《教学教案-轨道交通服务礼仪资料题库》由会员分享，可在线阅读，更多相关《教学教案-轨道交通服务礼仪资料题库（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、#+服务礼仪综合测试题（复习范围）一、判断题（10分每题1分）1、 初次见面可说“久违 ”。（ ） 2、 面对合作伙伴男同事，女性不宜主动握手。（）3、 送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。 （）4、 乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置。（）5、 饭后，可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆，女性的妩媚展露无疑。（）6、 在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次。 （）7、 与人交谈时，要一直目视对方的眼睛。（）8、 开会时，手机应关机或调震动、静音。（）9、 接电话的最佳时间是铃响1遍之后。（）10、佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。（）二、填空题（10分每空1分）1、女士长发盘起的高度
2、应 耳部中区 、发髻底部不低于 、刘海可卷可直但必须保持在 。2、穿着衬衣，衣摆应 内。着装时要注意袖口、裤口 。3、当采用站姿与乘客进行交流时的安全距离保持在 。4、在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要 。 5、在接待乘客的过程中至少要有 “迎声，答声，送声” 。6、售票服务流程有： 。7、问候语有 、 、 、 。8、应答语有 、 。9、换取福利票的有效证件有 、 、 、 。 10、地铁违禁品有 、 、 、 、 类。11、查票时，工作人员应该说 。12、点餐时，回答客人问题服务员应 站立。13、乘客投诉有 、 、 种。14、乘客投诉内容有 、 、 、 种。15、身高超过 米的乘客凭票进站。三、
3、选择题（不定项选择）（30分每题2分）1,下列对手机的使用说法正确的是:( ABC ) A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机 2,在公共场所举止不雅的现象有:( ABCD) A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作 C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右 3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( AB ) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰 C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直 4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:( ABC) A,守时 B,守信
4、 C,守约 D,效率 5,与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现:( ABCD) A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,用手指向他人鼻尖 6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:(ABCD ) A,东跑西颠,方向叵测 B,驼背弯腰,缩脖摆膊 C,摇摇晃晃,东倒西歪 D,走路带响,震耳欲聋 7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:( ABCD) A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人小声交谈 8,走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:( ABC ) A,有约在先,守时 B,登门有礼,举止有方 C,把握时间,适可而止 D,茶点烟酒,随意取用 9,
5、属于五句十字文明用语的选项是:( ABCD) A,您好 B,请 C,谢谢 D,对不起 10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:( ABC) A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿 11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:( ABCD ) A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,修指甲 12,与他人见面握手,应该做到(AC ) A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3秒左右为宜 D,站立和坐着都可以 13,握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手
6、应注意的问题是指:( ABCD) A,握手的力度 B,先后顺序 C,握手时间 D,握手的禁忌 14,通常把自己的姓名,供职单位或部门, 称之为自我介绍的要素:(B ) A,爱好与性格 B,职务或职权范围 C,亲戚与朋友 D,住址与学历 15,名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,错误的是:( ABD) A,名片要和钱包,笔记本放在一起 B,名片可放在裤兜里 C,保持名片清洁,平整 D,可以随意放在任何地方 16,在学生尊师礼仪中,不正确的是:( BD ) A,进入教师办公室,须经过允许 B,与老师说话可以东张西望,抓耳挠腮 C,教师进入教室,学生起立问好 D,下课
