《2020年银行分理处个人工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年银行分理处个人工作总结（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、银行分理处个人工作总结 两年来我一直在中国XX银行市XX分理处工作今年7月份跟随分理处从XX支行转到区分行XX部经历了不同的上级主管行领导；我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持下从最初的储蓄柜员成长成为银行优秀的个人客户经理两年来无论作为普通的柜台人员还是客户经理我都始终遵循为客户服务的原则将客户的利益放在第一位尽职尽责无愧于自己现将我这两年来的学习工作情况总结如下： 一、自觉加强理论学习提高个人素质 首先自觉加强政治理论学习提高自身修养我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动并注重自学认真学习了胡锦涛七一重要讲话、十六届四中全会关于加强党的执政能力的决定等进一步提高了自己的理论水平与政治素
2、质保证了自己在思想上和党保持一致性强化了廉洁自律的自觉性认真学习银行新出台的各项政策学习分、支行的经营分析会议使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策提高了执行力 其次在业务学习方面我不断的总结经验并积极与身边的同事交流沟通努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容同时我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识积累自己的业务知识 此外根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训在每周一次的培训中丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高并快速的进入了客户经理的角色通过分行提出的“将XX银行打造成区域市场内客户首选银行”和“
3、XX银行要成为大市场份额第一”的目标学习使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策看到了建行发展的巨大潜力增加了我们业务发展的紧迫感 二、脚踏实地努力完成好各项业务工作 在银行XX分理处工作的两年中通过领导和同事们的支持和帮助我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面: 第一作好客户分流工作完善排班制度作为储蓄员期间我针对分理处客户排队严重的现象在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下我经过认真分析和对业务流水的统计同时借鉴其他行的经验在和领导沟通交流以后提出了设立综合柜台将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来提高了柜员办理业务的效率也在一定程度
4、上缓解了客户排队带来的压力此后这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处并在一定范围内推广 第二改进绩效考核办法提高员工积极性原来分理处为了员工的团结提倡同工同酬不鼓励拉大员工间的绩效收入然而却挫伤了部分员工的积极性使得储蓄柜员和会计柜员间甚至储蓄柜员间也有一定矛盾分理处领导对此很重视为此我提出了性的建议就是要完善绩效考核办法分理处提高二次绩效分配的比例鼓励员工多营销多办理业务并实现单纯的服务型向服务营销型的转变当时大家并不真正理解什么是服务营销还表示一定的怀疑但从今年区分行提出了要“将XX银行打造成区域内市场首选银行”并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变大家才真正的理解而我们琅西分
5、理处已经实行有一年多了分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次升到支行前列 第三锐意进取创新营销新思路为XX支行和XX分理处争得了荣誉作为银行个人客户经理我代表XX支行参加XX银行广西区分行客户经理XX年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛在全区1000多名客户经理中脱颖而出两次均排名第一并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高我的经验总结千淘万漉虽辛苦吹尽黄沙始到金谈电子银行营销发表在XX银行总行网站上桃源支行专门为此开设“客户经理营销”专栏长达半年多我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行XX支行、XX支行、XX支行、新城支行进行经验交流同时在
6、我担任客户期间琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录基金的销售也是在支行领先地位一时我在XX银行内部声名赫起根据支行办公室要求XX支行七星西分理处的5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习并回去写成工作总结付出总有回报在第一届比赛中我获得第一名让我获得去香港学习考察机会；在第二届比赛中我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者获得一台价值XXXX元的笔记本电脑的奖励我也在XX支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励 第四坚持理论联系实际勇于探索新理论、新问题我习惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法记录在个人客户经历日志中并定期整理然后经过思考和讨论后形成论文先后在银行内部
7、网站发表SWOT分析：中国商业银行客户经理制、中国XX银行客户经理制运行及研究、正确认识客户投诉提高服务竞争力、千淘万漉虽辛苦吹尽黄沙始到金谈电子银行营销等论文另外作为支行特约通讯员我注意观察周围的人和事并将其中的一些有代表性和重要性的事情写成了多篇通讯报道此外还写其他一些随笔获得领导和同事们的广泛好评 第五努力与客户沟通化解各类矛盾客户经理是对外服务的窗口是银行对外的形象个人素质的高低直接就反映建行的服务水平因此我始终在努力完善自身的综合素质给客户提供最优质的服务然而难免也遇到蛮不讲理的客户我也试着去包容和理解他最终也得到了客户的理解和尊重分理处也实现零有效投诉的目标 -orphan;text-align:left;line-height:150%;
