《hcna-cc模拟题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《hcna-cc模拟题（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1、 （题型：单选）CTI平台和UAP通过平台的哪个组件和UAP进行消息交互？(B)A.CTIServerB.CTI_LINKC.WASD.CCS2、（题型：多选）IPCC系统结构包括：（ABDE）A.媒体接入层B.媒体适配层C.中间件层D.业务支撑层E.业务实现层3、（题型：单选）下面那个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（C）A.小交换机B.CTI技术C.交互式自动语音应答D.媒体化4、（题型：多选）以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（ABCD）A.电话B.邮件C.传真D.短信E.MSN5、（题型：多选）IPCC报表系统展示的报表包括：（BC）A.UAP报表B.平台报表C.业务报表D
2、.第三方接口报表6、（题型：单选）CTI平台生成的话单是什么格式的？（B）A.文本格式B.二进制格式C.十六进制格式D.以上都不是7、（题型：单选）UAP提供开放、标准的协议接口，可与多种设备实现对接或互通，下面哪个是通过NFS对接的设备（A）A.文件服务器B.SIP终端C.CTID.TTS Server8、（题型：单选）用于从服务器间加载主机程序、下载上传配置数据的协议是？（D）A.SIP-I/SIP-TB.INtessC.TelnetD.TFTP9、（题型：多选）UAP于PSTN网络进行对接使用的协议是哪些？（BCD）A.SIPB.SS7C.PRID.R210、（题型：多选）通过MRCP与
3、UAP设备进行对接的是哪个部件？（CD）A.CTIB.File ServerC.ASR ServerD.TTS Server11、（题型：多选）出现呼叫类或语音类的问题时，需要收集哪些日志：（AB）A.UAP系统日志和运行日志B.CTI的系统日志和运行日志C.UIDB和iWeb的日志12、（题型：单选）抓取CTI呼叫处理的消息使用什么方式？ （C）A.LogserverB.Maintenance StationC.ICDDEBUGD.手工收集13、（题型：单选）抓取UAP3300 呼叫处理的消息使用什么方式？ （A）A.LogserverB.Maintenance StationC.ICDDE
4、BUGD.手工收集14、（题型：多选）下面哪些表用于产生报表日结数据？ （CD）A.tbilllogB.tcurrentbilllogC.tagentoprinfoD.t_DayLog_CallAnalysis15、（题型：多选）相比传统计算机存储系统，存储网络解决了哪三个问题？（BCD ）A.硬盘成为整个系统的性能瓶颈B.有限的硬盘槽位，难满足大容量需求C.单个硬盘存放数据，数据可靠性难以保证D.成本高、维护困难16、（题型：单选）存储系统接口SAS、SATA 、FC 、SCSI按照传输带宽从大到小的排序准确的是（D）A.B.C.D.17、（题型：单选）下面RAID方案中哪个的硬盘利用率最高
5、（A）A.RAID0B.RAID1C.RAID518、（题型：单选）下列不属于盒子化产品的是(D)A.HCS1600B.HCS2600C.HIS1600D.HIS260019、（题型：单选）存放呼叫中心平台生成的话单文件的是（D）A.logsB.CtilogC.CtitmpD.ctibill20、（题型：多选）下列属于手动维护盒子化项的是（ABCE）A.检查CPU和内存使用情况B.检查MDS监控的各服务状态C.检查WAS运行状态D.检查数据库运行状态E.检查IVR运行状态答案：1.B 2.ABDE3.C4.ABCD5.BC 6.B7.A 8.D 9.BCD10.CD11.AB12.C13.A
6、14.CD15.ABC16.D17.A18.D19.D 20.ABCE华为认证网络工程师-联络中心HCNA-CC模拟试卷1、（题型：多选）eSpace联络中心解决方案中，媒体接入层组件包括( )A. ICS GatewayB. CTI ServerC. 文件服务器D. UAP33002、（题型：单选）关于集中式组网描述不正确的是：（）A. 中继接入、各个服务器设备集中到一个地方B. 适用于没有分支机构的联络中心C. 无需跨WLAN部署，与外部网络隔离，降低网络攻击风险D. 只能有一个接入码3、（题型：多选）媒体接入层可以支持（）功能。A. 接入网关B. 外呼管理C. 排队管理D. 媒体资源E.
