培训与开发体系概述

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1、培训与开发,第一节 培训与开发概述 第二节 培训与开发程序 第三节 培训与开发方法 第四节 培训制度的建立 第五节 职业生涯规划,第一节 培训与开发概述,我与大海,培训万能论 培训无用论,员工培训与开发概述,一、培训与开发的概念 培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或者将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。 有的学者将培训与开发作为两种不同的概念来理解，他们认为培训更多的是一种具有短期目标的行为，目的是使员工掌握当前所需的知识和技能；而开发则更多的是一种具有长期目标的行为，目的

2、是使员工掌握将来所需的知识和技能，以应对将来工作所提出的要求。,能 力,时间,A B,高级管理层 中间管理层,战略能力 社会能力,一线管理层 职业能力,谁应该获得MVP？,Andy是篮球队的绝对核心球员，正是因为他出众的表现才使得球队获得这个赛季的冠军，他打球也非常努力，可就是他非常年轻，且毕业后刚刚到这个球队才1年,Jack是球队的资历最老的队员了，一直打球兢兢业业，他下个赛季就要退役，这是他最后一个赛季，并且他家庭条件也不好，这个MVP可以给他今后生活带来经济上的帮助。,员工培训与开发概述,二、培训与开发的原则 战略原则 理论联系实际、学以致用的原则 知识、技能培训与组织文化培训兼顾的原则

3、 全员教育与重点提高的原则 主动参与原则 严格考核和择优奖励原则 投资效益原则,员工培训与开发概述,三、培训与开发的分类,按照培训对象不同,按照培训形式不同,按照培训性质不同,按照培训内容不同,新员工培训,在职员工培训,在职培训,脱产培训,传授性的培训,改变性的培训,知识性培训,技能性培训,态度性培训,员工培训与开发概述,四、培训开发与人力资源管理其他职能的关系,培训与开发,薪酬管理,人力资源规划,招聘选拔,绩效管理,第二节 培训与开发程序,培训需求分析,培训计划制定,培训方案的组织与实施,培训效果反馈与评估,培训需求分析,请读出下面的句子,Shanghai,in the,the Summer

4、,培训需求分析,培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。 培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。,培训需求的“压力点”,新员工进入 职位变动 顾客要求 引入新技术 生产新产品 企业或个人绩效不佳 企业未来的发展 新的工作岗位 高的绩效标准,组织 分析,人员 分析,战略 分析,培训需求分析示意图,需求分析的结果,是否需要培训？ 在哪些方面需要培训 企业培训的内容是什么 哪些人员需要培训及 需要什么样的培训,培训需求的可能性

5、,培训需求的现实性,培训需求分析,一、培训需求分析的内容,按照培训需求层次,按照培训需求对象,按照培训需求阶段,战略层次分析：改变组织优先权的因素、人力资源预测 分析、员工的工作态度和满意度分析,组织层次分析：组织目标、资源和环境分析,新员工培训需求分析：任务分析法,在职员工培训需求分析：绩效分析法,目前培训需求分析,未来培训需求分析,员工层次分析：工作绩效、胜任力,培训需求分析,培训需求分析,二、培训需求分析的程序 做好培训前期的准备工作 （1）建立员工背景档案；（2）同各部门人员保持密切联系； （3）向主管领导反映情况；（4）准备培训需求调查。 制定培训需求调查计划 （1）培训需求调查工作

6、的行动计划；（2）确定培训需求调查工作的目标；（3）选择合适的培训需求调查工作；（4）确定培训需求调查的内容。 实施培训需求调查工作 （1）提出培训需求建议或愿望。（2）调查、申报、汇总需求建议；（3）分析培训需求；（4）汇总培训需求意见，确认培训需求。 分析与输出培训需求结果 （1）对培训需求调查信息进行归类、整理；（2）对培训需求进行分析、总结；（3）撰写培训需求分析报告。,培训需求分析,三、撰写培训需求分析报告 需求分析实施的背景 开展需求分析的目的和性质 概述需求分析实施的方法和性质 阐明分析的结果 解释、评析分析结果和提供参考意见 附录 报告提要,培训需求分析,四、培训需求分析的方法

