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1、公务员礼仪修养之办公礼仪规范7 三、介绍的艺术在人际交往中特别是指人与人之间的初次交往中介绍是一种最基本、最常规的沟通方式同时也是人与人之间相互沟通的出发点在日常工作与生活里基层公务员所应掌握的介绍主要有如下三种形式（一）介绍自己介绍自己俗称自我介绍它指的是由本人担任介绍人自己把自己介绍给别人基层公务员在介绍自己时通常有如下三点注意事项：1.内容要基层公务员介绍自己时所具体表述的各项内容首先应当实事求是无欺介绍自己时既没有必要自吹自擂吹牛撒谎也没有必要过分自谦遮遮掩掩2.时间要简短在介绍自己时基层公务员理当有意识地抓住重点言简意赅努力节省时间一般而言介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳若无特殊原
2、因是不宜超过1分钟的3.形式要标准就形式而论基层公务员所适用的自我介绍主要分为两种形式之一是应酬型的自我介绍它仅含本人姓名这一项内容主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者形式之二是公务型的自我介绍它通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容所构成并且往往不可或缺其一它主要适用于正式的因公交往（二）介绍他人介绍他人亦称第三者介绍它是指经第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍从礼仪上来讲介绍他人时最重要的是被介绍的双方的先后顺序也就是说在介绍他人时介绍者具体应当先介绍谁、后介绍谁是要十分注意的标准的做法是“尊者居后”即为他人作介绍时先要具体分析一下被介绍双方的身份的高低应首先介绍身份低者然后介绍身
3、份高者具体而言：介绍女士与男士相识时应当先介绍男士后介绍女士介绍长辈与晚辈相识时应当先介绍晚辈后介绍长辈介绍外人与家人相识时应当先介绍家人后介绍外人介绍客人与主人相识时应当先介绍主人后介绍客人介绍上司与下级相识时应当先介绍下级后介绍上司（三）介绍集体介绍集体实际上是介绍他人的一种特殊情况它是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况介绍集体时被介绍双方的先后顺序依旧至关重要具体来说介绍集体又可分为两种基本形式1.单向式当被介绍的双方一方为一个人另一方为由多个人组成的集体时往往可以只把个人介绍给集体而不必再向个人介绍集体这就是介绍集体的所谓单向式2.双向式介绍集体的所谓双向式是指被介绍的双方皆为一个由
4、多人所组成的集体在具体进行介绍时双方的全体人员均应被正式介绍在公务交往中此种情况比较多见它的常规做法是应由主方负责人首先出面依照主方在场者具体职务的高低自高而低地依次对其进行介绍接下来再由客方负责人出面依照客方在场者具体职务的高低自高而低地依次对其进行介绍四、握手的规矩在见面与告别时人们通常都会握手行礼在国内外交往中握手都是最为通行的会见礼节基层公务员学习和掌握握手礼主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三个方面加以注意（一）握手方式作为一种常规礼节握手的具体方式颇有讲究其具体操作中的要点有四1.神态与他人握手时应当神态专注、认真、友好在正常情况下握手时应目视对方双眼面含笑容并且同时问
5、候对方2.姿势与人握手时一般均应起身站立迎向对方在距其约1米左右伸出右手握住对方的右手手掌稍许上下晃动一两下并且令其垂直于地面3.力度握手的时候用力既不可过轻也不可过重若用力过轻有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过重则会使对方难以接受而生反感4.时间一般来讲在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜（二）伸手顺序在握手时双方握手的先后顺序很有讲究一般情况下讲究的是“尊者居前”即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来反之则是失礼的具体而言：女士同男士握手时应由女士首先伸手长辈同晚辈握手时应由长辈首先伸手上司同下级握手时应由上司首先伸手宾主之间的握手则较为特殊正确的做法是：客人抵达时应由主人
6、首先伸手以示欢迎之意；客人告辞时则应由客人首先伸手以示主人可就此留步在正规场合当一个人有必要与多人一一握手时既可以由“尊”而“卑”地依次进行也可以由近而远地逐渐进行（三）相握禁忌在正式场合与他人握手时主要有下述五条禁忌应当避免1.用左手与人握手握手宜用右手以左手握手被普遍认为是失礼之举2.戴手套与人握手握手前务必要脱下手套只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手才是允许的3.戴墨境与人握手在握手时一定要提前摘下墨镜不然就有防人之嫌4.用双手与人握手用双手与人相握只有在熟人之间才适用与初识之人握手尤其当对方是一位异性时两手紧握对方的一只手是不妥当的5.以脏手与人握手在一般情况下用以与人相握的手理应
7、干干净净以脏手、病手与人相握都是不应当的五、座次的尊卑会见客人时中国人的传统讲究是：“坐请座请上座；茶上茶上好茶”基层公务员在会客时对于让座的问题应予以重视具体而言基层公务员在会见时让座于人有两点注意事项一方面必须遵守有关的惯例；另一方面则必须讲究主随客便从总体上讲会客时基层公务员通常应当恭请来宾就座于上座会见时的座次安排大致有如下五种主要方式（一）相对式它的具体做法是宾主双方面对面而坐这种方式显得主次分明往往易于使宾主双方公事公办保持距离它多适用于公务性会客它通常又分为两种情况1.双方就座后一方面对正门另一方则背对正门此时讲究“面门为上”即面对正门之座为上座应请客人就座；背对正门之座为下座宜
