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1、第三章 商务日常见面礼仪,请判断并简述理由：,在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。,虚拟场景：,为你的老板和客户做介绍？,一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、名片礼仪,一、 称呼(称谓),call;name 把叫做，称为 “我该怎么称呼她”。 选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。,（一）适宜的称呼 1、一般性称呼 在商务场合，男士普遍使用“先生”； 对已婚女性可尊称“夫人（太太）”，不了解婚姻情况的可称“小姐”或“女士”。,2、外事活动中的称呼 除“先生”“小姐”“女士
2、”外，政务活动中还有两种方法： 一是称其职务，二是对地位较高者称“阁下”，如“部长阁下”“总理先生阁下”“主席先生阁下”“大使先生阁下”。 但在美国、德国、墨西哥等国，没有“阁下”之习。,习近平请辛格转达对慕克吉总统和国大党主席索尼娅甘地女士的亲切问候。习近平表示，阁下是印度资深政治家、中国人民的老朋友，为中印关系发展作出了重要贡献。,请同学朗读下：,主持人李克强女士们、先生们、朋友们，今天是和平共处五项原则发表六十周年纪念日，我们在这里隆重集会，来纪念这一个具有特殊意义的日子。首先，我代表中国政府和人民，对缅甸联邦共和国总统吴登盛阁下、印度共和国副总统安萨里阁下率团出席今天的纪念大会表示热烈
3、的欢迎，对印度、缅甸友好团体代表、各国驻华使节和国际组织代表，以及各国媒体界的朋友表示热烈的欢迎！,吴登盛尊敬的中华人民共和国主席习近平阁下，尊敬的印度共和国副总统安萨里阁下，尊敬的各位阁下、女士们、先生们，首先，请允许我向中华人民共和国政府和人民表示诚挚的谢意。来到这个美丽的国家之后，我们受到了中方热情款待和周到安排，对此，我深表谢意！我很高兴，也很荣幸能够同大家共同出席此次中缅印发表和平共处五项原则六十周年纪念大会。,3、职业性称呼 对从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。 不要用蔑称，如“开出租的”、“烧饭的”、“唱戏的
4、”等,4、职务性称呼 以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况： （1）仅称职务，如“部长”、“经理”、“主任” （2）在职务前加上姓氏，如“李处长”、“张总经理”(可简称) （3）在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合），如“习近平主席”、“李克强总理”,5、职称性称呼 对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称，如“教授” 也可在职称前加上姓氏，如“吴工程师” 在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合），如“黄涛教授”,6、学衔性称呼 对于享有学位的人，只有“博士”才能作为称谓用，多用于工作场合。 在美国，如果一个人兼有行政头衔
5、和学术头衔，要以学术头衔为重，如称呼基辛格国务卿，不如称呼基辛格博士。,7、姓名性称呼 一般限于同事、熟人之间。以下三种情况： （1）呼其姓名，如张华 （2）只呼其姓，并在姓前在“老”、“大”、“小”，如老王、大冯、小张 （3）只呼其名，不呼姓，通常适用于同性之间、尤其是上司对下级、长辈对晚辈，亲友同学等之间。,（二）称呼注意的问题 1、称呼长辈老师等， 或初次见面，用“您” 2、使用不当的行业称呼 3、使用庸俗低级的称呼 4、使用绰号作为称呼,“同志”的演变,起初是有着共同理想与信仰的政党成员之间的共勉。孙中山在1918年发表告海内外同志书和致南洋同志书，其遗嘱常被总结为“革命尚未成功，同志
6、仍须努力”。,现在“同志”作为一种社会主义传统保留下来，成为正式场合的庄重称呼。但在现实官场中，在对称呼进行“推敲”后，官员私下里往往不会互称同志。在一位官员看来，现在如果见面还称“同志”，不仅显得怪异，还意味着拒人于千里之外，“下面的事都无法进行了”。,官场“称呼学”：市长以上称老板 基层领导叫老大,逢长必叫，叫大不叫小,广东省纪委规范党政机关人员称呼 上下级禁止叫“老大”,二、 介绍礼仪,（一）介绍自己 1、自我介绍的方式 （1）应酬式，如： 您好，我叫刘英。 您好，我是刘英。,（2）工作式 适用于工作场合，它包括单位 、部门、职务或从事的具体工作及姓名等。如： 您好，我叫刘英，是XX公司
7、的公关部经理。,（3）社交式 希望与对方进一步交流，包括姓名、职业、籍贯、学历、兴趣及与交流对象的某些熟人关系，如： 您好，我叫刘英，我在XX公司上班。我和您夫人是大学同学。,（4）礼仪式 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，包括姓名、单位、职务等，同时应加入一些适当的谦词、敬辞。如：,各位来宾，大家好！我叫刘英，我是XX公司的公关部经理。我代表公司对各位的到来表示最热烈的欢迎！ 很高兴见到大家，我是本公司公关部经理刘英，我代表公司的董事长在这里迎候各位，欢迎各位光临。,2、自我介绍的顺序 位低者先行，即地位低的人先做介绍，如主人和客人在一块儿，主人先做介绍；长辈和晚辈在
8、一块儿，晚辈先做介绍；男士和女士在一块儿，男士先做介绍。,3、自我介绍的基本程序 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。 自我介绍时表情要自然、亲切，注视对方，举止庄重、大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。,4、自我介绍的注意事项 （1）详略得当 简明扼要，以半分钟为宜，情况特殊时不宜超过3分钟。 如对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、工作单位、职务的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及某人的关系等。,（2）态度诚恳 进行自我介绍时，态度自然、友善，语气要自然，语速要正常，语音要清晰。 同时，既不