7、 面谈法 重点团队分析法 工作任务分析法 观察法 问卷调查法,培训需求分析,面谈中一般包括以下问题： 1.你对组织状况了解多少？你认为组织目前存在的问题有哪些？最需 要急需解决的问题是什么？ 2.您对目前自己的工作情况是否满意？存在那些需要改进的方面，应 如何改进？您对自己以后的发展有什么计划？您需要我们在哪些方面 给予您帮助？您认为您目前或者将来需要哪些方面的培训？ 3.您期望您的上司应达到怎样的水平？您认为您的下属在工作中有哪 些不足，应如何改善？什么样的培训对您的上级和下属最适合？ 4.您对以前的培训如何评价（内容、效果、费用）？您认为组织应该 在培训方面注意哪些问题或者需要做哪些方面的

8、改进？,培训需求分析,观察分析的主要内容,员工调查观察项目及评价表,培训需求分析,培训需求调查问卷（面向员工）,部门：,职位：,时间： 年 月 日,培训需求分析,培训需求分析方法优缺点比较（必要性分析方法）,培训需求分析,五、培训需求分析的模型 循环评估模型 全面任务分析模型 绩效差距分析模型 前瞻性培训需求分析模型,培训需求分析,循环评估模型 组织分析：公司战略、可用的培训资源、员工的上级和同事对受训者参与培训的支持。 人员分析：员工现有业绩与标准要求的差距及产生差距的原因。 任务分析：某岗位所需完成的任务及成功完成这些任务所需的知识、技能和能力。,返回,培训需求分析,全面任务分析模型 通过

9、一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知 识和技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略 的依据。,培训主管的工作任务与技能分析,培训主管工作任务与技能分解,培训需求分析,全面任务分析模型的四个环节,制定计划,调查研究,列出任务与技能目录,差距分析,1.制定计划：（1）确定需要分析的岗位；（2）确定进行或参与工作分析的人员；（3）成立工作分析咨询委员会，为资料收集和后续的反馈提供帮助或咨询。 2.调查研究：收集资料，资料来源主要为职务说明书、工作规范等。如没有详细 的职务说明书，需要采用问卷、访谈等方法进行岗位调查和工作分析。 3.列出任务和技能目录：将工作分析的

10、内容进行系花，列出具体的工作任务目录，并提出这些任务所需要的知识技能。（只列必要技能项目） 4.差距分析：要做两方面工作，一是重要性评估；一是差距评估。,差距分析问卷,返回,培训需求分析,确认绩效偏差,成本/价值分析,认定是“能不能”或“肯不肯”的问题： 知道该做些什么吗？ 如果肯做的话，能做吗？ 如果能做的话，肯尽心去做吗？,不能做,不肯做,激励员工,确定标准,培训,离职或解雇,绩效差距分析模型,返回,培训需求分析,满意的工作绩效,为工作调动做准备,适应变化的工作要求,为晋升做准备,预期的工作技能要求,不充分的员工技能,充分的员工技能,培训解决方案,非培训解决方案,前瞻性培训需求需求模型,返

11、回,游 戏,每个人填0-100之间一个整数,该数字接近所有学员填数字总和0.7倍的人为胜利,培训规划的制定,培训规划的制定,一、培训规划的概念 培训规划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象、内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的运算等一系列工作所做出的同意的安排。,培训规划的制定,二、培训规划的内容 1、培训的目的：从企业角度讲，培训在企业中的作用及培训的最终目标。 例如：勤俭、务实、高产，紧贴企业经营管理，落实各项标准，提高员工岗 位技能就是培训的最终目的。 2、培训

