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1、关于开展满意不满意科室评选暨“基层站所万人 关于开展满意不满意科室评选 暨“基层站所万人评”活动的实施意见 各工商所（所）、局机关各科（室）； 按照xx市效能办、满意办和纠风办的统一部署我局机关科室和基层工商所被列为全市“满意不满意科室”、“基层站所万人评”活动的评癣评议对象为了认真开展好评癣评议活动着力解决当前干部职工作风方面存在的突出问题加强科所作风和效能建设树立工商部门“为民、务实、清廉的良好执法形象根据xx市和xx市工商局的有关文件精神结合工商行政管理部门市场监管和行政执法的职能特点特制定本实施意见 一、评癣评议活动的主要内容 1服务意识牢固树立全心全意为人民服务的公仆意识和执政理念提
2、高自身能力(德能、才能、效能)为基层、为群众提供优质服务做得如何? 2、依法行政严格依法行政廉洁从政规范执法坚决杜绝和认真纠正有法不依、执法不严执法不公以权谋私和乱收费、乱罚款等损害群众利益的不正之风做得怎样认真履行职责勤奋工作廉洁奉公千方百计、真心实意为群众谋利益、解难题做得如何? 3、办事效率规范行政行为求真务实工作效率快捷工作质量提高服务措施完善按对外承诺的服务时限切实为民办实事、办好事让群众好办事让群众满意做得如何? 4、制度建设加强教育健全制度严格管理强化监督注重抓源治本抓好行风建设做得怎样 5、工作实绩工作思路清晰工作方法得当团结协作优良调查研究深入完成年度工作目标做得如何? 二、
3、工作重点和举措 围绕评癣评议的主要内容按照求真务实的精神结合工作实际在本次活动中要重点加强的工作是： (一)依法行政方面：严格执行各项行政处罚办案制度规范行政处罚行为；严格执行各项收费制度做到“工商规规矩矩收费、群众明明白白缴费”；进一步加强无照经营、食品卫生、农贸市尝广告监管等领域的执法力度切实有效地抓好经济户口日常巡查监管工作 (二)完善服务方面：结合行政许可法的贯彻实施进一步改进服务态度杜绝出现接待冷漠、咨询马虎办事拖拉的现象；提高服务质量加强工作人员的专业学习认真做好注册业务的咨询和受理工作；创新服务方式努力探索不断研究改进工商所服务方式力争有所创新 (三)加强行风建设方面：狠抓落实认
4、真执行好国家总局六项禁令、省局二十条规定和xx市六严禁；抓好日常管理在工作纪律、工作风貌、文献档案管理等方面真正抓出实效；加强监督考核把各项管理、监督和考核措施落到工作实际中 根据我局的工作实际针对上述主要工作重点在活动中主要做好如下工作： 1认真贯彻执行好国家总局六项禁令、省局二十条规定和建德市六严禁真正做到“入耳入脑入心管手管嘴管心”并开展以求真务实为主题的思想道德纪律作风教育； 2、开展“十问自查”活动明确科所效能建设方面存在的问题、原因和整改措施： 3、开展“访企业、访乡镇、访社区”的”三访”活动结合工商进社区、进乡镇活动建立分局和工商所领导与乡镇、社区联系点制度畅通交流渠道积极听取社
5、会各界意见和建议； 4认真学习、贯彻好行政许可法按照行政许可法的要求规范行政审批行为；公开透明执行各项收费制度规范收费行为； 5、开展业务“学习、培训、练兵和竞赛”等系列活动提高业务水平： 6、加强政务公开方便群众举报、投诉和联系提高维权就近投诉率并做好举报、投诉案件的及时反愧沟通工作； 7积极开展各项专项整治活动探索无照经营监管治本之策严厉打击制假售假行为严厉查处不正当竞争行为维护好市场秩序； 8、抓好行政处罚案件核评制度提高案件质量；加强工商所法制员队伍建设提高依法行政水平； 9、进一步规范、落实各项工作制度纪律作风要求认真开展“红盾风采”文明规范窗口、“红盾风采”文明规范工商所和数字化工
