《中国联通prm集成规范v10》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国联通prm集成规范v10（111页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中国联通IT系统BSS系统域 合作伙伴管理系统集成规范中国联通2007年IT规范项目中国联通BSS系统域合作伙伴系统集成规范2007年8月签 署编写人：时间:评审人:时间 :时间:时间 :时间 :审批人:时间:修改历史版本时间内容描述目 录1.文档说明81.1.编写目的81.2.文档结构81.3.名词解释81.4.解释权和修订权92.总体集成关系92.1.IT规划中的总体集成关系92.1.1.系统编码表92.1.2.系统横向接口（总部）122.1.3.系统横向接口（省分）132.1.4.系统纵向接口（总部-省分）142.2.本期规范中的总体集成关系142.2.1.总体集成关系图（第一层）142
2、.2.2.总体集成（第一层）接口列表152.2.3.总体集成关系图（第二层）总部横向162.2.4.总体集成关系图（第二层）省分横向172.2.5.总体集成关系图（第二层）总部-省分纵向183.总部横向业务流程193.1.合作伙伴管理193.1.1.SP资料管理193.1.2.SP状态管理213.1.3.业务类管理233.2.业务管理243.2.1.流程图243.2.2.接口列表253.2.3.接口描述253.3.产品管理263.3.1.产品信息管理263.3.2.产品状态变更管理错误！未定义书签。3.3.3.产品信息查询错误！未定义书签。3.4.话单采集303.4.1.流程图303.4.2.
3、接口列表303.4.3.接口描述303.5.客户服务313.5.1.知识库管理错误！未定义书签。3.5.2.投诉管理314.省分横向业务流程374.1.合作伙伴管理374.1.1.SP资料管理374.1.2.SP状态管理394.1.3.业务类管理414.2.业务管理424.2.1.流程图424.2.2.接口列表434.2.3.接口描述434.3.产品管理444.3.1.产品信息管理444.3.2.产品状态变更管理464.3.3.产品信息查询错误！未定义书签。4.4.话单采集494.4.1.流程图494.4.2.接口列表494.4.3.接口描述494.5.客户服务504.5.1.知识库管理错误！
4、未定义书签。4.5.2.投诉管理505.总部PRM与省分BSS纵向业务流程525.1.总部PRM与省分PRM系统565.1.1.省分合作伙伴产品信息报备业务流程565.1.2.省分合作伙伴内容服务信息报备业务流程605.1.3.全网合作伙伴信息下发业务流程635.1.4.省分合作伙伴信息报备业务流程错误！未定义书签。5.1.5.全网合作伙伴产品信息下发业务流程655.1.6.全网合作伙伴内容服务信息下发业务流程665.1.7.全国性合作伙伴业务应收汇总数据传送业务流程705.1.8.全国性合作伙伴业务应收传送业务流程715.1.9.全国性合作伙伴业务实收汇总数据传送业务流程735.1.10.全
5、国性合作伙伴欠费/退赔明细传送业务流程755.1.11.省分业务信息报备业务流程错误！未定义书签。5.1.12.全网合作伙伴业务信息下发业务流程错误！未定义书签。5.2.总部PRM与省分BILLING系统775.2.1.全国性合作伙伴业务原始计费话单下发业务流程776.CRM与VASP相关接口806.1.用户信息接口806.1.1.流程图866.1.2.接口列表866.1.3.接口描述876.2.用户终端信息接口886.2.1.流程图错误！未定义书签。6.2.2.接口列表错误！未定义书签。6.2.3.接口描述错误！未定义书签。6.3.用户开户接口错误！未定义书签。6.3.1.流程图错误！未定义
6、书签。6.3.2.接口列表错误！未定义书签。6.3.3.接口描述错误！未定义书签。6.4.用户号段信息接口错误！未定义书签。6.4.1.流程图错误！未定义书签。6.4.2.接口列表错误！未定义书签。6.4.3.接口描述错误！未定义书签。7.业务场景验证947.1.场景一：通过营业厅订购增值业务产品957.1.1.业务场景概述957.1.2.业务场景图957.1.3.业务场景说明967.2.场景二：通过外部网站订购增值业务产品967.2.1.业务场景概述967.2.2.业务场景图977.2.3.业务场景说明977.3.场景三：通过WAP订购增值业务产品987.3.1.业务场景概述987.3.2.
