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1、学习保险法心得体会 诚信是社会主义市场经济的根本保证是保险业树立良好行业形象的前提条件“重建诚信、诚信立业”是中国保险业面对“入世”做出的理性选择也是保险公司职业信念和社会责任感的重要体现保监会吴定富主席提出：“诚信是保险业的生命线”“诚信是保险企业赖以生存发展的基石也是保险从业人员能够安身立命的前提”因此“诚信显著改善”被列为了x年全国保险工作的八大目标之一 经过公司的诚信教育活动的开展我做为保险行业的一名员工对诚信教育基本教材保险法律法规诚信要求摘要）及有关法律法规进行了深入的学习了解深刻领会了公司对诚信教育工作的意义及具体要求并通过自学及讨论等方式对照检查自己的理解树立诚信经营理念总结教
2、育学习心得如下： 一、内部管理诚信营造良好氛围 在部门内部要注重把诚信原则引进管理实践中营造以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境特别是在销售团队中营造“家”的和谐气氛 （一）要营造公开公平公正的人事环境这是诚信原则的延伸也是诚信原则的具体体现 （二）要营造以诚相待的人际环境对待员工工作要推心置腹、开诚布公做到在思想上关心、工作上支持在围绕公司整体利益的中心前提下引导员工热爱公司、忠于职守力争团队在思想和行动上与公司的高度统一 （三）要营造以诚信为基础的制度环境把诚信原则贯彻到各项制度的建设当中通过卓有成效的工作形成人人尊重制度人人遵守制度人人维护制度的良好氛围使制度在诚信的沃土上成为公司共同
3、的准则 二、员工教育诚信筑牢思想根基 把诚信思想深入贯彻到员工教育当中为员工在思想上深深地打上诚信的烙印让诚信变成公司上下同心的自觉行动从根本上做到保险行业的诚信经营 (一)建立并推广一套以诚信为核心的价值理念“诚信”作为一种基本道德规范不仅是企业生存的动力源泉也是企业宝贵的无形资产 (二）建立一套普及诚信理念的教育机制通过培养员工正确的人生价值取向和高尚的职业道德操守强化诚信为本的价值理念把员工的个人成长与公司的兴衰荣辱有机结合起来形成司兴我荣、司衰我耻的诚信经营、稳健发展的积极氛围 (三)建立一套诚信为优的激励措施对秉持诚信者给予精神和物质的奖励对破坏诚信及误导、欺诈行为给予严厉处罚在评选
4、展业明星、服务明星、先进个人、先进集体时把是否诚信作为对一线展业人员重要的考核条件采取定性、定量两种办法加大考核力度培养诚实守信的良好展业风尚 三、客户服务诚信树立企业形象 “真诚面对客户真诚服务客户”是保险公司长久发展的内在要求也是以人为本思想的重要体现因此必须把诚信原则贯彻到客户服务的全过程通过周到细致的服务体现诚实守信的服务理念 （一）售前要真诚理性地向客户介绍保险产品不但要介绍产品的优点也不能回避产品的弱点；不但要阐明客户的权利也要说清客户的义务要把一个、完整的产品“和盘”托给客户让客户买得清楚、买得明白 （二）真诚地搞好售后服务（包括保全及理赔）售后服务是保险服务最重要的阶段是集中展
5、现公司实力、品牌和形象的最佳时机 （三）真诚地为客户解决实际困难在实际工作中应做到有案必接有险必出有难必帮有问必答真心实意地帮助客户排忧解难体现公司真诚服务的人本理念 （四）真诚地改进服务质量要诚心的从客户的立场出发在尽可能的条件下简化服务流程及手续提高服务质量及效率增强员工服务意识及热情努力为客户提供理性、周到、便捷和人性化的服务赢得广大客户的信赖 总之诚信建设任重而道远作为一个抱负远大的国际化企业我们的经营理念是“诚信服务、规范经营、健康发展”我们的目标是立志成为具有持续盈利能力为对构建和谐社会有积极贡献的现代企业我们要有海纳百川的胸怀和风范要有是一诺千金的操守和一言九鼎的气节“诚信”是构成我们企业理想和企业文化的重要元素也是我们广大员工要认真秉持的行为准则故而我们将继续认真地学习并落实保监会及公司关于诚信建设的工作安排从自身做起规范行为为保险行业的诚信树立做出自己的一点绵薄之力 -spacerun:yes;font-family:宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kern
