《2020年供电企业民主评议政风行风工作汇报》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年供电企业民主评议政风行风工作汇报（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、供电企业民主评议政风行风工作汇报 为进一步引深民主评议政风行风工作我公司党委高度重视以“四个服务”为核心理念以“行风评议争先创优”为工作目标以深入开展“百问百查”活动为载体率先贯彻落实“优质服务年”活动组织开展明查暗访通过自查自纠严肃处理积极构建和谐用电环境服务社会经济建设使政风行风建设工作取得了突出成绩先后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和*市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号连续获得市12319城建服务热线综合排名第一名受到社会各界的广泛好评 下面我将今年以来行风“双评”工作汇报如下： 一、深化服务理念保证行风“双评”工作认识到位 随着电力体制改革的不断深入优质服务已成为供电企
2、业行风建设的重要内容转变服务观念、提高服务意识既是“人民电业为人民”服务宗旨的体现又是电力企业自身发展、走向市场、体现实力、展示形象的需要作为公用型企业的供电公司积极参与到“民主评议政风行风”活动中主动接受社会监督解决群众反映热点、难点问题才能为社会所接纳被广大客户所接受基于这样的认识年初公司就明确提出坚持以供电优质服务为企业发展的基本宗旨深入开展了“百问百查”暨“民主评议行风”活动活动中坚持有计划、有部署、有措施、从高起点、高标准为出发点形成了认识统一、目标明确、机制完善、措施得力、纠建并举的行风建设新格局将行风评议工作与企业管理实现了融合和统一打造具有高信誉度、高知名度、客户有较强依赖度的
3、供电品牌 二、强化管理流程保证行风“双评”工作落实到位 为保证行风“双评”工作的全面顺利实施我们坚持做到“四个到位”：一是组织措施到位成立了由公司经理亲自挂帅的“双评”领导组和以营销处牵头、调度、生技、农电、宣传、监察等多部门通力合作的工作网络从而确立行风“双评”工作在企业生产经营中的重要地位;二是宣传教育到位利用专栏、报刊、网站、座谈等多种形式在全体职工中进一步引深“和谐电力奉献社会”的主题教育活动组织开展了“青春光明行”、“忠诚、责任、奉献”演讲比赛等活动引导职工自觉转变行业作风;三是工作措施到位制定了详细的行风“双评”活动实施方案完善了客户服务工作管理及考核办法、故障抢修工作管理办法、自
4、动语音热线电话和因特网服务管理考核办法和供电分公司关于加强供电客户服务系统管理及考核的通知等一系列管理考核体系明确了各部门分工、职责强化服务过程中的监督、考核;四是责任目标到位自我加压明确分公司和各支公司的奋斗目标按照“谁主管谁负责”的原则确立各部门行政一把手是行风建设的第一责任人对于发生的影响企业形象的行风事件追究主要领导责任严格按有关考核办法进行考核 三、组织明查暗访保证行风“双评”工作考核到位 按照公司工作安排由纪委监察处牵头各相关部门配合对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10个营业站、58个供电所进行了明查暗访 在明查暗访过程中我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程
5、度有了很大提高但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、供用电合同签订不规范、vi标示不统一、评价系统部分不能使用等问题建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识加大培训力度和考核力度相关职责部门尽快规范、完善vi标示的配置以及服务评价系统的校修 对发现的问题我们及时下发整改通知书要求相关单位制定整改措施对责任人及责任单位根据的通知进行通报批评并处罚款 四、开展六项工作保证行风服务承诺兑现到位 首先整合“95598”客户服务系统实现24小时业务受理今年受理电话108682起人工坐席接通率94.70%受理客户故障报修业务3563件;受理投诉举报业务2
6、86件;受理12319城建服务热线派单598张其中咨询单1张建议单13张、投诉单584张及时率、办结率均为100%满意率为99.44%实现客户回访率100%综合排名在21家参评单位中列第三;被市政府授予“XX年模范班组”的光荣称号 其次在省公司领导的高度重视指导下积极配合市政府道路拓宽改造工程我们特事特办、急事急办全力保证道路拓宽改造的建设用电尤其是对*大街新建路口和青年路口的两个施工现场的建设用电开通“绿色通道”在最短时间内完成各项送电工作在道路施工期间为有效控制和防范因施工引发的停电事故我们成立以支公司经理为组长的安全运行监管领导组抽调技术骨干100余人进行现场巡视截止目前抢修突发事故40
7、余起 第三利用现代技术gps系统完成对客户用电位置定位并结合公司配电地理信息系统了解供电设施资源极大地缩短了业扩办理时限相继完成了*不锈工业园、*有限公司、*变电站、*220kv新总降电压站等大型重点工程的送电工作 第四为进一步方便客户缴纳电费推行卡表预存、主要公共场所自助缴费机缴费等业务在与工行合作推行银电联网的基础上今年又实现了与建行的合作加大了银电联网的力度缴费网点增加到近百个方便客户的就近缴费 第五根据市双评办的工作要求建立了千余人的“行风服务对象数据库”通过定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会发放征询意见卡等活动广泛征收意见和建议纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不
8、规范行为走近广播电台举办的“行风热线”专题栏目通过电波与广大听众面对面交流现场解答听众用电服务的疑点、难点问题受到广大群众的好评 第六通过公司领导走访用户进行现场办公开展领导接待日积极开展百、千、万客户走访活动认真听取*、*、*、*、省人民医院、*等单位的意见和建议各部门领导共走访了大客户百余户次普通客户五千余户 通过加强行风建设和开展各种优质服务活动虽然供电服务水平显著提高企业形象明显改善但更是一项长期而艰巨的任务在此恳请各位领导能为我们留下宝贵的意见和建议我们一定会认真分析问题制定整改方案我们有决心和信心在网、省公司和市委、市政府的领导下在社会各界的监督下克服困难扎实工作以满腔的热情来激发企业新的活力实现企业新的飞跃为地方政府和广大电力客户提供更为优质的服务使我公司的行风建设和优质服务工作水平再上一个新台阶 ly:宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
