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1、天山天池景区旅游服务校级精 品课程答辩,答辩人：郑树枝 曹燕,大纲,课程建设调研与论证,课程建设流程,大纲,一、课程性质,“天山天池景区旅游服务”课程是阜康市职业中等专业学校三年制中等职业教育旅游服务与管理专业核心技能课程，也是针对学校承接天山天池景区基层旅游服务人员订单培养的特色课程 天山天池景区旅游服务课程共8个学习项目，24个学习任务，64学时，在第四学期开设,建设基础较好 示范校建设精品课程 旅游服务与管理专业订单培养的特色课程,工学结合紧密 本课程的内容与岗位工作任务联系紧密，是旅游服务与管理专业的核心课程之一。,发展前景较好 针对天山天池景区订单培养课程，有利于提升服务质量 通过建
2、设可实现课程目标，实现优质资源共享。,课程申报必要性,生物化学检验技术,二、课程建设途径与思路,建设途径,培养旅游服务与管理专业主要培养具有良好的职业道德、创新精神和沟通协作能力，身心健康，面向旅行社、旅游景区、各类展馆等旅游企事业单位，培养从事旅行导游、计调、票务，景区和文化场馆讲解等工作的高素质劳动者和技能型人才。,首先，通过对该课程的学习，使学生掌握天山天池旅游景区的旅游服务基本知识，熟悉天山天池景区讲解员、票务员、电话咨询员等岗位工作的基本程序和操作流程，尤其是熟练掌握天山天池景区区间车线路讲解服务技能，具备针对特定客户群体的导游辞撰写、线路制定并提供针对导游服务的能力,专业 培养目标
3、,课程 目标,职业标准 对接课程内容 （天山天池景区服务规范）,建设思路,三、课程建设流程,四、课程学习体系,车船上 讲解,环绕天池 景区讲解,团体游客 讲解服务,景区用餐、 购物及 娱乐服务,景区安全 服务管理,国内外景区服务概况熟悉 天山天池景区 概况熟悉 主要服务岗位认知 通用摄影技能学习,景区外大巴上讲解 景区内区间车上讲解 游船上讲解,近海北景群讲解 远海北景群景点讲解 海东景群景点讲解,家庭团讲解：海西景群 商务团：飞龙涧景点讲解 政务团：飞龙涧景群讲解2 VIP客户团：灯杆山景区讲解,景区治安和游乐事故预防与处理 景区疾病类事故预防与处理,景区用餐服务 景区实用旅游商品促销 景区
4、纪念品类旅游商品促销服务 景区娱乐消费推荐引导服务,四、课程学习体系,景区服务质量管理,景区咨询服务 景区投诉服务,景区服务质量调查 景区服务质量评估 景区服务质量提升,五、课程建设调研与专家论证,天池景区导游大赛观摩,课程调研报告,六、课程建设要素,天山天池景区旅游服务主要建设资源包括课程标准、电子教案、工作任务书、多媒体课件、多媒体教学素材、考核题库、校本教材、专兼结合的课程教学团队、课程景区实践教学方案等,七、课程教学模式建设,完善“任务驱动、项目导向， 按季顶岗、现场教学”的 教学模式,项目导向，任务驱动，按季顶岗现场教学模式实施环境,按季顶岗现场教学实施环境,.教学方法：任务驱动教学
5、法、情境教学法 1本课程主要采用的教学方法是：讲授法、任务驱动教学法、情景教学法、项目教学法等 2本课程主要采用的教学手段是：多媒体辅助教学等 3本课程按学习任务组织项目教学，主要采用：信息咨询（教师引导）计划决策实施（教师示范，学生模仿讲解实训）评价）的五步法课程实施流程,任务驱动教学方法实施,引导文教学法实施流程,情境教学法实施,八、考核评价模式建设,6课程考核与评价要求建议 本课程采用以职业技能为核心的多元化评价方式，注重过程评价，结合结果考核。在评价过程中，任课教师要积极引导学生进行自我评价和相互评价，提高其对自我评价和相互评价的客观性。同时，任课教师要充分注意关注学生在解决实际问题过程中所采用的创新思路和方法，应积极给予足够的重视和评价。,学习任务考核评价表,学习任务考核评价表,课程教学考核评价表,九、天山天池景区旅游服务课程具体建设具体计划,课程校本教材建设,.教材建设计划：围绕精品课程建设，开发天山天池旅游景区课程实训指导书，在实训指导书的基础上，编写天山天池景区旅游服务教材,天山天池景区旅游服务教材,天山天池景区旅游服务教材,
