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1、我，不绝望读后感业务三部 叶晖我的床头柜上一直放着一本书：我，不绝望，有空的时候我常常会随手拿起翻阅。这是日本大野更纱写的自传，二十四岁的上智大学研究生大野更纱，立志于研究缅甸难民问题，却突患世界罕见的疑难病症，从此沦为“医疗难民”。她要面对的不仅是伤痕累累的身体、痛苦的检查、拮据的经济状况，还有社会保障制度的深渊、生活的不便、医生的不通人情。每过一天都如此艰难！大野更纱却用诙谐幽默的文字记录了她生如炼狱的日子，写下了她在医院里的冒险、恋爱与奋斗。她让我们相信人世惨淡，但世上仍有很多精彩之事。每个人活在这个世上，都会遭遇一些挫折，就像文章中的大野更纱更是患上世界罕见的属于自身免疫系统疑难病症，
2、而我从1996年底进入保险行业以来，看到有人患上大病都会很自然的引发我的职业联想，幻想着患者如果买了保险，那么在经济上多少是个补充。但作为一个保险从业人员如何获得客户的信任是一个难题，记得我女儿小时候带她去学游泳，进入泳池，她就紧紧搂着我的脖子，爸爸说：“来，到爸爸这里来”，她却拼命摇头，怎么也不肯松手，而我当时其实是只旱鸭子，根本不会游泳。然而在女儿小小的心里，妈妈就是天，可以替她挡住一切风雨，因为女儿的无条件信任，我终于在陪伴她学习的时候自己也学会了游泳。从事保险行业以后，这件事无次数出现在我的脑海，信任是通往客户的桥梁，任何情况下都不能辜负客户对自己的信任。大野更纱在医院曾经遭遇医生的不
3、通人情，因为主治医生的意见书可能会让她连每天一小时的最低助手保障支援都得不到，她震惊不已，气得浑身发抖。然而她忍住了，努力克制心中的愤怒，想方设法让医生能换位思考，能够理解疑难病女子的辛苦，了解哪些事情对于患者来说最重要。而我们在日常生活中也往往都是从“我”出发，根本不会考虑他人的想法和意见。就像我女儿5岁时，我带她去上海玩，晚上走在熙熙攘攘的南京路上，她却怎么也不肯自己走了，不管我怎么恩威并施就是站在原地不肯再挪一步，非要我抱她不可。当我蹲下和她一般高时，一眼望去，我突然明白了平时乖巧听话的女儿为什么不愿自己走了，在她的眼里看到的不是五彩缤纷的霓虹灯，而是长短粗细不一的各种腿，那一刻我突然明白要站在对方的角度看事物哪怕对方只是个孩子。而工作中更要如此对待每一个客户，想他人所想，急他人所急。当客户有困难找到你，你要尽自己所能帮助他；当客户出险时，要尽快帮客户处理好问题。关于保险，大部分客户并不专业，他们只是因为信任而把保费交给了你，你才是专业人员，也只有及时帮客户处理了问题、解决了问题，竭诚为客户提供了高效的服务，才是取得客户信任的基础。
