建设的特殊性决定着物业公司要将社区文化和精神文明建设纳入为物业管理的重要组成部分从油区的角度看发展社区文化是维护矿区稳定、增进理解和加强油区发展的重要举措物业公司在社区文化和社区居民思想建设中扮演着重要角色 物业管理企业文化与社区文化的适度融合指的是两者在内涵上的“适度融合”使之互相影响、互相渗透、互相促
11、进物业公司在具体操作中不必分别打出企业文化和社区文化建设的旗号以避免重复操作和互相抵消力量物业公司作为一个文化建设主体与分散的家庭比有着无可比拟的组织能力和协调优势显然是一个十分重要文化建设主体从物业公司自身的发展需求来看物业公司应业主对社区文化的需要而加强社区文化建设是对市场的积极主动反应；物业公司加强企业文化在社区中的渗透力、辐射力提高公司品牌知名度是公司的经营发展策略；如果我们将由物业公司组织主导的社区文化界定为诱发性社区文化那么这样的诱发性社区文化实质上是物业公司企业文化在社区的延伸与外化是物业公司企业文化在社区交往行为上的表现是物业公司企业文化的载体与表现形式 基于以上认识物业公司是社区文化的能动建设者；企业文化是社区文化的重要组成部分是物业公司品牌的深厚底蕴；社区文化是企业文化的重要载体诱发性社区文化是企业文化的特殊表现形式这样我们物业公司准确把握自己的定位就可以较好地处理好企业文化建设与社区文化建设的关系,更好地贯彻落实“三个代表”重要思想企业文化建设也好社区文化建设也好它们的适度融合都是提高企业社区职工和居民的思想道德素质形成新型的社区人际关系和有利于油区发展的稳定社区环境 tyle=mso-spacerun:yes;font-family:宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-
