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1、首问责任制范文 首问责任制 为更好地改进工作作风提高办事效率提供优质服务特制定本制度 （一）首问责任制是指外来人员来公司办事被询问到的第一位工作人员即为首问负责人负责首问责任首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员） （二）首问人的责任： 1、办事人来我公司教育或办理有关事宜首问人要主动热情解答办事人的教育属首问人职责范围内能够解决的事应当即办理一次教育告知有关事项必要时提供有关资料、表格等 2、办事人提出的办理事项属于本部室职责范围内其他责任人的事首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人若有关责任人不在或联系不上的首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的首问人应
2、将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项首问人应及时向分教育领导报告并给对方答复 3、属于本公司其他部室职责范围事项首问人要主动告知对方所办事项的部室必要时帮助对方联系相关部室或责任人 4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的首问人应向对方作解释并尽自己所知情况给予指导和帮助 5、首问人在接待办事人时应文明礼貌、热情大方使用文明用语禁用服务忌语不得冷漠待人敷衍塞责办事拖拉推诿 （三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务了解公司各部室的岗位职责强化职业道德意识树立为办事人服务的思想加强业务学习提高政策水平和业务技能不断提高办事效率 （四）对遵守首问责任制的个人群众评价好的单位将予以表扬鼓励 （五）对违反首问制被投诉查有实据的视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理
