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1、关于如何留住消费者的调查报告 我是一月下旬进入哈根达斯的哈根达斯通过独特的营销策略在中国已经成为了顶级冰激凌品牌,月饼冰激凌口味深入人心甚至成为某种生活标志一个小资不知道它的大名呢高端的消费阶层固然是它的忠实顾客；中低端的消费者也被它所吸引一旦有了闲钱也会奢侈一把 哈根达斯提倡尽情尽享尽善尽美的生活方式鼓励人们追求高品质的生活享受在提供冰淇淋的同时哈根达斯非常注重营造一种氛围使品尝哈根达斯冰淇淋成为一种难忘的体验.这也就是“哈根达斯一刻”其著名的广告词“爱她就带她去哈根达斯（ifyouloveher,takehertohaagendazs.）”可以说是家喻户晓哈根达斯采用纯天然材料不含任何防腐
2、剂、人造香料、稳定剂和色素脱脂奶的选用更将美味与健康绝妙融合纽约时代杂志曾赋予哈根达斯“冰淇淋中的劳斯莱斯”的美名 从以下两个方面 分析消费者心态： 哈根达斯最初切入上海市场的时候认真地分析了上海消费者的心态当时上海人认为：出入高档办公场所的公司白领和金发碧眼的老外是时尚生活的代言人于是哈根达斯就邀请那些人士参加特别活动再吸引电视台、报纸的视线争相报道一举把“哈根达斯”定义为时尚生活的同义词一批在哈根达斯有过“高贵时尚生活”的人成了口碑宣传很快更多的人趋之若鹜蜂拥而至让消费者觉得物有所值这种分析消费者心态、口碑宣传的手法被业内认为是哈根达斯的专长而且极为有效它的新店每进入一个新的城市就如法炮制
3、一遍从未失手 留住核心顾客： 留住消费者和赢得消费者同样重要哈根达斯做足了水磨功夫哈根达斯的高档消费定位使得其目标消费群体要小得多为此哈根达斯几乎从不大张旗鼓地做电视广告原因是电视的覆盖面太广、太散对于哈根达斯来说没必要哈根达斯的广告大部分都是平面广告而且是在某些特定媒体上发布大幅面的广告如此既节省了广告费又增强了广告效果这样就锁定了那些金字塔尖消费者与此同时哈根达斯还有选择地切入了其它零售渠道以扩大自己的零售面在上海它挑剔地选择了五六百家超市杀入家庭冰淇淋市场 哈根达斯为了留住消费者采取了会员制一位顾客消费累积元就可以填写一张表格成为他们的会员到目前为止哈根达斯的数据库里已经有了几万名核心会员的资料哈根达斯细心呵护每一位重点会员其结果是在中国市场上这些消费者的品牌忠诚度之高、之久很少有其他品牌能企及 每次我们在最后总是询问顾客满意度什么顾客满意度呢顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后顾客形成的愉悦或失望的感觉状态以为提高产品品质有更大的进步 (0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt; /