7、业务场景图987.3.3.业务场景说明997.4.场景四：用户点播增值业务产品997.4.1.业务场景概述997.4.2.业务场景图1007.4.3.业务场景说明1007.5.场景五：应收对帐实收结算处理1017.5.1.业务场景概述1017.5.2.业务场景图1017.5.3.业务场景说明1028.附录接口列表1028.1.总部横向接口1028.2.CRM与VASP相关接口1048.3.省分横向接口1058.4.纵向接口1081. 文档说明1.1. 编写目的自从改革开放以来，中国邮电通信产业一直保持高速增长。尤其在电信分拆以后，中国电信行业走向了更加开放、市场化的道路，国际合作日渐增多。如何
8、提升客户满意度，如何在激烈的市场竞争中巩固并提升自己的地位，如何提升管理水平等成为企业运营的重要目标。中国联合通信（集团）有限公司（以下简称“中国联通”）在相继制定了国际化战略与一系列规划后，在参与国际电信市场的过程中将与来自各国的优秀电信企业竞争与合作。在企业管理和客户服务上向国际知名电信企业学习经验、走出基于自身发展特点的中国联通之路。为了满足中国联通的业务发展需要，提高中国联通在国内、国际的市场竞争水平，改善总部、各省分公司系统间集成缺少整体意识、缺乏规范指导、重复投资等情况。对中国联通各IT系统之间，包括总部系统横向、省分公司系统横向、总部与省分公司系统纵向间集成的原则、方法进行规范。
9、以适应“管理集中、系统集中、系统融合、规范统一”的发展思路。1.2. 文档结构中国联通系统集成规范共分为八部分：第一部分：文档说明，描述本规范的编写目的、文档结构、名词解释、解释权和修订权等；第二部分：总体集成关系，从设计原则与方法、功能需求、总体集成关系方面概述本规范文档；第三部分：总部横向业务流程，详细描述总部横向业务流程中涉及系统集间集成的业务流程；第四部分：省分横向业务流程，详细描述省分横向业务流程中涉及系统间集成的业务流程；第五部分：总部PRM系统与省分BSS纵向业务流程，详细描述总部PRM系统与省分BSS纵向业务流程中涉及系统间集成的业务流程；第六部分：CRM与VASP的相关接口，
10、详细描述CRM系统与VASP间的集成关系；第七部分：附录A：业务场景验证，通过典型业务场景验证系统集成描述的准确性；第八部分：附录B：接口列表，将本规范涉及的系统间接口进行列举。 1.3. 名词解释名词解释业务指对最终用户提供的，组合多种业务能力，包含内容或者行业应用信息的电信增值服务，如移动办公产品、个人日常生活信息等产品产品是指中国联通运用营销手段，在业务或业务类的基础之上，叠加“销售对象、资费计划、服务水平、配套资源”等属性后的产物，是向客户最终交付的、客户可以购买的业务或业务组合实例。产品目录产品目录是指中国联通面向客户销售的产品列表，产品目录中的产品包括中国联通自有产品及第三方合作伙
11、伴产品。产品目录按照树状分级结构对产品进行组织，便于中国联通对所有可供销售的产品进行统一管理。1.4. 解释权和修订权本规范的解释权与修订权属于中国联通总部信息化部。2. 总体集成关系2.1. IT规划中的总体集成关系在IT规划阶段对各系统间的集成关系作了一个概要的描述，在此引用以表述本期规范对规划阶段的一个传承和细化的关系。本期规范只对BSS中的部分集成关系作了细化（本期规范的范围可参见“2.1 设计原则与方法”），本期细化的接口在规划的图中以黑线加粗标识，并参照规划中的系统编码及接口编码作进一步的编码（见附录）。2.1.1. 系统编码表该表为IT规划中对省分及总部的BSS、MSS、OSS各
12、系统作的编码表。省分系统编码表系统域系统名称系统编码BSS域客户关系管理系统A1合作伙伴管理系统A2综合计费帐务系统A3综合结算系统A4综合采集系统A5分析系统A6企业外部门户A7MSS域企业决策平台B1企业资源计划系统B2协同办公系统B3企业内部门户B4OSS域集成定单管理系统C1服务开通管理系统C2综合服务质量和性能管理系统C3综合告警监控系统C4综合故障单管理系统C5综合生产调度系统C6综合资源管理系统C7专业综合网管系统C8IT网管系统C20网元设备/EMSC40VASP平台C0第三方接入网关C9服务生成环境C10服务交付环境C11统一目录管理C12服务控制C13总部系统编码表系统域系
13、统名称系统编码BSS域客户关系管理系统D1合作伙伴管理系统D2综合结算系统D4综合采集系统D5分析系统D6企业外部门户D7MSS域企业决策平台E1企业资源计划系统E2协同办公系统E3企业内部门户E4OSS域集成定单管理系统F1综合告警监控系统F2综合生产调度系统F3网络规划设计系统F4综合资源管理系统F5专业综合网管系统F6IT网管系统F7网元设备/EMSF8VASP平台F0第三方接入网关F9服务生成环境F10服务交付环境F11统一目录管理F12服务控制F132.1.2. 系统横向接口（总部）图2-2-1-2 系统横向接口（总部） 本图描述的是总部系统间的横向集成关系，图中三条加粗黑线标识的系统接口将在本期规范中进行分析描述，在本期规范中会细化系统两两间的集成关系，系统间将会细分出若干业务接口，而不再仅仅是一个抽象的关系。2.1.3. 系统横向接口（省分
