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1、管理走向精细化,江苏中诺置业有限公司 2014年1月7日,把每一件简单的事情 做好就是不简单， 把每一件平凡的事情 做好就是不平凡。,引言,垃圾工作十大标准特征,没有具体的起止时间； 没有具体进程安排； 没有明确工作量大小； 没有具体质量评估指标； 没有工作5要素的成本、困难提示； 没有奖励或惩罚措施； 封闭式、单独完成； 负责高管不详； 负责高管过多； 可随时为其他工作让路。,精细化管理,1、基本概念 2、三大原则 3、决策保证 4、规则基础 5、训练方法 6、沟通纽带 7、文化保障,1.基本概念,精细化管理的定义： 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各
2、单元精确、协同和高效运行。,精细化管理就是把 常规管理做通透！,中国文化的精细化管理元素,孔子：为命，裨谌草创之，世叔讨论之，行人子羽修饰之，东里子产润色之。,译文：孔子说：“郑国发表的公文，都是由裨谌起草的，世叔提出意见，外交官子羽加以修饰，由子产作最后修改润色。”,精细化的5条解释,精细化管理作为一种管理技术可以将方法、工具复制到员工，完成“经验梳理为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为文化”的过程； 作为一种追求完美的理念，精细化管理强调“第一次把事情做对”，重视“累积误差”，实现“以十当一”的团队合作效率； 所有管理的唯一出发点是顾客满意，且同样适用于内部营销； 管理规则不可能覆盖企业活动
3、的全部，但在法治阶段，企业活动的大多数内容是可控的，不可控的部分很多也能够通过细化找到一般规律，形成“套筒板手”； 企业管理必然经历人治、法治、文治的三个阶段，精细化管理是企业在法治阶段走向成熟的必然选择。,企业管理三个阶段,人治,法治,文治,精细化,创业阶段,成长阶段,成熟阶段,借个人魅力 倡好汉精神,经验成规则 规则成习惯,组织有信仰 无为而为之,精细化管理是中国企业法治阶段的必经之路。,2、三大原则,分工合作原则 持续改进原则 造物即造人原则,分工合作原则,企业经营方向的定位： 行业定位、主营业务定位、产品定位 员工岗位分工的专业化 企业合作： 战略合作伙伴关系、业务外包 员工合作： 服
4、从规则、换位思考、团队精神,持续改进原则,改进的思路：,问计 于客户,问计 于员工,问计 于专家,问计 管理层,品质标准 服务方式 产品卖点 新品改进,流程拉直 沟通方式 积极性调动,行业动态 前沿技术 细分专业领域 新工具,客户-性价比 员工-资源 专家-文化,造物即造人原则,纠正重“管”轻“理”的态度 造物与造人同步：重视过程管理 初级阶段的重点是职业化训练 关注员工的职业生涯规划,3、决策保证,定位准确 目标分解 领导能力,4、规则基础,流程系统 岗位明晰 程序具体 制度约束 考核测评,手册化,经验：个人积累改造为团队积累 规则：手册使经验知识化 习惯：训练使知识转化为技能 文化：全员的
5、职业化 手册：通用部分、岗位部分、制度部分 （企化与规范）（流程与程序）（考评与奖惩）,让管理者把手册做厚， 使执行者把手册读薄。,6、训练方法,意识养成 科学培训 传帮带组织,6、沟通纽带,例会设计 信息共享 随机对话 实时记录 看板效果,7、文化保障,愿景 氛围 职业化,企业精细化管理案例：德胜洋楼,美式木制洋楼别墅,此屋只会欧洲有 中国哪能见几回,波特兰小街成了使馆区,低调但洁净的厂房,有序的管线 有编号的木板,空调有统一的外罩 方便的露天插座和路灯,抽屉式梳妆台 折叠式楼梯,推拉式窗台 细分的洗洁品,不可思议的德胜,1000员工4亿销售额，销售员1人 没有总裁办（综合部、行政科）的公司
6、 食堂吃饭自行投币两元，饮料自取投币一元 到处随意免费拨打长途电话 公司车辆员工可以任意取用 员工报账不需要任何一位领导签字,不可思议的德胜,在德胜，凡事都有规则，力求不让任何事情有漏洞。 德胜的规则是细化的、可执行的。 德胜的规则是刚性的，定下来的事情不经过大家的讨论是不能随意改变的。 即使是能执行的规则，仍然需要监督。 德胜把没有学历或学历不高的人培养成了企业骨干，因此不管是造产品，还是管企业，都是每时每刻塑造人。 在德胜，规则和制度的执行依靠的是文化渗透。 行为是文化的载体，文化不需要复杂，用具体的、长期的行为可以改变思维。,清洗马桶的6个步骤,一倒在马桶内上沿均匀 地倒一圈“威猛”洗洁
7、剂； 二泡让洗洁剂浸泡10分 钟，此时可先擦马桶的隔离 门、洗手池等； 三刷用毛刷刷干净马桶； 四冲放水把马桶冲干净； 五湿擦用湿布将马桶内外及踏脚处擦一遍，放刷子的底坐内的水也要擦干净； 六干擦用干布把马桶外围及桶内水线以上部分的水迹擦干。,董事长的办公室,因私报销费用,德胜员工每年还可以代表公司招待家属一次，每人60元，不超过10人。 员工每年可以给上学的子女赠送一件200元以内的礼品，直至大学毕业 。 员工从工作地回家的往返差旅费由公司报销，自 动辞职的员工去新公司的差旅费公司出。 公司员工结婚，可得到2000元的结婚补 助。 每年感恩节，由公司出钱让员工购60元 以内的礼物，送给自己要感恩的人。,报销前的声明,您现在所报销的凭据必须真实及符合财务报销规则，否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的惩罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。 如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报销，这是极其严肃的问题。,简单而朴实的11个字,诚实 勤劳 有爱心 不走捷径,课程回顾,谢 谢 大 家！,
