《租房出房运营考核规则(公寓-长租-二房东)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《租房出房运营考核规则(公寓-长租-二房东)（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、茅晓文,运营管理部,出房运营规则,目录,目录,02,运营规则,03,合同规则,04,销售红黄线,一、出房业务流程,出房业务流程分为4个阶段：签约前期、签约、交接期、质保期,签约前期,签约,交接期,质保期,目录,01,出房业务流程,02,运营规则,03,合同规则,04,销售红黄线,二、运营规则,A,专业个人渠道,B,非专业个人渠道,从事房屋买卖、租赁等行业人员,老客户 未成交个人 ,渠道分类,二、运营规则,渠道返佣,二、运营规则,官网信息跟进规则,当天18:00前推看的信息销售要在24:00前跟进完成，并填写“销售备注”及“带看结果” 当天18:00后推看的信息要在次日12:00前跟进完成，并填
2、写“销售备注”及“带看结果”,二、运营规则,线下带看规则,二、运营规则,房间预订/出租,租客交付1000元定金预定房间，可为其保留房间3天，3天内必须签约交清尾款，逾期未签约未交尾款，房间自动上架，定金作废不予退还,以下情况可申请无责退定，无责退定以周为单位，由主管统一发邮件tuiding，审核无误7个工作日内退款： 由于我方原因导致逾期交房，未能按照约定起租日期正常入住的； 预定期房，换定其他房间。,签署预定房出房合同起租期从保留房源的第2天起计算。预定期房，起租日默认为可入住日。,二、运营规则,租客交接-延期交接赔付规则,二、运营规则,租客交接,对于月付租户，出房销售签约时须同时帮助客户完
3、成分期下单，并且有义务为租客讲解分期还款方式及逾期造成的后果,第三方流程,二、运营规则,出房销售在合同签署过程中必须交付门禁、水、电、燃气卡给租户，并计入合同，双方签字确认 出房销售有义务告知租户水电燃气缴费方式 门禁卡每个房间交付一张，租户如有额外需要需自行付费办理,门禁、水、电、燃气卡交接,租客交接,二、运营规则,签约时，出房销售须与租户共同确认室内公共设施（水暖、洁具卫浴等）、家具、家电及其他物品的正常使用状态。如有损坏，须协助租户现场拨打400客服报修,确认内室物品、公共设施使用状态,租客交接,二、运营规则,质保期维护,质保期内如发生特殊情况，出房销售有义务协助公司协调处理投诉、索赔等
4、问题,质保期内如有客户投诉销售，核实无误须按事件等级予以相应处罚,出房合同起租后1个月为质保期,目录,01,出房业务流程,02,运营规则,03,合同规则,04,销售红黄线,三、合同规则,1.合同审核部分,2.合同上交时效,资质审核 内容审核,审核流程 逾期规则,3.合同作废与丢失管理,4.绩效月佣金计算,签约规范、合规性、备件齐全、一致性,日期规则、交割信息规则、活动规则,三、合同规则,1.合同审核部分,合规性,签约规范,备件齐全,一致性,资质审核,出租人合规,出租人与产权所有人一致,签约人合规,签约人为满18周岁的成年人,房源地址合规,地址与产权证明上地址一致,三、合同规则,1.合同审核部分
5、,合规性,签约规范,备件齐全,一致性,资质审核,页数齐全,完整合同，禁止有少页、破损情况,书写符合规范,字迹清晰；签名、地址、数字、日期项无涂改；不留白，空白项划“X”补全,系统信息完整,系统必填项填写完整,代理委托书齐全合规,三、合同规则,1.合同审核部分,合规性,签约规范,备件齐全,一致性,资质审核,分期付款,分期合同齐全合规： 金融纸质合同须交回且上传纸质合同照片；电子合同须上传进件进度,代理签约,三、合同规则,1.合同审核部分,合规性,签约规范,备件齐全,一致性,资质审核,纸质合同与系统信息一致,所有信息以后台为准，如有特殊情况要有特批邮件；选配写入交割单,月付方式与实际一致,金融公司
6、选择正确,三、合同规则,1.合同审核部分,日期规则,交割信息 规则,活动规则,无,内容审核,合同签署日期与房间下架日期关系合规,合同签约日期=下架日期,租期月数合规,正常租期为12个月，短租如非活动须特批,三、合同规则,1.合同审核部分,日期规则,交割信息 规则,活动规则,无,内容审核,交割信息填写合规,水、电、燃气示数与图片一致,三、合同规则,1.合同审核部分,日期规则,交割信息 规则,活动规则,无,内容审核,参加活动资质齐全,租户是否有参加活动资格,相关补充协议齐全合规,三、合同规则,2.合同上交时效,合同逾期交回公司和逾期合格罚款规则 签约后5个自然天内须保证合同合格，每逾期一天罚款10
7、0元，逾期超过7天单量作废，佣金不结算。,三、合同规则,3.合同作废与丢失管理,合同遗失： 每丢失一份罚款500元，每月统计一次，上报人力资源部及财务部,系统后台 操作作废,5天内交回公司 白联与粉联一同交回公司，缺任何部分视为丢失处理,碎纸机销毁,三、合同规则,4.绩效与佣金计算,目录,01,出房业务流程,02,运营规则,03,合同规则,04,销售红黄线,四、销售红黄线,红线,四、销售红黄线,红线,四、销售红黄线,红线,四、销售红黄线,黄线,严禁私自过度承诺，包含但不限于合同变更（退租、转租、换租、续租）违约扣款金额、优惠政策、配置标准、合租人情况、遗留水电燃气费用的结算方式等。 严禁私自泄
8、露公寓、房间密码，协助渠道、客户在无公司员工陪同情况下进入公寓。 严禁销售未经公司确认私自签署补充协议。 严禁销售私自更改签约价格（定金、租金）。 严禁销售私自接触供应商，左右供应商正常履行职责，损害公司利益。 严禁销售以任何形式伪造水、电、燃气表示数。 销售如有触及以上黄线行为的，涉及违规行为单量作废，佣金不结算，并警告一次；累计两次警告，当事人解除劳动合同；因销售违反黄线给公司带来的经济损失由销售负责，主管及总监负连带责任,其他规则,离职/转岗/外派的销售合同交接到原区域的直属上级，由该直属上级负责销售在合同质保期内的全部义务 销售离职未合格合同佣金不予结算 所有未能按照规定操作的特殊情形必须提前申请特批,
