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1、年暑期客服前台实习总结报告 在炎炎夏日本来我们可以在家里享受空调的清风享受妈妈给我煮的各种清凉饮料享受整个假期带来的清闲感觉但是我没有因为作为一名即将成为大三的学生在社会上如果还没有一点工作经验的话以后真正走上工作岗位时就会相当不习惯以至于被这个社会淘汰所以当考试结束的铃声响起的那一霎那我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎 招聘过程： 首先是找寻去应聘的路在网上我搜索了很多的招聘网站本来我最理想的工作是找与物流相关的工作对于工资甚至可以不要但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的物流公司一般都不愿意接受暑期工在投了几份简历无望后我放弃了不是我没有坚持的心因为我现在的阶段我找这类的工作时相当困
2、难的所以可能在以后的假期再选择这类工作吧 于是我走上街头挨家挨户地去看各种商店的应聘信息如果有就马上进去询问：“请问要兼职”“对不起我们不招兼职”“我们需要一年以上的工作经验！”“你可以适应夜班”一句句无情的话让我的整个下午没有一点动力于是逛过了整条街我或过头来发现没有一点值得等待的工作这让我郁闷无比于是悻悻地回学校于是在网上又又针对性地找招兼职的单位其实在网上还是有很多这样的工作的比较吸引我的是促销类的工作虽然有些单位说的要求比较高但我还是大了很多电话投了几份简历的确是有回应但是后来我发现的是很多单位都是中介公司伪装的说说是给你找工作其实还是骗钱的为多或者说我找到了一份我心里比较满意的工作但
3、到那里后才发现对这个工作满意的人有无数多个我只是一个小小的应聘者只要我有一点点不符合的地方代替的人还排着长长的队伍呢！比如我十分看重的工作只是因为我有一天的时间冲突他们就再也没有给我任何回复了这个世界就是这么现实这让我相当地无望于整个社会难道找一份称心如意的工作有那么难 工作过程： 但是老天还是眷顾我的那天陪同学去应聘本来只是一个副角但是抱着试试的心情我也填了份应聘表格也没上心因为这个工作也是有很多竞争者的到那时很意外的是过了几天他们竟然给我回复了让我去培训这让我实在很意外也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要！ 在10号那天我前往了新东方进行了培训那边的老师很有一套方法在我们自我介绍
4、以后让我们自由交流10分钟让我们彼此认识而且不仅要知道姓名还要知道对方的兴趣爱好甚至喜欢吃的食物虽然这种方法对于一个认人能力相当差但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊突然就感受到了新东方的确是一个让人学习的地方啊！然后老师让我们看了新东方的宣传片从中我知道了新东方的成长历程特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开始的艰辛历程让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年但它可以说是一个文化底蕴很足的学校在短短15年新东方不仅占据了大半个中国更是在加拿大多伦多都有办学地点这是值得人尊敬的也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情一种自豪感油然而生 我和其他两个同学被安排了客服
5、和前台的工作其实当时的感觉是压力相当大因为不像助教的工作我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询并且有些人什么都不了解来文你你如果给予了错误的消息以后的纠纷就是很难解决的了当有一个老师对我们这些同学培训时重点都是说要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长因为我们要注意的东西很多与助教相比较起来我们要记住的东西还是有很多不过我不会屈服的毕竟这才能有挑战性么有挑战性的工作才能让我提高！ 第二天我们就开始了客服的工作当我走进客服办公室的那一刹那电话铃声马上就响起来了这让我有点慌但是主管就示范着给我们接了这个电话声音悠扬思路明确给了我很大的指示于是我觉得我要学习的地方有很多因为我的表达能力
6、是很差的如果我在打电话的时候突然语塞那办这对公司的影响多大别人肯定以为这个学校练咨询电话都说不清楚这个教学质量肯定不行了于是我深呼一口气在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后我们就开始守候在电话机旁了 很紧张地等待着第一个电话他会不会问很难的问题万一我一时不知道回答那该办一连串的问题还没成串电话铃声就响了我有点胆颤地拎起话筒：你好新东方！“还好第一桶电话没有太为难我我现在已经忘记了问题但至少我没有被语塞还算顺利地过关了 当然不是每次都是这么一帆风顺有很多次我还是不知道问题的答案譬如问道雅思托福的知识我更是象在挺天方夜谭而且有时一个简单的询问电话号码的问题我都回答不上来但是老师对我们说你不懂
7、不要紧不知道可以问这让我又有了动力毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的记得有一篇关于实习生的文章说有些实习生在处理问题的时候自以为是好像自己什么抖动于是用自己的思维给别人处理问题结果给公司造成了严重的损失这是多么大的危害啊我深知这个教训一有不懂的就对客户说请稍等我帮您问一下客户也是非常支持地说谢谢这也给了我很大的鼓励 一天的工作结束了虽然嘴巴的确干燥了许多喝了我一大瓶水对于一般都不喝水的我来说已经是奇迹了但总的来说也并不是累只是有时候突然几通电话一起响弄得我们都有点忙不过来的意思但这种活干得很有满足感总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情随着时间的推移我慢慢地已经知道了整个问题的结构对
8、于很多的电话号码也能记住了但是时间一长我发现大家问的问题都是差不多的甚至一前一后的问题都是一样的我一遍一遍地重复着相同的解答特别是学校教学点的地址我不知道我一天要讲几遍真的有点让人厌烦但是转念一想每个家长学生都是第一次打电话来的他们只是想知道我们学校的地址我回答的虽然都是同样的问题但是我回答的人都是不一样的也许我只是对其中一通电话感觉厌烦在一天的通话量中只占据了百分之一但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分怀抱着这种想法我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神尽量给他们一个有活力的印象 没过几天的客服生活排班的老师给我安排到了前台的工作这又是一个挑战电话咨询只要用耳朵和嘴巴但是如果
9、在前台不仅要解决同学的问题我还必须在行为上有所顾及不能给人一种懒洋洋的感觉只是在报名点我还不能帮上什么忙因为我是实习生他们对我的办事能力肯定有所顾忌如果我在报名系统上出现什么问题那不是惨了所以在报名点的工作我自身感觉十分的多余只能给一些来的家长和同学一些简单的解答问题专业的知识旁边的两位老师都比我懂也插不上嘴不过在他们回答问题的时候我也会听听他们的说话在他们回答问题的过程种我也顺便取一些经应该不算是盗窃吧呵呵 这次暑假的实习经历让我同时有了客服和前台的经验虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥但是我还是在其中得到了很多经验和教训总的来说我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛和在工作中得到的宝贵财富！ 0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