6、商所创建活动 对照以上工作重点各科所要结合实际查找自身存在的薄弱环节并通过以上具体举措的实施加强整改；同时要根据自身特点因地制宜地积极开展好适合本单位的各项特色活动 三评议方法和步骤 这次评癣评议活动采取全局统部署局、所联动以科所为主体的方法进行大体分为四个阶段 第一阶段：宣传发动阶段时间为6月30日前局建立健全行风建设领导组织落实工作人员结合工作实际制定实施意见；召开科所长、支部书记会议进行动员部署；在此基础上以科所为单位采取多种形式进行广泛思想发动层层动员努力做到横向到边纵向到底充分调动本单位于部职工的自觉性和主动性积极投入评议活动努力营造浓厚的评议氛围并根据分局的工作指导明确工作重点确立
7、工作目标 第二阶段：评议查纠阶段时间为7月上旬至8月底以科所为单位在广泛征求群众意见特别是执法和服务对象意见的基础上自下而上地查摆问题对存在的问题特别是损害人民群众利益的突出问题要采取切实有效措施及时进行整改；有关职能科室要通过多种形式督促科所抓好自查自纠工作 xx市效能办、满意办和纠风办将对参评单位开展活 动的情况进行督查和指导并组织机关效能和行风建设监督员开展问卷调查、召开座谈会和明查暗访等多种形式的活动同时通过向社会公布投诉电话广泛了解群众对基层站所的意见和建议对发现的先进典型将积极宣传；对存在的突出问题将进行曝光xx市局领导及业务处室负责人将参加市政府纠风办和xx人民广播电台推出的行风
8、热线”栏目介绍活动开展情况并现场接听和解答群众的热线电话；还将适时地开展明查暗访加大监察力度同时xx市市政府纠风办也将通过开通投诉电话设立社区行风建设监测点发放调查问卷召开座谈会组织行风评议代表明查暗访等形式广泛了解群众对基层站所的意见和建议对存在的先进典型将通过“行风热线”栏目进行积极宣传对存在的突出问题要公开进行曝光 因此各科所要积极迎接各级有关部门的监督和检查加强联系和沟通通过具体措施畅通行风(效能建设)投诉渠道根据年初分局转发的杭州市局关于加强行风监督投诉处理工作的实施意见进一步加强行风监督投诉处理工作面对问题有则改之无则加勉以外部监督、检查为契机推进行风建设 第三阶段：评议整改阶段时
9、间为9月xx市效能办、满意办和纠风办将对活动中反映的问题对各参评单位进行评议重点反馈科室和基层站所存在的问题并提出改进意见和建议各科所要积极对待提出的问题认真制定整改措施并抓好落实做到件件有回音事事有着落使评议活动以看得见、摸得着的成果取信于民 同时按照xx市效能办、满意办和纠风办的统一部署对“满意不满意科室评驯活动进行具体评选(评选办法附后) 第四阶段总结、评选阶段时间为10月各科所对活动开展情况进行总结并于10月初书面报分局监察室总结要重点反映本单位在评议活动中自查自纠的情况和涌现出来的先进典型平时对一些特色做法和经验要做认真整理和汇报在此基础上分局将对活动情况进行全面总结并形成自评报告报
10、xx市效能办、满意办、市纠风办和xx市局 四、评癣评议结果的运用 （1）评癣评议结果由分局进行通报 （2）评选结果与年度岗位目标责任制考核挂钩：被评为满意科所在年度考核自身建设（或基础组织建设）考核项目中加2分被评为满意率相对较低的科所在该考核项目中扣1分；被评为满意科室、所在享受平均奖的基础上人均上浮100元；被评为满意率相对较低的工商所不得评为年度先进集体 （3）一年被评为满意率较低的科室、所分局将对其提出诫勉并责令限期整改连续两年被评为满意率较低单位将对负责人降职或免职 五、几点要求 1、加强领导分局统一领导和部署以效能建设领导小组为领导组织认真制定工作计划下发实施意见做好全面动员部署工
