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1、办公室的语言规范原则 (1)规范性 各行各业都有自己的一套“行话”也就是在本行业内流行的通用化的标准语言如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等如果办事用语不规范就不仅不会被人们接受而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”受到奚落和冷遇 (2)准确性 即无论是阐述观点、分析问题或判断是非都要能清晰明了地表达自己的本意既不可信口开河、主观臆断也不可模糊不清、含糊其辞切忌夸张、虚假、带“水分”尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼语言准确可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息而不致被曲解 二战初期丘吉尔曹做过一次讲演其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累
2、、眼泪和汗水”从那以后这句话多次被英国人所引用但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水”而把“劳累”遗忘了语言学家认为由于“劳累”词义抽象不好捉摸因而很快被人们淡忘了 (3)文明性 “言为心声”语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现也是一个人性格、特征和处世态度的体现孔子说：“文质彬彬然后君子”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量、友好的感情所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言避免使用尖刻、挖苦、讽刺、嘲笑的语言 (4)针对性 办事用语要紧扣主题有的放矢切中要害讲到点子上古人讲：“言不在多达意则灵”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量使听者在较短的时间内
3、领会你的办事意图；反之空话连篇言之无物必然误人时光招人厌烦 美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员1893年在一次立法通过的辫论会中竟高谈阔论了5天时间信马由维东拉西杜还使人不知所云如坠雾中一位记者统计他在台上共玻步75公里打了一万多个子势吃了300多个夹肉面包喝了40升饮料堪称“哆嗦先生”的世界之最 其实要语不烦历史上很多事业巨子都是借语如金字字矶珠简练有力留下珍贵的篇章如华盛顿的就职演说只有135个字罗斯福的就职演说仅985个字要使语言具有针对性一是需要围绕办事目的不跑题切忌大话、空话、套话或笼统式的八股文风；二是要讲逻辑性有理有据条理分明一环扣一环 (5)趣味性 马雅可夫斯基曾说：“诗歌就像科
4、技发明一个字如同一克镭的发现”办事用语也同样要精心雕琢生动有趣能引入人胜使对方产生愉悦感如果语言干巴、贫乏、苍白就会使听者产生沉闷压抑、味同嚼蜡的感觉更谈不上引起对方的共鸣给你心悦诚服地办事了所以办事主体平时就应该注意语言的锤炼从社会生活实践中去学习从文学艺术宝库中去发掘从报刊传媒上去领略使自己的语言“佐料”丰富说话更具有魅力令人听起来击掌称赞这样不但办起事来效果更好而且还能给人留下深刻的印象 (6）艺术性 要求说话者机智幽默敏捷善变委婉含蓄富有人情味能应对各种难题和尴尬的场面办事中有许多情况是“只可意会不可言传”的需要借助比喻、双关、暗示、烘托等修辞方法来表达自己的意思这样能使局促紧张的气氛变得轻松能更抓住听者的心 据说在美国口才、金钱和原子弹被称为人类生存的三大武器也有人说是人才未必有口才而有口才者必定是人才纵观古今中外成功的事业巨子大多是善于谈吐、讲演的语言大师会说话已成为现代办事主体尤其是创造型、开拓型事业家的必备素质及其走向成功的先决条件
