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1、管理走向精细化,江苏中诺置业有限公司 2014年1月7日,把每一件简单的事情 做好就是不简单, 把每一件平凡的事情 做好就是不平凡。,引言,垃圾工作十大标准特征,没有具体的起止时间; 没有具体进程安排; 没有明确工作量大小; 没有具体质量评估指标; 没有工作5要素的成本、困难提示; 没有奖励或惩罚措施; 封闭式、单独完成; 负责高管不详; 负责高管过多; 可随时为其他工作让路。,精细化管理,1、基本概念 2、三大原则 3、决策保证 4、规则基础 5、训练方法 6、沟通纽带 7、文化保障,1.基本概念,精细化管理的定义: 精细化管理是一种管理理念和管理技术,是通过规则的系统化和细化,使组织管理各
2、单元精确、协同和高效运行。,精细化管理就是把 常规管理做通透!,中国文化的精细化管理元素,孔子:为命,裨谌草创之,世叔讨论之,行人子羽修饰之,东里子产润色之。,译文:孔子说:“郑国发表的公文,都是由裨谌起草的,世叔提出意见,外交官子羽加以修饰,由子产作最后修改润色。”,精细化的5条解释,精细化管理作为一种管理技术可以将方法、工具复制到员工,完成“经验梳理为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为文化”的过程; 作为一种追求完美的理念,精细化管理强调“第一次把事情做对”,重视“累积误差”,实现“以十当一”的团队合作效率; 所有管理的唯一出发点是顾客满意,且同样适用于内部营销; 管理规则不可能覆盖企业活动
3、的全部,但在法治阶段,企业活动的大多数内容是可控的,不可控的部分很多也能够通过细化找到一般规律,形成“套筒板手”; 企业管理必然经历人治、法治、文治的三个阶段,精细化管理是企业在法治阶段走向成熟的必然选择。,企业管理三个阶段,人治,法治,文治,精细化,创业阶段,成长阶段,成熟阶段,借个人魅力 倡好汉精神,经验成规则 规则成习惯,组织有信仰 无为而为之,精细化管理是中国企业法治阶段的必经之路。,2、三大原则,分工合作原则 持续改进原则 造物即造人原则,分工合作原则,企业经营方向的定位: 行业定位、主营业务定位、产品定位 员工岗位分工的专业化 企业合作: 战略合作伙伴关系、业务外包 员工合作: 服
4、从规则、换位思考、团队精神,持续改进原则,改进的思路:,问计 于客户,问计 于员工,问计 于专家,问计 管理层,品质标准 服务方式 产品卖点 新品改进,流程拉直 沟通方式 积极性调动,行业动态 前沿技术 细分专业领域 新工具,客户-性价比 员工-资源 专家-文化,造物即造人原则,纠正重“管”轻“理”的态度 造物与造人同步:重视过程管理 初级阶段的重点是职业化训练 关注员工的职业生涯规划,3、决策保证,定位准确 目标分解 领导能力,4、规则基础,流程系统 岗位明晰 程序具体 制度约束 考核测评,手册化,经验:个人积累改造为团队积累 规则:手册使经验知识化 习惯:训练使知识转化为技能 文化:全员的
5、职业化 手册:通用部分、岗位部分、制度部分 (企化与规范)(流程与程序)(考评与奖惩),让管理者把手册做厚, 使执行者把手册读薄。,6、训练方法,意识养成 科学培训 传帮带组织,6、沟通纽带,例会设计 信息共享 随机对话 实时记录 看板效果,7、文化保障,愿景 氛围 职业化,企业精细化管理案例:德胜洋楼,美式木制洋楼别墅,此屋只会欧洲有 中国哪能见几回,波特兰小街成了使馆区,低调但洁净的厂房,有序的管线 有编号的木板,空调有统一的外罩 方便的露天插座和路灯,抽屉式梳妆台 折叠式楼梯,推拉式窗台 细分的洗洁品,不可思议的德胜,1000员工4亿销售额,销售员1人 没有总裁办(综合部、行政科)的公司
6、 食堂吃饭自行投币两元,饮料自取投币一元 到处随意免费拨打长途电话 公司车辆员工可以任意取用 员工报账不需要任何一位领导签字,不可思议的德胜,在德胜,凡事都有规则,力求不让任何事情有漏洞。 德胜的规则是细化的、可执行的。 德胜的规则是刚性的,定下来的事情不经过大家的讨论是不能随意改变的。 即使是能执行的规则,仍然需要监督。 德胜把没有学历或学历不高的人培养成了企业骨干,因此不管是造产品,还是管企业,都是每时每刻塑造人。 在德胜,规则和制度的执行依靠的是文化渗透。 行为是文化的载体,文化不需要复杂,用具体的、长期的行为可以改变思维。,清洗马桶的6个步骤,一倒在马桶内上沿均匀 地倒一圈“威猛”洗洁
7、剂; 二泡让洗洁剂浸泡10分 钟,此时可先擦马桶的隔离 门、洗手池等; 三刷用毛刷刷干净马桶; 四冲放水把马桶冲干净; 五湿擦用湿布将马桶内外及踏脚处擦一遍,放刷子的底坐内的水也要擦干净; 六干擦用干布把马桶外围及桶内水线以上部分的水迹擦干。,董事长的办公室,因私报销费用,德胜员工每年还可以代表公司招待家属一次,每人60元,不超过10人。 员工每年可以给上学的子女赠送一件200元以内的礼品,直至大学毕业 。 员工从工作地回家的往返差旅费由公司报销,自 动辞职的员工去新公司的差旅费公司出。 公司员工结婚,可得到2000元的结婚补 助。 每年感恩节,由公司出钱让员工购60元 以内的礼物,送给自己要感恩的人。,报销前的声明,您现在所报销的凭据必须真实及符合财务报销规则,否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据,必将受到严厉的惩罚并付出相应的代价,这个污点将伴随您一生。 如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性,请再一次认真回忆并确认凭据无误,然后开始报销,这是极其严肃的问题。,简单而朴实的11个字,诚实 勤劳 有爱心 不走捷径,课程回顾,谢 谢 大 家!,