12、的原则；如效益的原则、与实际相结合的原则、可行性原则等等 3、培训需求 4、6W1H，即why，培训的目标；what，培训的内容；whom，培训对象；who， 培训师和培训组织者；when，培训时间；where，培训地点及培训设备； how，培训形式和方式。 5、培训考评方式 6、计划变更或者调整方式 7、培训费用的预算 8、签发人或审批人,培训规划的制定,培训的目标 培训的目标是指培训活动所要达到的目的，从受训者角度理解就是指在培训活动结束后应掌握什么内容。 在设置具体的培训目标时，一般应包括三个构成要素。 （1）内容要素：即企业期望员工做什么（绩效）。内容要素主要分为三大类：一是知识的传授

13、；二是技能的培养；三是态度的改变。 （2）标准要素：即企业期望员工以什么样的标准来做这件事情。标准要素要具体清楚，如“在10分钟内完成任务”比“迅速完成任务”这一标准更清楚具体。 （3）条件要素：即在什么条件下要达到这样的标准。 举例： 在对商店的售货员所进行的顾客服务培训中，培训目标的设定： 培训结束后，员工应当在不求助他人或者不借助资料的情况下（条件要 素），在半分钟到一分钟之内（标准要素），向顾客解释清楚产品的主要特点。 （内容要素）,培训规划的制定,培训教师的选择,培训规划的制定,常用的培训设备,培训地点一般分为现场培训场所和非现场培训场所。 现场培训场所主要在工作车间、办公室或会议室

14、内进行，适用于在岗培 训、自修计划和技能操作训练等。 非现场培训场所主要指教室和专门的培训基地，主要适用于脱岗培训。,培训规划的制定,培训的形式和内容及方法 要根据培训对象及培训目标选择培训形式和内容和方法。 例如，新员工培训内容：企业概况、企业文化与经营理念、组织结构、 员工规范和行为守则、企业报酬系统、安全与事故预防、员工权利与工 会、职能部门介绍、具体工作责任与权力、企业规章制度、工作场所和 工作时间、新进员工的上级下级同事等。 培训方法：授课、研讨会、户外训练、企业专题片等。 在职培训的内容主要是专业知识、技能的培训，如会计知识培训（授课 法）、营销培训（授课、角色扮演等）、生产管理培

15、训、生产技术培训 （个别指导法）、质量管理培训等。 培训时间安排 根据培训目标、培训对象、培训内容及培训费用等因素，还要根据企业 发展或业务进度的需要，同时还要考虑到不同类型的培训使用各种资源 和条件的差异性及学员的工作时间和休闲时间的分配等因素进行合理安 排。,培训规划的制定,培训成本项目表（费用预算表）,一般情况下，制定培训计划时，只考虑培训直接费用的申请与筹备，因此，培训计划预算的费用一般只涉及外在成本。,培训规划的制定,四、培训计划的制定 1、根据培训需求分析的结果汇总培训意见（培训部） 2、根据重要程度排列培训需求，并依据所能收集到的培训资源制定初步的培训方案、预算。（培训部） 3、

16、培训需求、培训方式、培训预算等进行审批。（管理者） 4、组织企业内部进行的培训内容，尤其是培训师的确定，并联系外派培训工作。（培训部） 5、对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通予以落实。（后勤部） 6、根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门、岗位。（培训部）,培训规划的制定,五、培训计划表格 （1）年度/月/季度培训计划表（简单）,培训规划的制定,（2）年度轮岗培训计划表,培训规划的制定,（3）年度在职培训计划表 拟办单位： 年 月 日填,培训组织与实施,培训组织与实施,一、培训课程实施与管理的程序 （一）前期准备工作 1、确认并通知学员；2、后勤准备；3、确认培训时间； 4、相关资料的准备；5、确认理想的培训师。 （二）培训实施阶段 1、课前工作：准备茶水，播放音乐；学员签到；学员入座；课程及讲师介绍；学员心态引导、宣布课堂纪律。 2、培训开场白：培训主题；培训者自我介绍；后勤安排和管理规则介绍；