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1、 怎样做一名优秀的员工 讲师：江诚 物业的核心“品质观” 一、何为 “品质” 品质就是高质量达成客户要求 品质管理的精髓：让客户放心、满意，充分信任你。 二、一言一行皆品质 品质包括： 1.说话 2.态度 3.行动 4.承诺 5.诚信 影响品质的因素：人和物的因素 推行“品质管理”的意义 一、品质管理的作用 1.规范管理服务流程，告诉员工如何工作最有效 2.有效规避风险，恪守合法经营 3.推动管理服务创新，是持续发展的发动机 4.实现资源共享，最大化利用资源 规范的质量记录是规避风险的最后一道防线！ 二、如何管理品质？品质管理原则PDCA 原则实现过程的持续改进“PDCA”的方法可适用于所有过
2、程： P策划 根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程； D实施 实施过程； C检查 根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A总结 采取措施，以持续改进过程 的业绩。 优秀员工应做到哪些 一个优秀的员工就应该做到对工作勤奋，对公司敬业，对老板忠诚，对自己自信。一、对工作：勤奋? 有人可能会说，勤奋，干嘛要勤奋，老板就给了我那么一点工资，我怎么勤奋得起来？给多少钱，就做多少事。勤奋，除非他们傻子。以他的观点，就是我们是为工资工作的。讲到这，我想起有人说过的一句话，拿多少钱，做多少事，钱越拿越少； 怎样做一个优秀的员工 一、做一个有集体荣誉感的人 一
3、名优秀的员工，要做到胸怀宽广，心怀天下，能跳出企业的发展看企业。 首先，他要做到三个服从：下级服从上级，局部服从全局，个人服从集体，当个人利益与集体利益发生冲突时，要做到以集体利益为重，不计较个人得失。 二、做一个精干的人 一个企业需要精干的员工，一个员工需要成为精干的人。精干主要表现为： 1、思想要精干。在工作中，要具备把复杂问题简单化，简单问题清晰化的思维方式，要学会抓重点，分清主次，不能“眉毛胡子一把抓” ，要做到有的放矢。 2、言谈要精干。精干的思想表现为精干的言谈。 要具备把精干的思想用精干的语言表达出来的能力。尤其要注意，在工作时间，少谈论与工作无关的话题。 优秀员工的主要特征 “
4、最好最杰出”的优秀员工具备以下的10 个共同特征。? ? 首先，要对自己所在公司和公司的工作非常的热爱。 第二，在与你的客户交流时，你需要以极大的热情和执著打动客户，了解他们欣赏什么，不喜欢什么。你也必须清醒地知道你公司的工作有哪些不足，或哪里可以改进。第三，当你了解了客户的需求后，你必须乐于思考怎样让服务更贴近并能帮助客户。? ? ? ? 前面提到的三点是紧密相关的。成功取决于你对工作及工作品质与客户需求的了解与关注。第四，作为一个独立的员工，你必须与公司制定的长期发展计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，如提高自身及同事的能力。这种自发的动机是需要培训的，但是是值得花精力去考虑的
5、。? ? ? ? ? 第五，在对于周边事物具有高度洞察力的同时，你必须掌握某种专业知识和技能。? 第六，你必须能非常灵活地利用那些有利于你发展的机会。比如说参加公司的竞聘活动。? ? ? ? ?第七，一个好的员工会尽量去学习了解公司业务运作的原理，为什么公司的业务会这样运作？公司的业务模式是什么？第八，好的员工应关注公司竞争对象的动态。随时注意分析我们的竞争对手的可借鉴之处，并注意总结，避免重犯竞争对手的错误。第九，好的员工善于动脑子分析问题，但并不局限于分析。他们知道怎样寻找潜在的平衡点，怎样寻找最佳的行动时机。思考还要与实践相结合。好的员工会合理、高效地利用时间，并会为其他部门清楚地提出建
