酒店驾驶员工作守则资料

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1、 驾驶员工作守则 1、 仪容仪表： 1、 司机上班按酒店规定穿工服、工鞋，保持服装的整洁卫生。 2、 注意头发、手部的清洁；勤剪头发、指甲及刮胡子。 2、 操作规则： 1、 严格执行考勤值班制度，车队实行上下班打卡和签到、签 退双重记录。当班期间无出车时必须在车队办公室等候， 有事离开请告知当值领导，随时保持通讯畅通。 2、 小车司机实行不固定班次，每天的工作由车队队长或调度 员根据酒店用车做出合理安排调度；员工班车司机按当天 班次上下班。 3、 司机必须保持手机畅通，对酒店领导或调度员的电话应尽 快应答或复机。 4、 驾驶员必须对车辆勤检查、勤保养。要爱护车辆，保持车 的清洁美观；做到出车前

2、检查，（证件是否齐全；油、 水、各仪表、照明、刹车系统、轮胎气压、发动机运转是 否正常；）发现异常情况及时汇报；回车后清洁车辆卫 生，做好车辆登记记录，停放在指定车位，锁好门窗，不 得乱停乱放。 5、 出车时应仔细查看验收，凡未履行手续，证件丢失及车辆 损坏的均由接车者负责，并承担相应的经济责任；由于司 机个人因素（故意、违反操作）造成车辆损失，必须承担 其维修费用的50%甚至100%，将逐月从工资中扣除。 6、 出车前发现车辆擦伤碰伤马上报告车队队长，否则视当事 人全部责任。上报后全部责任视当时具体情况处理。 7、 出车在外一定要注重选取停放地点和位置，不能在不准停 车的路段或危险地段停车。

3、司机离开车辆时，要锁好保险 锁，防止车辆被盗。 8、 车辆发生事故后应立即报告车队队长协调处理，事后司机 写事故经过给车队队长以便及时向上级汇报，作事故报 告，并向保险公司跟进赔偿事宜。 9、 员工班车司机负责按照酒店指定路线，安全、准时接送员 工上下班。 10、 司机出车执行任务，如遇特殊情况不能按时返回，应及时 设法告知部门领导或调度员。 11、 每次出车前及将车辆归位后，都必须根据酒店的要求把车 辆的开始公里、收车公里及出车时间、回车时间，填写于 每辆车的指定登记簿，为每月底车队的分析报告提供数 据。 12、 所有车辆钥匙连同各类车证，都保管在一个设于车队办公 室带锁的钥匙柜里。钥匙柜的

4、钥匙仅为车队长、资深司机 及大堂副理持有；每次因工作需要用车都必须由上述人派 出钥匙，并作相应登记；同样，钥匙入库亦须履行相同程 序。 13、 严禁在车里吸烟、嚼槟榔等 14、 司机对酒店领导或调度员的工作安排应无条件服从，坚守 工作岗位，保证随叫随到不误出车。有事应提前和车队长 协商。 15、 司机应服从车队队长的管理，听从车队调度的工作安排， 按时完成任务，不允许借故拖延或拒不出车。对安排有意 见的，事后可向队长反映。违反者按员工手册进行处 理。 3、 安全守则： 1、 驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及 有关交通安全管理规则安全驾驶，并遵守本酒店的规章制度； 严格按照交通规定

5、行车。 2、 出行前司机必须对所驾车辆进行一次认真检查保养。尤其是刹 车、转向、灯光、轮(备)胎（胎面是否有裂缝、破损、鼓包） 机油、水箱等关键部件，一定要检查到位，确保灵敏有效。 3、 司机必须坚持出车前、行车中、收车后检视车辆的安全机构及 各部件连接紧固情况。 4、 行至山区拐弯路段或视野不好的盲区，一定要靠右侧行驶，并 提前鸣笛，千万不要超速、超车或驶入逆行，因为随时可能有 对面来车，避之不及。 5、 驾驶手排挡车辆，车主要根据车速和上坡道路坡度情况及时换 挡，保持发动机合理转速和最佳动力输出；下山路时要控制车 速切记不要空挡滑行。 6、 遇有前方出现堵车排队时，要顺序停车等候，不要盲目

