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1、1,大安全、大支撑,黄总工作会议精神传达,提升风险管控能力 推进企业健康发展,二、2010年工作思路,依据省公司的整体思路，加强大安全管理，提升大安全管理力，夯实大安全软实力，提升大安全硬实力，提升系统风险防控力，将安全廉政建设融入企业运营,为企业健康运营保驾护航。,外部环境：公众对企业社会责任要求不断提高； 内部环境：部分员工法律意识和风险意识有待提高；,省公司年度工作报告： 加强大安全管理，确保企业和谐稳定发展。,省公司郑川纪检组长： 巩固硬实力、提升软实力、打造巧实力。,二、2010年工作思路,1、强化大安全管理模式，提升大安全管理力 实现大管控：强调大安全理念，谁主管，谁负责。 优化安
2、委会：公司安全管理委员会下增设综合、网络、市场三大专业安全管理委员会，各专业安委会承担各个线条安全廉政责任。 纪检监察部门加强调研、监察、提炼，促进专业部门加强制度、流程的完善。,二、2010年工作思路,2、内化安全廉政理念，完善管控流程，夯实大安全软实力 打造“主动讲安全，积极防风险”的内部氛围 建立形式多样的，寓教于乐的安全知识学习场所，从本质上提高员工安全意识，从“要我安全”到“我要安全”。 拓宽安全文化宣传形式。充分利用多种自有资源，强化员工安全意识。 扩展安全培训的覆盖范围。特别加强对机构调整、职责调整后可能出现问题的关键岗位和流程的人员的培训，管理人员加强对相关员工的引导和教育。
3、加强各专业线条涉财、涉物、可能引起较大经济利益和社会影响的流程和制度的梳理和完善，从根源上切断潜在风险。,二、2010年工作思路,3、优化安全防控手段，提升大安全硬实力 打造一级安防监控体系，突破时间、地域限制，实现对安全状况的实时掌控、紧急情况的实时处理。 采用先进的“移动侦测”技术，推动警企合作，为打击“三电”专项斗争全面胜利奠定基础。 配合省公司进行技术防控的创新和落实，不断提升风险防控力。 多媒体选型监督系统全面投入使用，确保企业对外经济活动安全。,二、2010年工作思路,4、加大管控联动，提升系统风险防控力 安全廉政制度流程与业务制度流程的联动，使安全廉政建设与业务运营有效结合，减低
4、相关风险； 内审与网络和市场线条的联动，在业务设计和资源投入初期即进行审计介入，保证业务设计的缜密安全，资源投入的高效到位。 廉政建设与内审机制的联动，积极协同对廉政风险进行预防和布控，减少廉政隐患； 加强各部门协同联动，做好事前预防、事中控制、事后补救，控制企业形象风险。,2019/10/,Company Logo,8,许总工作会议精神传达,大支撑助力企业大发展,9,为什么要大支撑？,要转变企业职能,理顺关系,建设服务型企业。要构建大综合、大市场、大网络、大支撑、大管控五大模块，打通部门的横向沟通渠道。 徐龙总经理,要以“大部制、一体化、三权分立”为原则，深入推进管理体系变革，形成“以客户为
5、中心、以市场为导向、以企业效益为目标”的管理格局，推动建设服务型企业。 李欣泽总经理,10,为什么要大支撑？,客户发展空间越来越小 行业竞争越来越激烈 非对称管制越来越严格 依赖网络优势的产品利润越来越微薄 ,企业外部形势,企业内部形势,业务涉及系统越来越多 业务关联部门越来越多 需要营销人员数量越来越多 对员工的素质要求越来越高 ,压力,瓶颈,11,怎样建设大支撑？,古阵法锋矢阵的启迪：展双翼，固盘基；短前后，速位移！,扩展服务客户的前台接触面：将更多合适的优秀人才安排到一线； 强化服务客户的后台根基：夯实支撑基础，实现综合一体化支撑 ； 缩短服务客户的支撑流程：建立大部制缩短支撑响应时间；
6、,一线,保障,12,怎样建设大支撑？,工作报告为公司“大支撑”体系建设指明了方向,更加以客户为中心 更加深度的数据业务运营 更加成规模有效益的信息化运营 更加大规模的TD终端销售和应用 更加深入人心的品牌塑造 更加贴近客户的网络服务 更加具竞争力的全业务提供能力 更加科学的三权分立管理体系 更加简单明了的KPI考核 更加激动人心的激励机制,13,怎样建设大支撑？,大支撑的“六大”内涵： 后台支撑前台 综合支撑一线 网络支撑市场,大支撑的“三大”原则：,上级支撑下级 职能部门支撑生产一线 生产中心支撑分公司一线,14,市场一线到底需要什么？,一线的需求在哪里？,兵力是否充足 人员需求,装备是否先