6、议。? ? ? ? 最后一点，不要忽略了一些必须具备的美德，如诚实、有道德和刻苦。做多少事，拿多少钱，钱越拿越多。此话的确为真理。如果你选择前者，你的钱只会越拿越少。这就是为工资工作的结果。你愿意工资越拿越少吗？如果你不愿意，我们就得首先确立对工作勤奋的第一个态度是千万不要为工资，也就是薪水而工作。 有人说，一个人的人生如果分为两个阶段，30 以前和 30 岁以后，那么，30 岁以前是用金钱买智慧，30 岁以后是用智慧换取金钱。工欲善其利，必先利其器。我们就要趁自己年轻的时候，利用一切工作机会来学习，来锻炼，来提高。如果眼晴盯着的只是那么一点工资，那么，你的收入就永远无法得到提高。可能按你目前
7、的工资收入，还沾沾自喜觉得还过得去。 但是，你要思考一下，五年前，或者说十年前，万元户还是富裕的象征，如今呢？如果你的工资十年后还只能停留在目前的水平，十年后，你可能是一个温饱都不能解决的可怜者。人的收入也遵循同一个道理：如逆水行舟，不进则退。 如果一个人的工作目的仅仅是为了工资的话，那么，我可以肯定，他注定是一个平庸的人，也无法走出平庸的生活模式。 所有的有心者，成功者，他们工作目的绝不是为了那一份收入，他们看到的是工作后面的机会，工作后面的学习环境，工作后面的成长过程。当然，工作固然也是为了生计，但比生计更重要的是什么？是品格的朔造，能力的提高。疯狂英语创始人李阳最喜欢说一句话是，只要你有
8、三餐饭吃，你就可以把除此之外的时间和精力用于学习和提高。你的目光就不能盯着薪水，而是看到工作之中的学习机会，现在的付出是为了以后的更大的获得。 品格的朔造，能力的提高要比薪水重要万倍，坚持了这一点，未来的收入将会远远超过你现在所获得的，没有人能阻挡得了。人生的幸福不在于过去，也不在于现在，而在于将来。先苦后甜，也就是这个道理。 对待工作勤奋的第二个态度是将你手边的工作努力做到最好。这是所有成功者总结他们之所以成功的原因中占首位的因素。 可能当我们看到一个人在一个很高的职位上取得了很高的成就时，一般人都会说这样一句话，在其位，谋其政。这其实是弱者为自己寻找借口，一副安慰剂而已。 要想步入成功的殿
9、堂，最好的办法是将目前手中的工作做到最好。如果你做好了，你不用担心没有人看不见，没有人不认可你，就算有人将你的功劳据为己有也同样如此，因为你如果是金子，总会闪光。 人生还漫长，幸福与否，成功与否，不在于三五年。因为你这样做，可贵的并不是你所做工作的结果，而是你所形成和表现出一种态度，一种品格。如果要我刷马桶，我也要做一个刷马桶最好的人。不想当元帅的士兵不是一个好士兵，也不是每一个士兵都可以成为元帅或将军，但是，你可以确保自己做一个最优秀的士兵。 第三个对待工作勤奋的态度是绝不拖延。世界上最不费力的事就是拖延时间。大多数失败者犯的致命性错误就在于此，也没有比拖延更能耗费宝贵的生命了。有人统计过，
10、失败的数十种因素中，拖延位居前三名。 有人也就说，对成功来说，拖延最具破坏性，是最危险的习惯。拖延的表现是什么？就是今天的事明天做，现在的事以后做，自己的事等待别人做，能做的事一直拖着不做，而且，总是能为自己找到理由。今天太累，明天做还来得及，反正老板也不急着要，等几天不要紧。 在工作中拖延的代价你是无法承受的，记住，拖延和懒惰是兄弟，两者总是同时出现。有句古话，业精于勤，荒于嬉。拖延和懒惰只会带你坠入贫穷的深渊。拖延的反面是什么？就是马上行动。所以，如果你有拖延的恶习，克服的方法只有一个，马上行动！ * * 成为一名优秀员工，必须做到以下十个方面： 一、要乐于承担更多的责任 ? ? ? 工作