6、抢行， 以免车辆堵死无法疏通。另外，行至山体旁易发生落石的地段 时，要注意观察和尽快通过。 7、 司机出车，要将车停到停车场或指定地点顺序停放，熄火后拉 紧手刹挂上挡。最好将车头调向利于出走的方向，以免走时车 多移不出来。 8、 汽车涉水时，应保证发动机运转正常、转向和制动机构灵敏可 靠的情况下进行。应挂低速挡平稳驶入水中，避免大轰油门或 猛冲，防止水花溅入发动机而熄火。 9、 行驶中要稳住油门，保持汽车有足够而稳定的动力，一次通 过，尽量避免中途停车、换挡或急转弯。 10、 行进中要看远顾近，尽量注视远处的固定目标，双手握住方向 盘正直前进。不能注视水流或浪花，以免晃乱视线产生错觉， 使车辆

7、偏离正常的涉水路线而发生意外。 11、 多车涉水时，绝不可同时下水，应待前车到达彼岸后，后面的 车才可下水，以防前车因故障停车，迫使后车也停在水中，导 致进退两难。 12、 汽车在水中熄火，切不可立即起动，以免严重损伤发动机，而 应尽快采取措施把汽车拖到积水少的安全地点。 13、 文明驾驶、安全礼让；坚持安全检查制度 ，发现问题及时 上报及时处理，保持车况车貌良好，不开“英雄车”、“赌气 车”，做到宁停“三分”不抢“一秒”。 14、 驾驶员要加强法制观念，做到不违反交通规则、不违章驾驶， 杜绝重大事故，消灭一般事故，不出责任事故。 15、 司机驾车时应自觉遵守交通规则，严禁无证及酒后驾车，不允

8、 许将车借于他人驾驶。 16、 酒店车辆实行定车定人，客用车、内部用车都由专职司机驾 驶，如确因工作需要自己驾车，须经酒店领导批准，做好车辆 状况交接手续后方可驾驶与准驾车型相符合的车辆。 4、 服务规定： 1、 热情服务，礼貌待客，搞好优质服务，维护酒店的良好形 象；注意言行，严守保密制度，对各级领导在车里的谈话 保密，不得传播乘车者讲话内容。 2、 司机应在预计飞机降落、火车到站时间前10分钟到达等 候。如遇所接班次的旅客全部出站仍未接到订车客人，应 先与机场、火车站询问处联系确认有无客人，再联系酒店 宾客服务中心客人是否更改航班或取消预订，方可返回酒 店；然后将有关情况报告车队队长和大堂

9、副理。 3、 司机将客人接到酒店时，在没有礼宾员带领的情况下，应 负责带领客人到前台接待处或大堂副理，告知客人到达情 况（如姓名、航班号、人数）方可结束任务。 4、 司机送机应于预订时间前10分钟在指定地点等候。 5、 .对客人要面带笑容，热情问好，以礼相待，使用敬言，请 客人上车(根据情况用敬语：您好!早上好!中午好!晚上好! 请上车!)。做到“请”字当头，始终坚持“客人至上，服 务第一”的服务原则。 2.“微笑”服务，给客人以亲切、 愉快和轻松的感觉。 3.不论任何客人，都要以礼相待，热 情服务，决不能厚此薄彼。 4.急客人之所急，热情为客服 务。 6、 客人上车时，要主动打开车门，同时用手挡住车门上框， 避免碰伤客人的头(泰国人除外)。 7、 客人携带行李，应主动帮助客人提拿物品，搬装行李。 8、 树立良好的职业道德，热情携扶老、弱、病、残者上车。 9、 驾车要平稳，如遇凹凸不平的路面，应提醒宾客坐好、扶 稳。 10、 载客运行中，如遇塞车，应先征得客人同意，才能绕道行 驶。 11、 载客时，如遇客人要求停车的地方是禁停路段，司机不能 用生硬的态度对待，而应耐心地向客人解释，以求得客人 的谅解。 12、 司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话 时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。