7、铃响后就可离开教室 17,进入图书室,阅览室,不正确的做法是:( BCD ) A,衣着整洁,依次入座B,可以给熟悉的人占座 C,与熟人交谈D,自己喜欢的书可以多借阅 18,就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是:( A ) A,先请长辈入座最佳位置B,狼吞虎咽,仰脖进食 C,随意选自己喜欢吃的菜D,可随时离开 19,根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来发起握手:( D ) A,年幼者 B,晚辈 C,下级 D,尊者 21,喝茶敬客时,最重要的是注意以下要点:( ABCD ) A,客人的嗜好 B,上茶的规矩 C,敬茶的方法 D,续水的时机 22,男子穿西装时,要注意三
8、一定律, 应控制在一种颜色,且以黑色为首选:( ACD) A,鞋子 B,袜子 C,腰带 D,公文包 23,女士优先的含义是,男士让女士:(D ) A,处处走在前面 B,先行进餐 C,做简单的工作 D,成为受尊重的对象 24,在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由 再拨打一次:( A) A,发话人 B,受话人 C,两人都可以 D,不用再拨打 25,服务人员在为自己画工作妆时,应注意不能 :( ABCD) A,离奇出众 B,残妆示人 C,浓妆艳抹 D,佩戴饰品三种以上 26,商务交往中私人问题有五不问的要求,下面正确的是:( ABCD) A,年龄 B,收入 C,婚姻 D,经历 27,在与人交谈
9、时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼:( B) A,上半身 B,双眉到鼻尖,三角区 C,颈部 D,脚 28,在办公室工作不能穿:( BD) A,西装 B,背心 C,衬衣 D,短裤 29,一般情况下,衣着服饰应注意(BCD ). A,穿中山装可以不扣领扣,领钩,裤扣 C,女子裙子不可过短 B,穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内,袖口不可卷起,袖口要扣上 D,男子不可穿短裤参加外事活动,长裤的裤脚不可卷上30,如需吐痰,应:(B ) A,把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B,把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶 C,把痰吐在草地上 D,就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的 31,一般情况下,现代人待客之初, , , 被视
10、为必不可少的迎宾三步曲.随意对此删减,即为失礼:( ABC) A,握手 B,问候 C,表示欢迎 D,鞠躬32,在求学之际,处理好同学之间的相互关系应注意的是:( ABD) A,和睦相处 B,团结友爱 C,热爱集体 D,共同进步 33,接受他人礼品馈赠时,应注意的环节是:( ABC) A,神态专注 B,双手捧接 C,认真道谢 D,当面拆封,表示欣赏 34,日常饮食时不正确方法是:( B) A,与同席者谈话,不宜高声 B,饭屑骨刺,可以抛掷地上 C,进食时,应细嚼缓咽,力避有声 D,要请尊长先坐好 35,日常生活里,代人代接,转接电话时应注意的礼仪有:( ABCD ) A,礼尚往来 B,尊重隐私
11、C,记忆准确 D,传达及时 36,在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是:( ABC) A,合乎常规 B,照顾习惯 C,入乡随俗 D,谦卑恭敬 37,乘坐火车,与他人交际是必不可少的,一般情况下应注意的是:( ACD) A,主动问候 B,多说多做 C,交谈适度 D,关心他人 38,应用公共礼仪,应当掌握好的四条基本原则是:( ABCD) A,遵守公德 B,无碍他人 C,以右为尊 D,女士优先 39,一般情况下,佩戴首饰在总量上不超过 件:(A ) A,3 B,5 C,2 D,6 40,化妆,是修饰仪容的一种高级方法.在社交场合,化妆应遵循的基本原则是:( ABCD) A,美化 B,自然 C
12、,得法 D,协调 41,下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:( ABCD) A,沟通的功能 B,协调的功能 C,维护的功能 D,教育的功能 42,着装的基本原则是:( ABC) A,合体 B,合适 C,合意 D,合群 43,在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配 色袜子:(A ) A,白 B,灰 C,蓝 D,黑 44,对女性穿丝袜的说法正确的是:( ABCD ) A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感 B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适
13、合穿浅色的袜子 C,一般不选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜 D,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面 45,下列属于握手禁忌的是:( ABCD ) A,不要用左手与他人握手 B,不要在握手时戴着手套 D,不要拒绝与他人握手 C,不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下 46,服务人员在服务工作中,要做到三到,三声,三心二意,具体是指:( ABCD ) A,客户到,微笑到,敬语到 B,来有问声,问有应声,走有送声 C,耐心,关心,爱心 D,善意,诚意 47,服务人员对待客户如同对待自己亲友一样,笑容常开,语言亲切,热情好客.要做到五个一样,即:( ABCD ) A,内宾和外宾一样 B,男宾和女宾一样 C,老少一样D,成交多少与成交与否一样 48,下列对仪容修饰的说法中有误的项是:(D ) A,头发要适时梳理,不能有头皮屑 B,女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色 C,男服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外) D,爱美之心人皆有之,即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装 49,合身的制服,必须要做到的四长是指:( ABCD) A,袖长至手腕 B,衣长
