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1、休息大厅服务用语及岗位职责 1先生您好欢迎光临休息大厅 2先生您一共休息几位 3您看这个床位可以 4先生你是来茶水还是饮料我们这里有毛尖龙井菊花花茶您来一种 5先生请稍等马上就来 6先生这是您的饮品请您慢用 7先生您来那种按摩服务我们这里现在做韩式、欧式期间客房是3小时的那就来一个保健吧！有病治病无病健身 8先生请稍等按摩师马上就来 9先生这是为您服务的按摩师她将为您提供最好的服务！ 10先生请您保管好自己的物品 11先生您要是有事请随时叫我我很高兴为您服务 12先生您有什么事请稍等马上就来 13先生休息好啦您的床位需要保留 14先生您有没有遗忘什么物品 15先生慢走欢迎下次光临 16先生请稍
2、等我询问一下其他客人可以 17先生您要是觉得大厅太吵我们这里还有客房每小时只收元包断*元 岗位职责：1.了解和掌握各种酒水饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本情况能够回答客人的询问 2.保持标准服务姿势 3.眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求为宾客提供方便、快捷的服务 4.宾客在喝饮品、谈话时服务员应尽量减少走动在服务位置上保持站位姿势不准旁听客人谈话更不能只看录像而忽视客人忘记服务 5.热情服务不得流露出厌烦冷淡的表情不许擅自离岗 6.留意宾客的吸烟和烟头时刻注意防火安全 7.积极为客人推销服务项目满足客人需求 ont-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