7、 会话控制4、（题型：单选）eSpace联络中心解决方案中，CTI-server组件描述错误的是（）A. 控制音视频呼叫的接续过程B. 对音视频呼叫进行质检C. 路由的管理D. 短信E. 提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移5、（题型：多选）200座席+200IVR以下（非可靠性）典型场景下，哪些部件需要与数据库合设（）A. AplogicB. DatastationC. DCSD. CTI6、（题型：多选）Agent Server包含哪2个部件？（）A. Agent ManagementB. Agent GatewayC. Agent ClientD. ICS Gateway7、（题型：单
8、选）U2980的拨码开关中，5至7位代表什么？（）A. 设备号B. 框号C. 奇偶校验位D. 保留位8、（题型：单选）以下关于U2900系统中UAP网元进程的描述不正确的是？（）A. MSU进程以负荷分担方式工作B. GPU板的CCU进程不提供窄带信令接入的功能C. BSG进程以主备方式工作D. 在分布式中心节点不带资源时，不需要配置CMU进程9、（题型：单选）VDN配置台中配置“增加被叫配置”时，定义的“被叫号码”是指？（）A. 系统接入码B. 系统接入码+后续接入码C. 用户拨打的被叫以及后续所有按键D. 统一网关配置的呼叫中心字冠10、（题型：单选）CTI平台中仅能加载第三方数据源的数据
9、库代理服务器类型是？（）A. IVRB. AplogicC. DtproxyD. GMDB11、（题型：多选）以下哪些属于统一网关与CTI对接时必须配置的内容（）A. 配置CTILinkB. 配置呼叫中心接入码C. 配置IAD数据D. 配置匿名用户号码12、（题型：单选）如果在WAS的VDN基本信息配置中，选择的CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务 （）A. 排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长B. 排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长C. 排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长D. 排队等待时间最接近其所属
10、级别对应的排队忍耐时长13、（题型：多选）在使用GSL流程文件的情况下，开通普通IVR业务涉及的文件有 （）A. 语音文件B. 流程文件C. .ini配置文件D. server.xml文件E. TTS和ASR文件14、（题型：多选）以下哪些是属于IVR的资源使用功能 （）A. 录音B. 放音C. 发邮件D. 呼叫分配15、（题型：单选）报表从话单到展示出来的过程是怎样的（ ）A. CTI-DST-UIDB-BIRB. CTI-UIDB-DST-BIRC. CTI-DST-BIR-UIDBD. CTI-BIR-DST-UIDB16、（题型：多选）CMS系统可以提供哪些功能（）A. 坐席实时质检B
11、. 接听客户来电C. 录音查询与回放D. CTI系统监控E. VDN话务量监控F. 技能队列监控17、（题型：判断）质检员登陆CMS时签入了电话，该电话将在听取录音的时候用到。（）True False18、（题型：多选）质检员小王在质检过程中发现，新来的座席小丽没有在自己的监控图中，导致这种状况的可能原因有( )A. 小王跟小丽间不存在质检关系B. 小丽没有被加入对应监控图C. 小丽设置了在线对小王隐身D. 小丽不在线19、（题型：单选）座席处于什么状态下将可以被分配客户来话（）A. 休息态B. 空闲态C. 忙碌态D. 通话态20、（题型：多选）数据库备份的数据有（）A. 归档日志B. 临时文
12、件C. 控制文件D. 数据库数据E. 程序文件F. 参数文件答案：1.AD 2.D 3.ADE 4.C 5.ABC 6.BC 7.A 8.C 9.B 10.C 11.AB 12.C 13.ABC 14.AB 15.A 16.ACEF 17.F 18.AB 19.B 20.ACDF1、CTI-Link服务器为Slave状态的可能原因有（假设未配置参考IP）：（ ） A.该CTI-Link服务器连接UAP正常，但是到服务器的网络中断 B.该CTI-Link服务器检测到已经有Master状态中的CTI-Link服务器 C.该CTI-Link服务器到UAP的链接中断 D.该CTI-Link服务器刚刚启
13、动，未完成状态的检测和切换2.在C/S架构的座席业务中，CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的？( ) A iCCCtrl.OCX B iAgent.OCX C cccbar.OCX D iCall.OCX3. UAP3300与CTI接口的单板是：（） A SMCU B MRS C DTU D 以上都不是 4.用于实现email呼叫接入的CTI平台服务器组件是：（） A CCS B WebM C MailM D MCP 5. 用于实现传真接入中传真文件转换的组件是：（） A exchange server B change server C web server D 以上都不是 6. 负责CTI各组件之间的通信的服务器组件是：（） A CnfgSvr B CTILink C ICDCOMM D MDS 7.UAP和CTILink之间的通信协议是：（） A TCP B UDP C H
