管理学第三章..

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1、第 三 章,管 理 环 境 与 管 理 道 德,第一节 熟悉管理的环境,一、组织环境的含义 组织中的管理者在从事管理活动时，必须考虑到影响组织运转的内外部环境的各种力量和因素，并对它们加以确定、评估、做出决策、并在实施中进行控制、调整和改进。,经济环境 政治与法律环境 自身资源 供应商 社会 竞争者 组织 中介商 文化 政府 社区机构 媒体公众 科学技术环境 全球化环境,二、一般环境 （宏观环境） 对所有组织都会产生间接影响的外部环境因素。 （一）经济环境 组织所在国家或地区总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。,（二）政治与法律环境 政府的政治活动、

2、法律、法规、政策、措施，以及国家总体的稳定性、政府官员对组织所持的态度等。,政治环境,政治局势的稳定性,国家的政策,国家之间的关系,？,（三）社会文化环境 包括由一定社会中人口因素（人口地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度），人们的态度、要求、期望、信念，以及历史文化、民族风俗、道德状况等。,（四）科技环境 科学技术的发展变化。科技环境是外部环境中最为活跃的因素。 （五）全球化环境 全球经济一体化已成为世界发展的重要趋势，各种组织正面临着全球环境的机遇和挑战。,一般环境的特点： A.广泛性 B.间接性 C.不可调控性,三、具体环境 （产业环境、行业环境、微观环境） 对组织有直接影响的产业或

3、行业环境因素。具体环境对每一个组织而言都是不同的。,（一）顾客 组织所提供的产品或服务的购买者。,（二）供应商 原材料和设备提供者，以及资金（如银行）和人力资源供应者（如高校和其他培训机构）。 质量、价格和交货期是供应商影响组织的三个基本因素。,（三）竞争者 与本组织争夺顾客、市场和资源的经济活动主体，竞争者之间通过价格、产品、服务等形式进行竞争。,（四）其它因素 如政府管理机构、消费者协会、新闻传播媒介以及社区机构等，他们对组织的生存发展起促进或威胁作用。,四、环境分析方法SWOT分析法 SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机

4、会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。,因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。,（一）要素分解 1、竞争优势（S） 竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。,竞争优势可以是以下几个方面： （1）技术技能优势 （2）有形/无形资产优势 （3）人力资源优势 （4）组织体系优势 （5）竞争能力优势,2、竞争劣势（W） 竞争劣势是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。 可能导致内部弱势的因素有：

5、缺乏具有竞争意义的技能技术 缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产 关键领域里的竞争能力正在丧失,3、公司面临的潜在机会（O） 市场机会是影响公司战略的重大因素。公司管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织资源匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会。,潜在的发展机会可能是： 客户群的扩大趋势或产品细分市场 技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务 市场进入壁垒降低 获得购并竞争对手的能力 市场需求增长强劲，可快速扩张,4、危及公司的外部威胁（T） 在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。公司

6、管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。,公司的外部威胁可能是： 出现将进入市场的强大的新竞争对手 替代品抢占公司销售额 主要产品市场增长率下降 汇率和外贸政策的不利变动 人口特征、社会消费方式的不利变动 客户或供应商的谈判能力提高 市场需求减少,（二）应用(课堂练习) 一般来说，求职者在进行SWOT 分析时，应遵循以下两个步骤： 1、评估自己的长处和短处 2、找出职业机会和威胁,第二节 社会责任与管理道德,一、社会责任 （一）社会责任的含义 组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利等方面所承担的职责和义务。,补充：企业社会

7、责任（Corporate social responsibility,简称CSR） 指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。,企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。,（二）社会责任的实质和内容 1、企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的受益；（投资人） 2、对于新闻媒介，企业要及时、准确地提供信息，维护新闻的真实性、客观性；（媒体公众） 3、对于社区，企业应当参与公益活动，提供更多就业机会，保护生态环境，为社区居民提供更好的生活场所；（社区居民

8、）,4、对于政府，企业要认真遵守有关法令和政策，接受有关部门的监督、指导和管理，自觉履行作为公民应当承担的各项义务；（政府） 5、对消费者而言，企业应当满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，教育和引导消费者。（消费者）,中国人在食品中完成了化学扫盲 从大米里我们认识了石蜡 从火腿里我们认识了敌敌畏 从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红 从火锅里我们认识了福尔马林 从银耳、蜜枣里我们认识了硫磺 从木耳中认识了硫酸铜 今天三鹿又让同胞知道了 三聚氰胺的化学作用,外国人喝牛奶结实了 中国人喝牛奶结石了 日本人口号：一天一杯牛奶振兴一个民族 中国人口号：一天一杯牛奶，震惊一个民族 伊利、蒙牛最想对三鹿说什

9、么? 伊利：加就加了，不能少加点？ 蒙牛：我从来都是奶粉里加三聚氰胺，三聚氰胺里加奶粉？ 三鹿（委屈）：那天漏斗坏了，没控制住量！,二、管理道德 （一）道德 道德是指规定行为是非的惯例或原则。 通过社会舆论、传统习俗和人们的内心信念来维持，是对人们的行为进行善恶评价的心理意识、原则规范和行为活动的总和。,A.前惯例阶段 在这一阶段，只有当受到奖惩时，个体才认识到什么是的正确的，什么是错误的； B.惯例阶段 在这一阶段，个体的道德行为主要受传统秩序和他人期望的影响；,道德发展存在 的三阶段,C.原则阶段 在这一阶段，个人做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德原则。,（二）管理道德 管理者的行为准则和规范的总和。 在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊职业道德规范体系，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是对管理者提出的道德要求。,对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源； 对企业而言，是对企业进行管理价值导向，是企业健康持续发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉。,本章结束,