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1、护士礼仪,林小雨,10/20/2019,广东省中医院,2,学习内容： 一、公共礼仪 称谓 介绍礼仪 电话礼仪 握手礼仪 二、护士职业礼仪 仪容 仪表 仪态,10/20/2019,广东省中医院,3,？,10/20/2019,广东省中医院,4,帅哥,10/20/2019,广东省中医院,5,美女,10/20/2019,广东省中医院,6,？,10/20/2019,广东省中医院,7,礼仪,礼仪：是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律已、敬人的完整行为。,10/20/2019,广东省中医院,8,是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。,礼仪的含义,10/
2、20/2019,广东省中医院,9,礼仪是个人内在修养和素质的 外在表现,10/20/2019,广东省中医院,10,礼仪分类,政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪,10/20/2019,广东省中医院,11,礼仪的主要功能,提高个人自身修养 美化自身，美化生活 促进社会交往，改善人际关系 净化社会风气,10/20/2019,广东省中医院,12,10/20/2019,广东省中医院,13,10/20/2019,广东省中医院,14,第一部分,公共礼仪,10/20/2019,广东省中医院,16,一、称谓- 是在对亲属、朋友、同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语,1、通称：不论年龄长
3、幼 通常成年男性称为：先生 已婚女性称为；夫人、太太、女士 未婚女性称为：小姐 对不了解婚姻状况的女性可况称为：小姐或女士,10/20/2019,广东省中医院,17,称谓,2、按职务称：某某书记、科长、主任、 院长、护士长等 3、按职业称：某某师傅、医生、老师、 律师 4、按职称称：高级护理师、主管护师、 教授、工程师、研究员等,10/20/2019,广东省中医院,18,称谓避忌,在公共场合应用适用正确的称呼，不能称呼对方的小名、绰号、昵称，更不能称呼同事为：靓女、美女、哥们、兄弟、靓仔医生、美女护士等,10/20/2019,广东省中医院,19,二、介绍礼仪,10/20/2019,广东省中医院
4、,20,介绍的内容,一般介绍：姓名、称呼。 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职 务、关系、兴趣爱好。,10/20/2019,广东省中医院,21,介绍者姿势,介绍者姿势:手心朝上，四指并拢，拇指稍张开，胳膊略向外伸，点头微笑，上体前倾15度，手臂和身体约5060度。,10/20/2019,广东省中医院,22,被介绍者的礼节,被介绍者在接受介绍时应欣然表示接受，一般应站起来，同时应微笑点头表示欢迎和敬意并尽可能记住对方的姓及职务等，看当时情景决定是否握手或递交名片。,10/20/2019,广东省中医院,23,介绍的顺序,年长者与年幼者 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 身份高者与身份低者,10/
5、20/2019,广东省中医院,24,介绍的顺序,年长者与年幼者 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 身份高者与身份低者,让位尊者具有优先知情权,10/20/2019,广东省中医院,25,介绍的顺序,年长者与年幼者：把年幼者介绍给年长者 长辈与晚辈：把晚辈介绍给长辈 老师与学生：把学生介绍给老师 女士与男士：把男士介绍给女士 身份高者与身份低者:把身份低者介绍给身份高者,让位尊者具有优先知情权,10/20/2019,广东省中医院,26,三、电话礼仪,10/20/2019,广东省中医院,27,打电话礼仪,时间选择： 每日上午7点前、晚上10点后及午休的时间不打电话 除有要事必须立即打电话外，一般不
6、在休息时间内打电话。 给海外人士打电话应先了解时差 公务电话一般在办公时间打,10/20/2019,广东省中医院,28,打电话礼仪,时间长度 “3分钟原则”:每次通话时间限定在3分钟之内 内容简明扼要，问候完毕既应直言主题，少讲空话。,10/20/2019,广东省中医院,29,接电话礼仪,1、重要的第一声 2、要有喜悦的心情 3、清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录 6、了解来电话的目的 7、挂电话前的礼貌,10/20/2019,广东省中医院,30,手机使用礼仪规范,特殊场所不能使用 重要场所关闭或静音 公众场所要小声 有熟人的未接电话 要迅速回,10/20/2019,广东省
7、中医院,31,四、握手礼仪,10/20/2019,广东省中医院,32,握手礼 世界各国最为通行的会面礼。 用于见面致意和告辞道别， 表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。,10/20/2019,广东省中医院,33,握手的方式,上身微向前倾与对方距离1米，手向侧下方伸出，虎口相对、五指自然，上下稍许晃动3次。,10/20/2019,广东省中医院,34,握手时应注意：,神态：专注、热情、友好、自然、面带笑 容、目视对方、口道问候 姿势：起身站立 手位：单手相握（平等式握手） 双手相握（手套式握手） 力度：稍许用力 时间：一般不超过3秒钟，特殊情况例外,10/20/2019,广东省中医院,35,握
8、手时伸手的先后次序,年长者与年幼者 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 上级与下级 接待客人 客人告辞时,10/20/2019,广东省中医院,36,握手时伸手的先后次序,年长者与年幼者 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 上级与下级 接待客人 客人告辞时,遵循“尊者决定”的原则,10/20/2019,广东省中医院,37,握手时伸手的先后次序,年长者与年幼者：应由年长者先伸 出手 长辈与晚辈：应由长辈先伸出手 老师与学生：应由老师先伸出手 女士与男士：应由女士先伸出手 上级与下级：应由上级先伸出手 接待客人：应由主人先伸出手 客人告辞时：应由客人先伸出手,遵循“尊者决定”的原则,10/20/20
