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1、,互联网+ 微信.超市类解决方案,微信：新的生活方式,微信，不仅仅是社交平台,它更是是一种新的生活方式。 他连接了人和人，服务品牌和产品，连接了线上和线下。,微信： 移动端 活跃用户最多 有效使用时间最长,微信 启动,2010.11,用户数破3亿 成为全球活跃用户数最多的手机app,2013.1,微信使用次数超过短信* 成为全民公认的移动时代通信工具第一选择,2013.3,微信5.0发布 用户4.7亿 启动微信支付，将互联网商务的创新推向新高潮,2013.8.5,*数据来源：mUserTracher2013.7,基于对10万名ios和Android系统智能终端用户使用行为长期监测获得,微信：移
2、动互联网时代异军突起,4,随时随地,连接一切,连接人与商品服务是下一个爆发点,微信：为O2O提供连接一切的能力,活跃用户,微信总用户超10亿，月活跃用户超6.5亿。客户端下载量超过10亿。平均每个微信活跃用户每天打开微信客户端37次次。,用户关系链,微信拥有10亿用户的稳固熟人关系链。已经成熟形成“对话框+朋友圈”的关系链互动生态。,公众号平台,多种开放接口，形成商户服务闭环基础，帮助商户借助公众号与消费者形成强力关系链及高效互动渠道。为超过800万公众帐号稳定服务，每日过亿次信息交互。,微信支付,围绕微信支付为商户提供综合支付配套解决能力，并在此基础上形成完整商业闭环解决能力，市场运营解决能
3、力。,2012年08月23日上线 200万+公众号 包括订阅号、服务号、企业号三大类型 每日新增8000个公众号 每日过亿次信息交互 每个公众号都是一个轻APP 服务于零售、餐饮、政府、医院、酒店、银行、金融、运营商、交通等各行各业,公众号平台,公众号平台,基础的消息接口和客服接口 10大高级接口提供如查询用户信息、地利位置、自动分组、群发消息等功能 可设置关键字自动回复,通过自定义菜单接口搭建进入企业微网站的入口,通过高级接口实现个性化的业务运行 微信小店帮助中小企业和个人实现快速开店 微信卡包：让券永不丢失、可赠送、到期通知提升使用率,通过模板消息实现通知和提醒触达 微信Wifi：让wif
4、i变成你与用户交互的桥梁,通过微信支付实现新支付方式和盈利渠道,微信支付是集成在微信客户端的支付功能，用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信支付以绑定银行卡的快捷支付为基础，向用户提供安全、快捷、高效的支付服务。 爆炸性增长：2013年8月上线，借助红包、转账、滴滴打车等SNS传播功能，爆炸性增长。 1年时间，用户突破1亿！ 门店接入微信支付新政策：支付后默认关注,微信支付,微信支付已经应用于生活的方方面面,百货卖场 品牌专卖,商超 便利店 堂食/外送 自动贩卖机 酒吧,星级酒店 经济酒店 客栈,演出 影院 音乐节 KTV,出租车 航空 铁路,买家展示条形码/二维码，收银员扫码立即付款（单次
5、1000元以下免密。 ）,整个结账收款过程，1-2秒即可完成！,1，用户打开微信客户端，进入“我-我的钱包-刷卡”，展示付款条形码,2，商户收银员生成订单后，选择微信支付，拿扫码枪扫描用户的条形码,付款成功,3，1-2秒内，用户侧与商户侧同时收到“付款成功”提示，支付完成,4，支付环节成为绝佳的营销触点，可以同时发送电子优惠券，或引导参与更多活动,微信支付+营销活动信息下发,1.1.1老客户-拉客回店,11,互联网+向公众号粉丝发优惠券,1.1.2老客户-拉客回店,入口,卡包收纳,虚拟会员卡内容,会员卡详情,转赠,线下消费,用关注送券等,12,互联网+向门店附近顾客发优惠券,1.1.3新用户+