7、进 系统需求,沟通是否畅通 管理需求,指引是否清晰 政策需求,粮草是否足够 资源需求,15,服务型支撑体系,打造服务型企业 强化一线支撑,加强系统支撑 精准高效助一线,加强人员支撑 优秀人员助一线,加强政策支撑 简明指引助一线,加强管理支撑 规范制度助一线,加强资源支撑 快速下沉助一线,“五大支撑”助力强化一线竞争优势！,16,1、加强“优秀”人员支撑,数量上充足 为一线输送更多的精兵强将 建立330支集团客户总监队伍：将集团客户经理队伍扩充至1000人； 继续扩充区域网络优化人员队伍; 为分公司提供兼职学生工时约100万小时；,质量上优异 配置优秀人才队伍 内部：开展市场、网络一线岗位的选优
8、配强工程，完善人员配置交流相关管理机制； 外部：灵活整合招聘资源、拓宽招聘渠道，快速响应用人部门需求，不拘一格选人才；,对一线营销队伍在质量和数量上加以扩充，打造一支优秀的“移动铁军”,做好培训支撑 能力培训输送到一线 业务培训输送到一线 文化培训输送到一线,17,2、加强资源“快速”支撑,财政资源下沉 为各分公司提供了每月5万元，全年200余万元的机动促销经费； 接待费等经费使用权下沉到分公司及微区域； 工程施工费用按时下拨； 行政资源下沉 公关礼品、宣传物料等于业务发展直接相关的资源下沉到一线，其中为分公司提供了100台上网本与无线座机等资源，助力微区域的客户拓展； 建立快速响应机制：对于
9、一线的办公资源、办公车辆、促销物料等需求，提高资源运转与调度，直达一线发挥效用 业务资源下沉 充分发挥集客运营中心与网络服务中心的纽带作用，全面快速地支撑全业务运营； 建立微区域特色营销政策、微区域信息双向沟通业务支撑机制 ；,对一线资源的全面支撑要快速到位，支撑一线提升生产效率,18,3、加强系统“精准”支撑,集中支撑提效率 以高效率、低成本、保安全为原则，实现投诉集中、数据集中、资源集中； 通过一本通式的指引/流程、一网通式的服务/协作、一线通式的咨询/报障，快速实现系统功能和营销支撑；,经营分析助决策 向一线运营延伸：建立面向全业务和微区域运营的数据监控支撑体系； 向管理决策延伸：做到市
10、场经营监控常态化、精细化，营销活动监控自动化；,业务管控保安全 建立定期“体检”制度与异常诊断制度； 进一步完善安全护航体系，并以此为基础，着手提升提升系统支撑以及业务支撑能力，确保系统与业务稳定高效运行； 务必做好亚运OCS保障工作；,面向微区域的支撑体系,对一线的系统支撑要围绕“精准”为核心，助力提升客户营销的成功率,19,4、加强政策“简明”支撑,有效性原则：政策的制定是从一线实际出发的 引导分公司、微区域将力量集中在发力点，清晰且见效明显的项目上； 可行性原则：考核的项目是分公司力所能及的 考核指标简明化：明确方向，突出重点，一线只承担直接面对客户的考核指标； 考核捆绑一体化：指标要科
11、学分配，生产中心要与分公司共同承担指标；,全面推广微区域考核积分应用系统,对一线的政策支撑要以“有效性”、“可行性”和“以业绩论英雄”为原则， 对公司内部客户做好服务,以业绩论英雄原则 推动弹性薪酬应用：丰富“心动100”一线人员弹性薪酬体系，增加2.5、1.5的绩效纬度；部门奖金总额系数与与业绩考核结果挂钩；,20,5、加强管理“规范”支撑,完善区域运营模式 逐步完善微区域、区域网优等运营模式，优化响应架构、流程以及人员考核体系等内容，保证运营过程中的各项管理决策有据可依 ； 固化日常沟通机制 落实每季一个现场会、每月一个联系会议、每周一场穿越调研以及每区一位专家支持等沟通机制，保证横向纵向的信息对称和沟通顺畅；,加强党工团建设 积极引导，提升员工士气，凝聚大家气力，打造高效的执行力团队； 打造全面的信息安全体系 支撑一线防范风险，实现信息安全与业务安全的“双保险”；,对一线的管理支撑要以制定和完善相关制度为首要举措,21,谢 谢！,
