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1、4种让害羞者的口语能力突破 对许多自认“性格内向”、“不善交际”的专业工作者来说一旦从“做事”走向“带人”的管理职有时意味的未必是好运反倒可能是一种灾难但是也有许多害羞内敛的“shyprofessional”仍然能成为非常好的领导者他们是做到的 台湾爱普生科技董事兼副总经理李隆安高兴时有张圆圆的笑脸在爱普生17年他不仅是公司决策核心大小员工都昵称他一声“李桑”的李隆安更是部属喜欢吐露心事求教的大家长 如果不是出自李隆安自己口中任谁都不会把“闷骚”、“内向”、“害羞”这些形容词跟他联想在一起 然而从小被教育“小孩子有耳无嘴”台湾工业技术学院毕业的李隆安年轻时确实很为不擅沟通的个性所苦1985年他
2、进入爱普生公司上下不过30个员工每个人都被他骂过个个对他感冒至极更糟的是当他好不容易升上小主管带领手下5名干部正要有所做为时竟然4个人先后离职整个团队濒临瓦解 事实上李隆安对工作求好心切忙起来经常睡在办公室他的专业深受上司赏识但是得不到部属支持挫折感一样挥之不去 他不能理解明明自己没有恶意旁人眼中他却既严肃又不近人情“不用扮就是黑脸” 直到有一回李隆安独自赴日本受训碰巧坐骨神经痛发作异地生病格外凄凉才触动他认真思考：“我在干什么为什么自己累别人也不开心” 当年李隆安心中的困惑如今你是否也似曾相识 对许多自认“性格内向”、“不善交际”的专业工作者来说一旦由专业职被擢升为管理职从“做事”走向“带人
3、”有时意味的未必是好运反倒可能是个人的一种灾难 四分之一的害羞人口 这种生涯转换的瓶颈在技术导向的科技界又更明显 “我很害羞我能领导”许多30岁上下面对专业与管理两条不同升迁管道的工程师在抉择时都因此倍感犹豫与困扰 其实当初选择专业职投入而非与人广泛接触的业务或行销某种程度已经反映出个性的倾向“就是喜欢机械、数字、工程；喜欢专注”华邦电子人力资源处处长范祥云观察 独立作业的工作型态当然更强化这种特质凌阳科技技术资料室课长林建荣先前当过5年工程师他描述生活经常是：“两、三天都在一个技术问题上打转跟着吃饭吃不好睡觉睡不好”自然没有心力投注在其它事情上 这样几年累积下来一下子要扮演管理的角色处理各种
4、与人相关的问题当然难免措手不及 根据美国非正式的研究大概有四分之一的人口属于“内敛型”人格这些害羞的专业人士（shyprofessional）喜欢思考更甚于社交；善于独力完成工作更甚于与人建立关系也因为在工作上表现优异他们经常是老板得力的助手很容易进入行政体系 然而撇开升迁带来的成就感从专业走向管理既要适应角色转变又要克服性格框架确实是个如人饮水冷暖自知的难题 1、从与人互动开始改变 首先要面对的压力从最简单的跟人互动开始 一家电子公司刚升上法务室主任的女性主管就说以前她进办公室总是笔直朝自己的座位走去不喜欢东张西望现在她不但会刻意环顾四周还会跟每个同仁找话题寒喧好拉近距离 短短一段路走得战战
5、兢兢她诚实地说实在很不习惯但她也不希望同事对她继续停留在“独来独往”的印象只是“自己难免变得很敏感更羡慕起别人能那么轻松自在” 而念兹在兹随时提醒自己改变习以为常的沟通模式几乎是免不了的日常功课 凌阳科技技术资料室课长林建荣今年2月才离开工程部门改接内部技术文件管理这不但是林建荣第一次当主管而且一口气就要带领部门中4位女将 即使大学在旧金山攻读信息科学比起一般工程师林建荣已经多出丰富的国外生活经验但对这个新职务他还是丝毫不敢大意 以往跟工程师谈产品规格、开发不管用的语言、定义彼此都很清楚现在业务牵涉到跨部门协调“用字遣词都要很小心”他笑着说有时候担心对方误解回头还要“赶快用email再沟通一次
6、”跟女性相处太太更成为当然的谘商专家 毕竟“做事是科学带人是艺术”李隆安说当年他就深刻尝到个中痛苦工作能力再强若是少了与伙伴良好互动“无法分享知识变得很有限”、“成果也不会被重视”他一语道破 所以他从日本回来下定决心改头换面李隆安不但自掏腰包花了3万多元参加卡内基的沟通课程又开始接触佛法还在家里浴室的镜箱贴上一张微笑的脸每天学着对镜子微笑 如此“内外兼修”才练就他今天的亲和力 乍看之下要顺利由专业职转换到管理职似乎并不容易终究人的个性不是橡皮筋很难有无限拉扯的弹性 但是换个角度看透过改变的过程很多人也因此发掘出连自己都意外的潜力 2、相信自己的潜力 套句成语就是“不经一事不长一智”巨有科技总经