8、由主人就座2.双方就座于室内两侧并且面对面地就座此时讲究进门后“以右为上”即进门后右侧之座为上座应请客人就座；左侧之座为下座宜由主人就座当宾主双方不止一人时情况也是如此 三、介绍的艺术在人际交往中特别是指人与人之间的初次交往中介绍是一种最基本、最常规的沟通方式同时也是人与人之间相互沟通的出发点在日常工作与生活里基层公务员所应掌握的介绍主要有如下三种形式（一）介绍自己介绍自己俗称自我介绍它指的是由本人担任介绍人自己把自己介绍给别人基层公务员在介绍自己时通常有如下三点注意事项：1.内容要基层公务员介绍自己时所具体表述的各项内容首先应当实事求是无欺介绍自己时既没有必要自吹自擂吹牛撒谎也没有必要过分自
9、谦遮遮掩掩2.时间要简短在介绍自己时基层公务员理当有意识地抓住重点言简意赅努力节省时间一般而言介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳若无特殊原因是不宜超过1分钟的3.形式要标准就形式而论基层公务员所适用的自我介绍主要分为两种形式之一是应酬型的自我介绍它仅含本人姓名这一项内容主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者形式之二是公务型的自我介绍它通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容所构成并且往往不可或缺其一它主要适用于正式的因公交往（二）介绍他人介绍他人亦称第三者介绍它是指经第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍从礼仪上来讲介绍他人时最重要的是被介绍的双方的先后顺序也就是说在介绍他人时介绍者具体应当
10、先介绍谁、后介绍谁是要十分注意的标准的做法是“尊者居后”即为他人作介绍时先要具体分析一下被介绍双方的身份的高低应首先介绍身份低者然后介绍身份高者具体而言：介绍女士与男士相识时应当先介绍男士后介绍女士介绍长辈与晚辈相识时应当先介绍晚辈后介绍长辈介绍外人与家人相识时应当先介绍家人后介绍外人介绍客人与主人相识时应当先介绍主人后介绍客人介绍上司与下级相识时应当先介绍下级后介绍上司（三）介绍集体介绍集体实际上是介绍他人的一种特殊情况它是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况介绍集体时被介绍双方的先后顺序依旧至关重要具体来说介绍集体又可分为两种基本形式1.单向式当被介绍的双方一方为一个人另一方为由多个人组成
11、的集体时往往可以只把个人介绍给集体而不必再向个人介绍集体这就是介绍集体的所谓单向式2.双向式介绍集体的所谓双向式是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体在具体进行介绍时双方的全体人员均应被正式介绍在公务交往中此种情况比较多见它的常规做法是应由主方负责人首先出面依照主方在场者具体职务的高低自高而低地依次对其进行介绍接下来再由客方负责人出面依照客方在场者具体职务的高低自高而低地依次对其进行介绍四、握手的规矩在见面与告别时人们通常都会握手行礼在国内外交往中握手都是最为通行的会见礼节基层公务员学习和掌握握手礼主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三个方面加以注意（一）握手方式作为一种常规礼节
12、握手的具体方式颇有讲究其具体操作中的要点有四1.神态与他人握手时应当神态专注、认真、友好在正常情况下握手时应目视对方双眼面含笑容并且同时问候对方2.姿势与人握手时一般均应起身站立迎向对方在距其约1米左右伸出右手握住对方的右手手掌稍许上下晃动一两下并且令其垂直于地面3.力度握手的时候用力既不可过轻也不可过重若用力过轻有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过重则会使对方难以接受而生反感4.时间一般来讲在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜（二）伸手顺序在握手时双方握手的先后顺序很有讲究一般情况下讲究的是“尊者居前”即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来反之则是失礼的具体而言：女士同男士握手
13、时应由女士首先伸手长辈同晚辈握手时应由长辈首先伸手上司同下级握手时应由上司首先伸手宾主之间的握手则较为特殊正确的做法是：客人抵达时应由主人首先伸手以示欢迎之意；客人告辞时则应由客人首先伸手以示主人可就此留步在正规场合当一个人有必要与多人一一握手时既可以由“尊”而“卑”地依次进行也可以由近而远地逐渐进行（三）相握禁忌在正式场合与他人握手时主要有下述五条禁忌应当避免1.用左手与人握手握手宜用右手以左手握手被普遍认为是失礼之举2.戴手套与人握手握手前务必要脱下手套只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手才是允许的3.戴墨境与人握手在握手时一定要提前摘下墨镜不然就有防人之嫌4.用双手与人握手用双手与人相
14、握只有在熟人之间才适用与初识之人握手尤其当对方是一位异性时两手紧握对方的一只手是不妥当的5.以脏手与人握手在一般情况下用以与人相握的手理应干干净净以脏手、病手与人相握都是不应当的五、座次的尊卑会见客人时中国人的传统讲究是：“坐请座请上座；茶上茶上好茶”基层公务员在会客时对于让座的问题应予以重视具体而言基层公务员在会见时让座于人有两点注意事项一方面必须遵守有关的惯例；另一方面则必须讲究主随客便从总体上讲会客时基层公务员通常应当恭请来宾就座于上座会见时的座次安排大致有如下五种主要方式（一）相对式它的具体做法是宾主双方面对面而坐这种方式显得主次分明往往易于使宾主双方公事公办保持距离它多适用于公务性会客它通常又分为两种情况1.双方就座后一方面对正门另一方则背对正门此时讲究“面门为上”即面对正门之座为上座应请客人就座；背对正门之座为下座宜由主人就座2.双方就座于室内两侧并且面对面地就座此时讲究进门后“以右为上”即进门后右侧之座为上座应请客人就座；左侧之座为下座宜由主人就座当宾主双方不止一人时情况也是如此 ;