6、拉客到店（摇一摇/附近门店）,摇一摇入口,领取,添加卡包,代金券详情,转赠,线下消费,13,互联网+向到店客户推送推广信息,1.1.4老客户-门店推广（微信wifi/ibeacon）,到店扫码提示,扫描链接,选择网络,网络连接,返回推广页,聊天窗入口,引导消费 支付后自动关注,14,例：摇一摇周边产品体验,2、出现“周边”入 口，“摇一摇”,1、附近有iBeacon 设备时，保持蓝 牙在打开状态,3、获得iBeacon设 备对应的信息,4、进入内容页面,看广告,参加线上活动,参加门店摇一摇,微信支付,分享优惠,案例：品牌商O2O推广流程-用户参与宝洁活动流程,哈哈不错哦,25岁的小丽，周五下午
7、，在办公室闲暇无聊翻看朋友圈。可实时与广告进行互动。,看广告,您的头发属于: 活泼热辣型,海飞丝怡神冰凉型最适合你,您可以： 领取体验装 到门店摇一摇领10元优惠券,宝洁,宝洁,宝洁,智能测发质,智能发质分析，推荐小丽使用海飞丝清爽洗发水。 支持更多活动定制，包括：互动调研、试用装资格领取、一分钱换购礼券、线下活动内容指引等，支持所有实时互动活动承接。,参加线上活动,周末小丽到超市购物，顺便参加摇一摇活动，获得了一张宝洁优惠券。 通过beacon更加智能连接，品牌商可以获得更多：用户聚集、信息沉淀、优惠券的网络化传播形成新的运营推广体系。,参加门店摇一摇,小丽在收银台用微信支付买单，优惠券自动
8、使用。 （支付成功，则默认关注宝洁公众账号，便于二次营销）,微信支付,消费后获得优惠券奖励，小丽分享给朋友。 （支付成功可再次发放红包，红包领取成功可转赠、可裂变出更多红包，让朋友再给到朋友，形成N个传播最终再次转化为销售行为）,分享优惠,微信支付+优惠券,微信优惠券制作、下发、传播、核销操作接近零成本；可以用微信支付内的代金券功能，也可以与自己原有的优惠券系统对接。 优惠券可以在微信卡包内直接展示，永不丢失，还可以实现到期提醒、转赠等功能，大大提升转化率。 在优惠券基础上，还可以实现满立减、满立送、SNS传播等更高效率、更好玩、更大传播量的营销活动。,1，消费者在收银时使用微信支付,2，微信
9、内直接下发现金券，并微信通知消费者,付款成功,3，现金券可以在”微信-我-卡包”内展示，永不丢失,4，在下次消费时，可以直接使用现金券抵扣,1.1.5老客户-拉客回店,23,预售商品、卡券+指定活动时间,与门店活动时间结合，通过预售商品引导老客户在线付款锁定需求，到门店自提时参加活动。 如：一元买年货专场，一元买的年货，在指定年货活动时间来门店自提，通过线下年货活动吸引买更多； 提货时还邀请客户转发到朋友圈，吸引其好友也在线参与； 与门店活动时间结合，预售卡券，指定活动时间来用，退还则收取一定折扣费。 如：某百货12月的100元抵250元券，提前在微信上11月即可100元买260券，提前锁定需
10、求，不会中途被别家抢走用户需求。,1.1.6老客户-拉客回店,与门店感恩节活动结合,与门店中秋节活动结合,24,基于微信的销售提升方案,服务号菜单及微网站关联，与门店联动,功能描述： 微信公账内实现商场指引、优惠活动、商城、会员服务等功能入口。,1.1.7-为顾客提供更多门店、活动信息,品类特色购,结合品类特色，与微信互动方式结合，来为消费者提升增值服务，以提升现有品类复购率： 生鲜购：对生鲜类等刚需性商品，增加送货服务来提升购买 如 ：把生鲜变成标准配菜，对门店一公里内用户进行配送上门；加上满XX元才可以免运费，提升客单； 周期购：针对周期购买的商品，提供周期购的模式，允许用户直接一次购买多