7、理赖志贤笑着比方 虽然站在浪头上投入的是台湾下一波最有竞争力的产业ic设计服务但是赖志贤看起来就像路上最普通的工程师说话说到兴起还会不自觉地摇摇手跟着露出腼腆的笑容完全没有当了十几年老板的架势 尽管小时候想过要当企业家但真正从工程师到ceo对赖志贤却完全是偶然他本来在合德半导体（合泰半导体前身）工作但后来公司要迁去新竹不愿跟着南下的赖志贤就起了创业的念头 比起中阶经理人因拔擢而转换职务赖志贤面临的冲击更大不但对内要当火车头还要承担成败对外打天下 他自己起初拜访客户经常语塞“不知道该讲什么”赖志贤描述 1998年巨有本来打算上柜第一次面对满堂的法人、股东“脑袋一片空白”尴尬的场面更令赖志贤印象清
8、晰 即使对同仁他都有不知从何开场的时候“总是先从检讨案子开始”赖志贤不好意思地笑笑说 但他对这些不以为意反倒很坦然：“不多试试脸皮会厚几次就习惯了”后来赖志贤又到企经学会上了一年多mba课程慢慢在公司里谈到愿景、策略“每次都感觉可以再改善就会愈来愈好”他归纳心得指出 其实不管再内向、再害羞的人专家都不建议还在没尝试前就画地自限打退堂鼓 “没有人是真正排斥人的”华邦人资处处长范祥云认为大多数人对别人都有善意症结在“没有适当的方法表达” 这时候企业扮演的角色不应该只是“赶鸭子上架”更要积极地助员工一臂之力帮他们跨出自我的藩篱 范祥云自己就是个好例子 3、企业也可以助一臂之力 中正大学数学系毕业后范
9、祥云继续攻读mba后来才跨入人资领域不同于许多人选念数学只是联招分发的结果范祥云的答案很出人意表：“我真的觉得数学有趣而且我不喜欢跟人打交道” 他刚进华邦起初负责薪资一开始范祥云照旧不爱跟人说话还动辄把部队里的管教方式带进公司典型数学人的思考模式是：部属写文件没有清楚的前提不收；他们有不会的问题还会发张考卷下去3天后来考试 只是华邦没让范祥云我行我素太久在华邦内部行之有年对主管有套系统性的培育体系通常干部在晋升前必须由上司先观察他的管理弱项受训后3个月再彼此讨论进步的状况 而训练内容就是先告诉干部几个简明的原则让他觉得有用然后慢慢改变思考窠臼 比如先学会尊重部属范祥云举例从前习惯脱口而出：“你
10、这问题！”得修正成：“你这个问题很好”才能继续对话 “只要成功一两次就会发现管理原来没有那么难”范祥云笑着说他不但做事方式跟着有了调整连观念上都成了“训练的忠实信徒” 4、善用个性强项 事实上对专业工作者而言沟通与人际关系固然常是管理的门槛但与其把所有心思都花在弥补缺点上不如善用个性的长处反而更能建立个人的领导风格 深思、乐于倾听、有同理心甚至是行动力都是内敛型的经理人可以好好发挥的优点 华义国际技术长张家齐也是平常话不多“惦惦型”的工程师连他自己都知道：“我不笑的时候看起来很凶” 8个月前他以空降部队的姿态进入华义带领70人的游戏研发团队他不讳言不管是处境或团队规模都是个人生涯空前的挑战 与
11、其在表情上下工夫张家齐的做法是：“真的满足部属想要的工作环境与成长”他发现研发环境长期不佳地板很脏就立即要求清扫同时禁止抽烟 他也调整部属的职级帮他们争取加薪做生涯规划甚至有需要就一对一深谈 透过具体行动建立信任“跨过这条线感官上的障碍就不存在了”张家齐笑着说 而靠诚意打动人心张家齐反倒能凝聚出肝胆相照的伙伴过去几次工作经验中最后许多同事都愿意跟他共去留 当领导的典范与时俱进天生活跃外向、睥睨群伦的领袖魅力未必永远是主流内敛、坚毅的特质反而在这个时代中透过从a到a+、默默领导等畅销的管理论述广为强调与流传 新的领导模式 很多台面上的企业家譬如宏达国际总经理卓火土、凌阳科技董事长黄洲杰都是沉默少言的类型却丝毫不影响他们的领导魅力 一路从迪吉多计算机跟着卓火土创业宏达oem事业部营运副总经理刘庆东跟着卓火土打拼十余年就深为他的的远见、追求卓越的精神所折服即使“对大众讲话实在不是他的长处” 从部属的角度林建荣观察黄洲杰所以能带动凌阳也在于他“承诺员工的事情都能做到”大家“相信实在的东西更胜于言语” 你也是羞怯不擅社交的典型不管是过来人的经验或者潮流的走向应该都让你更有信心尝试不同的阶段走出更开阔的舞台