11、就是责任。每个人的工作都是上天赋予的使命，无论干什么工作，都应该做到最好。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。当你对自己的工作和公司负责的时候，你就会认真对待工作，努力做到最好。当你完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌发。 一个优秀的员工，总是主动要求承担更多的责任或自动承担责任。大多数情况下，即使没有被正式告知要对某事负责，也会努力做好。事情可以做好，也可以做坏；可以高高兴兴骄傲地去做，也可以愁眉苦脸和厌恶地做。 但如何去做，完全在于自己，这是一个选择问题。有一位名人说过，世上没有卑微的工作，只有卑微的态度。而工作态度完全取决于自己。一个人的工作，是
12、他自己亲手制作成的雕像，是美是丑、可爱还可憎，都是由他自己决定的。 如果一个人轻视自己的工作，而且做得很糟糕，那么他决不会做好，也无法发挥自己的特长。一个人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌，这是非常低级的观念。常常抱怨工作的人，就算终其一生也难以取得成功。 人活着就是为了生活更加快乐，更幸福，而幸福的生活是靠自己努力争取来的。人为了追求自己的幸福，他就有了为之奋斗的欲望，为了人生的奋斗目标必须使自己努力工作，在工作中寻找乐趣，让单调乏味的工作充满生趣，使自己无忧无虑，身心健康，生活和平而安逸，快快乐乐过好每一
13、天。你就会感觉到人在生活中的积极乐观的态度. 高兴兴上班，平平安安回家！ 如果没有斗志、信心、毅力，人就可能感到到生存艰难。因此，为了使自己的生活更加幸福，我们必须树立人生的奋斗目标，尽自己最大的努力去实现这个目标。?二、要热爱工作，追求卓越 ? ? ? ?一名优秀的员工，随时随地都具备热忱而且精神饱满，因为人的热情是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这件事的决心和热情的强弱而决定的。 碰到问题如果有非成功不可的决心和热情，困难就会得到解决或者变小。这就要有一种不完成任务不放弃的心态对待工作，就是追求卓越，以最好的标准来要求自己。 你要站在领导的角度换位思考一下，你月底领薪水就得给人家
14、一个交待，这是做人最起码的职业道德和职业素质，也是良心与道德的问题。 再从自己的角度想一想，如果你想做一番事业，那就应该把眼下的工作当做自己的事业，应该有非做不可的使命感。所以说一个人的工作态度折射出他的人生态度，而人生的态度决定一个人一生的成就。 做为一名优秀的员工，凡事必须要用心对待，切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责务实的精神，去做每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。所以，任何时候，只有用心，才能见微知著。不论做任何事情都要追求卓越。 一个人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好坏之分，但它决定不了一个人的命运。最重
15、要的是勤能补拙，一份耕耘一份收获。反之，再好的资质，不去磨炼也难成大器，即使小有成就也不会长久。因此，优秀员工一定要热爱工作，追求卓越，以积极的心态对待工作，对待学习，对待生活。 三、要把敬业当成一种习惯 ? ? ? ?敬业，就是要敬重自己的工作，就是要在任何环境下，把敬业当成一种习惯。敬业与你从事的工作无关，不管你做什么工作，只要有敬业精神，你就更容易成功。现在，大家能得到自己一分满意的工作或岗位，都不容易，所以必须要时刻保持高度的敬业精神。不要抱怨额外的工作。在公司里，很多人认为，只要把本职工作做好，把份内事情做好，就万事大吉了。当接到领导或上司安排的额外工作时，就老大不原意，满脸不情愿。不愿做额外工作，不是有气度和有职业精神的表现，也就是不敬业。 ?因为额外工作对公司来说往往是紧急而重要的，尽心尽力完成它是敬业的良好体现。如果你想成功，除努力做好本职工作以外，还要经常去做一切份外的事，因为只有这样才能时刻保持斗志，才能在工作中不断得到锻炼，充实自己，才能引起别人的注意，对你的成功大有益处。