9、能把自己拔得过高，也不要自卑贬低自己。 介绍用语一般要留余地，不宜用“最”“极”“特别”“第一”等表示极端的词语。,（3）借助外力 除了语言外，还可借助介绍信、工作证或名片，以增强对方对自己的了解和信任。,（4）注意时机 进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲，情绪好，干扰少，有要求之时。 如果对方兴趣不高、工作很忙、休息用餐或正忙于其他交际之时，则不太适合进行介绍。,（二）介绍他人 应注意：谁充当介绍人、介绍者的姿势、介绍他人的顺序、介绍方法等。,1、介绍人的选择 为他人作介绍，在不同场合由不同人承担 （1）专业人士。如办公室主任、领导的秘书、前台接待、礼仪小姐等，其工作职责中有一项就是
10、迎来送往。,（2）客人所要找的人或是双方都熟悉的人。 （3）本单位地位、身份最高者，这种情况适用于接待贵宾。,2、介绍顺序 遵循“尊者居后”的原则，即先把身份、地位较低的一方介绍给身份、地位较高的一方。（尊者优先了解情况） 基本顺序：先男后女，先幼后长，先低后高，先主后客。,但需注意：公务场合最重职位高低，社交场合讲究女士优先；正式场合一般是先职位、再长幼，再性别。,介绍他人举例： “周董事长，请允许我介绍一下” “李教授，请允许我向您介绍我的” “董小姐，请允许我给您介绍一位新朋友” “诸位，这位是大名鼎鼎的华夏集团总裁吴涛先生，大家用热烈的掌声欢迎他光临！” “女士们，先生们，大家好！请允
11、许我向大家隆重介绍今天到会的领导和嘉宾，他们是：XX市市长魏红女士，著名科学家、两院院士钱奎教授”,3、介绍人的姿态 作为介绍人在为他人作介绍时，应面带微笑，目视对方，态度要热情友好，语言要清晰明快。,手的正确姿势是掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。 注意不能用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位，更不能用手指指点被介绍的任何一方。,4、介绍人的语言 介绍语简明扼要，较为正规的介绍，应用敬辞，如： 尊敬的刘英女士，请允许我向您介绍一 较随便一些的话，如：张先生，我来介绍一下，这位是XXX。 在介绍中要避免过分赞扬某个人，不可以对一方介绍的面面俱到，而对另一方介绍得简略至极，给人留下厚
12、此薄彼的感觉。,虚拟场景：,为你的老板和客户做介绍？（请黄雯作为中间介绍人） 你的老板：完美（中国）有限公司市场部经理刘智恒先生 客户：威高物流集团物资采购中心主任袁雯女士,（三）介绍集体 1、介绍时机 在商务活动中如遇到的公务活动、涉外活动、正式的大型宴会、举行会议或接待参观、访问者。,2、介绍的顺序 （1）地位、身份高者为尊 （2）人数多者为尊，即先将人数少的介绍给人数多的一方。,（3）单方介绍 在演讲、报告、比赛、会议时，将主角介绍给广大参加者。,（4）多方的介绍 有时，被介绍者不止两方，可能是多方，顺序应由尊而卑。,介绍人： (1) 由一位主持人或熟悉各方人员的人 (2) 各方出一人为
13、本方人员逐个介绍 (3) 各方人员依次自我介绍,如果无法确定各方尊卑时，则需要对被介绍各方进行位次排列： （1）以各方的负责人身份为准 （2）以各方单位的规模为准 （3）以各方单位名称的英文字母或汉语拼音字母顺序为准 （4）以各方抵达的时间的先后顺序为准 （5）以各方的座次顺序为准 （6）以各方距介绍者的远近为准,若时间允许，应在介绍各方时以由尊而卑的顺序，依次介绍其各个成员；若时间不允许，则不必介绍其具体成员。,介绍集体要注意： （1）尽量不要使用被介绍单位的简称，如“怀来运输公司”（怀运）。至少首次介绍时使用准确的全称。 （2）介绍时要庄重、亲切，切勿随意拿被介绍者开玩笑。,三、名片礼仪,
14、现代人人人皆应具备的社交通行证和联谊卡，它是以一种自我“介绍信”的形式出现。 名片犹如一个人的脸面，每一个商界人士不仅必须备有名片，必须随时携带名片。,（一）名片的制作 使用的材料卡片纸 名片的尺寸5.5*9cm（中国） 色彩两种最佳,名片的分类：单位名片、公务名片、个人名片,公务式名片内容“三个三”,归属单位：（左上角） 企业标识、供职单位、所在部门,本人称呼：（正中位置） 本人姓名、所任职务、学术头衔,供职单位与所在部门均不宜多于两个,不宜印两个以上头衔,联络方式：（右下角） 单位地址、办公电话、邮政编码,不宜提供家庭住址与住宅电话,（二）索要或婉拒名片的礼仪 1、主动递上自己的名片，同时
15、说：“您好！很高兴认识您，这是我的名片，以后请多关照！” 2、直接向平辈或晚辈索取名片，同时说：“我们可互赠名片吗？”或“很高兴认识你，不知能不能跟您交换一下名片？”,3、向地位高、长辈索取名片时，可委婉的说：“久仰您的大名，不知以后怎么向您请教？”或“很高兴认识您！以后向您讨教，不知道如何联系？” 委婉拒绝：“对不起，我忘了带名片”或“抱歉，我的名片用完了。”,（三）名片的传递,1、次序：下级或访问方先，被介绍方先 2、递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 3、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先
16、询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名,（四）名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片,（五）接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,（六）名片的保存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,（七）名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该