9、19,广东省中医院,38,握手时的禁忌,勿用左手与客人握手 不戴墨镜和手套握手 握手时另一只手不可插在口袋里 不可将对方的手抖个没完 时间不超过三秒钟 不洁的手不能与他人握手,10/20/2019,广东省中医院,39,握手的位置,握手掌 虎口相对 男士与男士握手,10/20/2019,广东省中医院,40,握手的位置,手指相握 女士与女士握手,10/20/2019,广东省中医院,41,握手的位置,男士握女士手指 男士与女士握手,10/20/2019,广东省中医院,42,五、眼神礼仪,10/20/2019,广东省中医院,43,注视部位,公务凝视：看着对方双眼或双眼与额头之间的距离。显得严肃、认真，
10、适合磋商、谈判、洽谈业务的场合 社交凝视: 看着对方双眼到唇心之间的三角区域。让人感到礼貌舒适，适合茶话会、聚会的场合 亲密凝视：看着对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。表示亲近、友善，适合亲人、恋人、家庭成员之间,10/20/2019,广东省中医院,44,注视的方向,10/20/2019,广东省中医院,45,注视的方向,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现理智、平等。,10/20/2019,广东省中医院,46,注视时间,听的一方多注视说的一方，一般占全部相处时间的三分之一 若对方是同性，应不时的与对方双目对视，以示尊重 若对方是异性，双目对视不宜持续超过10
11、秒钟，目不转睛长时间注视会使对方不自在，不礼貌和失礼 若双方关系亲密，可较多较长时间的注视对方，以拉近心理距离,10/20/2019,广东省中医院,47,六、鞠躬礼仪,10/20/2019,广东省中医院,48,鞠躬的方法,两脚直立，身体端正 女士双手叠握于上腹或中腹前 以腰为轴，整个腰和肩部向前直线倾斜15-30度（按需定度数） 目光向下，面带笑容或面容和平，停顿2-3秒钟，低头比抬头慢 配合礼貌用语：如“您好、欢迎光临、很高兴为您服务”等,10/20/2019,广东省中医院,49,鞠躬礼仪,鞠躬的要求： 对初认识者鞠躬15度 医务人员向病人鞠躬15-30度 对最尊敬的师长鞠躬45-60度 与
12、客户交错而过时鞠躬15度,10/20/2019,广东省中医院,50,七、出入电梯礼仪,10/20/2019,广东省中医院,51,电梯内没人时,在病人及家属之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请病人及家属进入 到达目的地后，按住“开”的按钮，请病人及家属先下,10/20/2019,广东省中医院,52,电梯内有人时,无论上下都应病人及家属优先 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,10/20/2019,广东省中医院,53,八、座次礼仪,10/20/2019,广东省中医院,54,乘车礼仪,主人开车的乘车次序,10/
13、20/2019,广东省中医院,55,乘车礼仪,主人开车的乘车次序,1,2,3,4,10/20/2019,广东省中医院,56,乘车礼仪,计程车的乘车次序,10/20/2019,广东省中医院,57,乘车礼仪,计程车的乘车次序,1,2,3,4,10/20/2019,广东省中医院,58,会议座次礼仪,座次原则： 前高后低 中央高于两侧 左高右低 （中国政府惯例） 右高左低 （国际惯例）,3,1,2,主席台,6,4,5,9,7,8,10/20/2019,广东省中医院,59,会议座次礼仪,3,1,2,主席台,6,4,5,7,3,1,2,6,4,5,领导人数为偶数,领导人数为奇数,中国惯例，以左为尊，既左为
14、上，右为下,10/20/2019,广东省中医院,60,宴会座次礼仪,座次原则 原则一：面门为上 原则二：远门为上 原则三：居中为上 原则四：以右为上 原则五：观景为上,6,4,5,3,1,2,门,5,4,6,2,1,3,窗,10/20/2019,广东省中医院,61,手势,10/20/2019,广东省中医院,62,手势,10/20/2019,广东省中医院,63,微笑是世界通用的语言,微笑的训练方法,第二部分,护士职业礼仪,10/20/2019,广东省中医院,65,10/20/2019,广东省中医院,66,护士礼仪,护士礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病 人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。 护
15、士礼仪对提高医疗护理质量起着举足轻重的作用。,10/20/2019,广东省中医院,67,一、仪容,1、淡妆上班，精神饱 满， 面带笑容。 2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩，不染成五颜六色。 3、工作时间不戴有色眼镜，手镯、戒指、有坠耳环。,10/20/2019,广东省中医院,68,护士的职业发型,女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。 男护士不能留长发。,10/20/2019,广东省中医院,69,护士的职业发型,10/20/2019,广东省中医院,70,护士的职业发型,10/20/2019,广东省中医院,71,二、仪表,1、护理人员
16、上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污 迹，并佩带挂表、胸卡（左上衣袋口处） 。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高， 颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超 出工作服、工作裤的底边。,10/20/2019,广东省中医院,72,工作服、护士鞋,仪容仪表自我评价表,201266,广东省中医院,66,10/20/2019,广东省中医院,74,文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好 的文化修养. 优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、 赏心悦目，具有良好的风度。 敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。,仪态的基本要求：文明、优雅、敬人,三、仪态、姿势,10/20/2019,广东省中医院,75,站 姿,站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。,10/20/2019,广东省中医院,76,站立是护士最基本的活动形式，是保持仪态美的基础 规范站立 自然站立 优美站立,10/20/2019,广东省中医院,77,规范站立,规范站
