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1、如何做好客户服务演讲稿 各位领导、各位师傅、各位同仁：大家好！ 我是xx城区客服部xxx我演讲的目题是“客户在我心中” 长假基本没有休息奔波于大街小巷忙碌于各个客户门店我服务我奉献我快乐因为我看见了消费者愉悦的表情看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物！ 我是一个客服新兵在将近一年的时间里每当夜深人静我翻开工作笔记本的时候回想起与客户交流情景的时候兴奋之情油然而生我深深地感到客户在我心中是多么的充实和快乐！ 公司是树客户是根服务是本客户成功了公司才能成功宜春烟草的品牌形象才能树立起来客户经理传递的不仅仅是卷烟更是对客户的关心“以客户为中心”的宗旨我们要时刻牢记！
2、客户在我心中就是要坚持“以人为本”把客户当作自己的朋友做到人性化服务不仅仅是多一点微笑多一点热情不仅仅是宣传政策和法规还要倾听他们的诉说想客户所想急客户所急在日常拜访过程中积极地了解客户情况包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等以便更好地与零售户沟通并及时送上节日喜庆的祝福零售户有困难时我们可以量力为客户解决 客户在我心中就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务细致的调查研究是基本功是优质服务的重要基础客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等我们都要尽可能地了解做到分类服务增强服务的针对性和有效性包括为客户提供商情信息协助他们拟定销售计划理清库存引导他们转变经营理念调整品牌结构努力为他们提供更多的可供选择的货源帮助他们提高经济效益 客户在我心中就要加强历练刻苦学习虚心拜师努力提高服务本领从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训从网络技术的熟练到同客户沟通的艺术从售前服务、售中服务到售后服务从营销学到心理学等等是一个系统工程我作为一个新兵全面提高自身素质任重而道远 回顾近一年来的历程从陌生、担忧到热爱和逐步入门每一步都离不开领导和同事们的关心、培养和耐心指教客户在我心中领导和同事们也在我心中！ 客户在我心中是责任、是效率！我将不懈努力做到爱岗敬业吃苦耐劳遵纪守法争做一名合格的客户经理！ 谢谢大家！