11、次商品，如半年等。 如一次购买半年的大米可以享受折扣，可在自己设置配送日期； 定制购：对珠宝、数码、化妆品等标类，可以提供如在线定制服务来提升竞争力；,1.2.1老客户-增加现有品类复购率,26,用户分组实现精确营销,用户在扫二维码时，设置二维码不同参数，可对用户进行自动分组； 根据用户的客服咨询、在线购买记录，对用户进行不同标签、分组 可与CRM打通，对用户信息进行深度挖掘，如识别用户的会员级别等；,对不同分组用户进行精确营销提升转化率，如： 不同地区门店，推送当地特色活动 不同等级客户，推送不同力度活动 不同类型客户，推送关联商品推荐； 每月可发送1000次任务，每用户只收前4条；,1.3
12、.1老客户-交叉营销、分层精确营销,27,微信会员/积分/优惠券,1.3.2-分层精确营销、提升用户信息收集效率,引导用户通过手机号码验证注册会员、绑定原有会员，引导用户使用虚拟会员卡，在会员卡界面完成各项自助查询（如积分、消费记录、卡券、特权等）及营销活动周知，引导用户升级更高级别的会员。 通过此方式收集到的用户手机号码有效性100%。,28,微信二维码应用到传统线下推广中,2.1.1新客户-拉周围新客户到店,借助微信二维码，与微信商城预购功能结合，刺激消费者冲动消费； 可以大大提升原有的各种宣传渠道的转化效率，提升门店覆盖用户范围，锁定需求，引周边客户直接购买或入店。,29,功能描述： 用
13、户在商户使用微信支付，可以获得由商户赠送的多张现金券，但必须转发给好友来领 现金券金额、个数、祝福内容都可以由商户自行决定 以上方案也可以用客户自己的券来做 应用方式： 设定赠送门槛，提升客单价 驱动核心老用户自行分享，借助SNS传播带来更多客户,微信支付+现金券SNS传播,2.2.1新客户-利用老客户SNS传播拉新客,与有客流、有粉丝的异业开展合作,2.3.1新客户-异业合作新模式拉新客,活动形式示例： 用户扫双方服务二维码获得礼品 双方各出场地或礼品，共同将线下客流变成粉丝或销量 案例：联合活动,31,基于微信的销售提升方案,消费者直接与顾问匹配，激发顾问积极性,3.1.1员工投入度-顾客
14、匹配顾问,功能描述： 两种方式绑定： 公司分配：公司拉的粉丝，粉丝自助选择顾问 顾问主动拉：每个顾问一个二维码，消费者扫码时自动与此顾问匹配，消费者可以在公司服务号内查到自己的顾问。 该消费者咨询时，提供顾问联系方式让顾问联系他处理； 在公司服务号内产生所有购买都与顾问挂钩，该顾问也有责任代表公司服务消费者。 以此为顾问提供各类在微信上的活动及话术，提升顾问产能，同时控制顾问的操作规范性，消费者可以在线投诉。,顾问向消费者出示专属二维码 用户进行扫码,为顾问引导消费者扫码提供活动支持,顾问可以维护消费者信息,消费者可以查询、变更自己的顾问信息,基于微信的销售提升方案,顾客发需求，门店抢单服务,
15、3.1.2员工投入度-顾客服务提交，直接匹配门店,功能描述： 为消费者提供快速查找附近门店匹配需求的功能，门店可以像滴滴打车一样抢单,基于微信的销售提升方案,微信客服在线引导咨询用户转化,3.1.3-通过微信多客服提升转化率,通过新增商品SKU增加顾客购买,对刚在线上卖原线下没有的SKU，通过虚拟库存运营，即不增加线下负担，又可以增加业绩 如：唐久便利店，在线上有2w个商品，甚至包含龙虾。,4.1.1老客户-新品类交叉营销,35,参考：某便利店的模型设计,参考：某超市的模型设计,参考：某百货的模型设计,参考：某化妆品品牌的模型设计,Step4:执行：消费者、内部团队、外部合作,战略、战术确定,消费者,内部团队,外部合作,Step4:基础-老客-新客,参考计划表格式：,典型案例,微信支付,O2O全渠道运营体系 虚拟会员卡 电子优惠券 微信商城 微预售 SNS传播,微信支付,会员服务O2O 虚拟会员卡 会员活动 移动客服 微信商城,微信支付,社区超市O2O 微信商城 电子优惠券,你的战略在哪里？,更多案例与资料：,欢迎关注“微信支付商户通”,欢迎一起 打造智慧生活！ Thank You!,
