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1、第二章 倾 听,孔子讲学 ， 弟子倾听,妈妈倾听宝宝,倾听孤寡老人的心声,倾听朋友,一句名言,你知道这是为什么吗？,上帝分配给人两只耳朵， 而只给我们一张嘴巴。,多听少说,倾听是世界上最美丽的动作,美在它属于谦虚的心,美在它来自关怀的眼神,美在它给人以尊重的感觉,不管是谁都渴望被倾听,倾听的小猫,有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶，要自己去找东西吃。”小猫惊恐地问妈妈：“妈妈那我该吃什么东西呢？” 猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈一时也说不出来，就用我们祖先留下的方法吧，这几天你躲在屋顶上、梁柱间、箱笼里、陶罐边，仔细倾听人们的谈论，他们自然会教你的。”,
2、第一天晚上，小猫躲在梁柱间偷听，一个大人对孩子说：“小宝，把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。” 第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：“老公，帮帮我的忙，把香肠、腊肉挂在梁上，小鸡关好，别让小猫偷吃了。” 第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户里看到一个妇人叨念自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼吃剩了，也不收好，小猫的鼻子特别灵，明天你就没的吃了。” 就这样，小猫每天都非常开心，他回家告诉猫妈妈：“妈妈，果然像你说的一样，只要我留心倾听，人们每天都会告诉我该吃些什么。”,小猫是靠什么学会了技能？,这个故事告诉我们什么道理？,1926年，美国学者保罗.伦根（Paul Rankin）做
3、了第一个关于倾听的研究。 研究对象：蓝领、白领、家庭主妇、学生等 研究结果：70%时间用于沟通,倾听的重要性,四种沟通技能比较,“有效倾听是一种与生俱来的本能” 错误看法 听的四个层次： 1、听而不闻 2、选择地听 3、专注地听 4、有效地倾听 倾听是一个主动参与的过程，听的人必须思考、接收、理解、并做出必要的反馈。 。,现在，我们一起来进行倾听能力测验,考一考你的耳朵,一 倾听的重要性体验：游戏“我说你做”,请同学听老师说词语。每当听到“绿叶”时，男同学起立，女同学坐着；听到“花朵”时，女同学起立，男同学坐下。如果连续听到两个相同的词，则站立不动。站立的同学要等另一组同学起立后方可坐下。,规
4、 则：,提示：请小组长充当监督和记录员，记下组内谁的反应最快最准确,那么，你们会倾听吗？怎样做才叫倾听呢？,身,其,临,境,情景1： 你在跟一个人说话，他双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面。,身,其,临,境,情景2： 你在跟一个人说话，他整个人都坐在椅子里，身体后仰，头靠在椅背上。,身,其,临,境,情景3： 你在跟一个人说话，他不停地收拾桌子上的东西。,身,其,临,境,情景4： 你在跟一个人说话，他不时打哈欠，皱眉，叹气，伸懒腰。,身,其,临,境,情景5： 在课堂上，当你站起来问答问题时，你的发言还没完，旁边的学生却高高地举起了手，大声让道：“老师，我来” 。,身,其,临,境,请你谈谈刚才遭
5、遇的感受？,不正视对方，东张西望,正视对方眼睛，饱含关切,不屑一顾，冷漠，懒洋洋的,微笑，平静，关心,来回走动，敲打桌面，看表， 双手抱在胸前等 跟谈话无关的动作,身体微微前倾,强行打断，生硬,委婉、询问、商量,怎样倾听？,1.做一个良好的倾听者，我们首先要有良好的倾听表现。,当你对一个人说话时，看着他的眼睛，当他对你说话时，看着他的嘴。富兰克林,三 倾听小技巧三心,1.专心（认真听、不分心、集中注意力）,2.耐心（不轻易插话）,3.会心,1）给予适时的回应。 2）鼓励对方说下去，引申话题。,美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当甚么呀？“小朋友天真的回答：“嗯我
6、 要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空 所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先 告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳 出去。” 现场的观众立马笑得东倒西歪，没想到，现场的笑声却把孩子弄哭了。只有林克莱特没有 笑继续着注视这孩子。于是林克莱特问他说：“为甚么要这 么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去 拿燃料，我还要回来！,大家思考，为什么林克莱特没有笑呢？ 如果他也像其他观众那样笑了，这孩子会怎样？,巴顿将军非常关心战士的生活。一天他跑到厨房，想亲自尝一下战士吃的饭菜。 他走近汤锅前说：“给我一勺。” 一个士
7、官小心翼翼地说：“但是，将军” “闭嘴！”他打断了那个士官的话，抄起勺子，一连喝了好几勺。最后他叫道： “这是什么汤，简直是刷锅水！”大家都愣在那儿，不知所措。 最后那个士官嗫嚅着说：“对，将军，这就是刷锅水。”,小组讨论，这两则故事给你什么启发？,听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术“： 1. 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。,怎样倾听？,1.做一个良好的倾听者，我们首先要有良好的倾听表现。,2.做一个良好的倾听者，我们要有耐心，善于听别人把话讲完。,正确的倾听行为应该是怎样的呢？,A、注意： 眼睛注视说话的人
8、，将注意始终集中在别人谈话的内容上； B、用点头、微笑表示你理解对方的想法。 如不赞同对方的观点，仍要保持尊重的态度； C、有耐心： 在别人说话内容较多、较长或言语不简洁时，不要随便打断对方、发表自己的看法，应等别人说完再发表不同意见或补充，表达自己意见时也要以“我认为”、“我想补充说明”等比较温和的方式参与交流。,1、一个扮演盲人，一个扮演明眼人。 2、盲人在明眼人的帮助下，将黑板上的空白脸孔，画上五官。只限于用声音提示。,游戏规则,从今天起做一个善于倾听的人,我们要倾听世界每一个角落传达出来的声音，收藏细节里蕴藏的美好。 听别人讲话时，我们学会面带微笑，正视对方。 当我们有耐心听完老师的讲解、父母的唠叨、同学的倾诉时，我们会收获一个全新的自我。,