11、作;加强对科所的监督检查落实上级有关工作部署统一协调做好组织、指导统筹工作；各科室要按照统一部署和要求结合实际积极主动地做好宣传教育自查自纠和整改落实工作为基层作出表率；各基层工商所要根据年初签定的行风建设责任书要求结合本单位实际制定工作计划积极动员干部职工提高认识立足本职工作积极听取各方意见认真贯彻上级意见扎扎实实落实好各项工作任务以工作业绩迎评议以群众满意迎评议 2、求真务实要抓住损害群众利益的突出司题不放以求真务实的精神和作风开展“满意科室评驯和“基层站所万人评”工作用实实在在的行动抓出实实在在的效果以取信于民把群众满意不满意作为衡量一个单位效能建设行风好差的主要标准 要把“满意科室评驯
12、和“基层站所万人评”活动纳入到市局“两建一创”活动中来统筹安排各项活动内容不搞形式主义不走过场需要长期整改的工作要以此次活动为契机进一步研究落实不断改进；短期内可以到位的工作要坚决限期整改到位；对突出问题热点问题要优先整改、集中力量整改既要结合各项创建活动的部署要求又要结合具体工作特点统筹安排好各项具体活动各科所要积极发挥干部主观能动性提高自我管理水平同时加强沟通反馈及时取得上级的指导帮助 3、讲究实效在评癣评议活动中各科所对存在的问题要认真纠正及时整改同时要认真查找在依法行政、教育管理、队伍建设、制度建设等工作中的薄弱环节有针对性地提出抓源治本的措施努力推进体制、机制、制度创新并以此次活动为
13、契机进一步发扬求真务实精神共同提高全系统监管服务、执法水平通过评议、评选活动既要达到增强机关效能建设提高服务水平的目的又要评出干劲促进各项工作再上新台阶真正达到以评促纠以评促建纠建并举的目的 满意不满意科室评选办法 一、评选对象：各工商所、局机关各科室 二、评选时间：9月底结束 三、评选办法 遵循公开、公平、公正原则由分局统一制作评选表在规定的 时间内统一向参评对象发放、回收表格并按权重分值和计算方法计算得分然后按得分从高分到低分确定满意科所2名相对不满意科所1名 1、参评层面和参评票数 共分为4个参评层面各科所参评票数为55票： （1）科所互评（12票） （2）分局领导（5票） （3）服务对
14、象：工商所（18票）在所辖区重点企业（或规模较大的企业）中随机抽取10家；在所辖区个体工商户中随机抽取5家；所辖区内乡镇（街道）抽取3家科室（18票）在各所抽取的重点企业（或规模较大的企业）中随机抽取10家；在全市乡镇（街道） 中随机抽取8家 （4）工作监督员：工商所（20票）在辖区内党代表、人大代表、政协委员中确定18名在行风义务监督员中确定2名科室（20票）在各工商所确定的党代表、人大代表、政协委员抽取18名行风特邀监督员确定2名 2、计分标准： 各层面权重：科室互评20%分局领导20%服务对象30% 工作监督员30% （2）单票分值设置：为“满意、比较满意基本满意不太满意不满意”分别赋予以“100、75、50、25、0”分值 3、具体统计和计算步骤 第一步：计算出各参评单位在各层面的满意率、比较满意率、基本满意率、不太满意率、不满意率 即：各层面满意率=满意票数投票数； 各层面比较满意率=比较满意票数投票数； 各层面基本满意率=基本满意票数投票数； 各层面不太满意率=不太满意票数投票数； 各层面不满意率=不满意票数投票数 第二步：加权计算出各参评单位平均满意率、平均比较满意率、平均基本满意率、平均不太满意率、平均不满意率 即：平均满意率=（各层面满意率各层面权重）100%； 平均
