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1、第三章 交往礼仪,交往礼仪,交往礼仪是人们生活中最常用、最通行的礼仪，时时处处都能见到它的身影。它也最能反映一个人及社会的礼仪水平，所以必须引起人们的高度重视，并身体力行、认真实践。在日常交往活动中讲礼仪能使人们和谐相处、相互接纳，使生活充满温馨和愉悦。,提问 当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要处理？,相见礼仪五要素： 称呼、介绍、握手行礼、名片交换、交谈,是在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。 交际自称呼而始。 称呼是交际之始， 称呼是交际之先。,一、称呼,称呼的作用,表示尊重 拉开适当的距离，有助于自我安全的保障。,“如果你能
2、记住一个人的姓名，他就可能给你带来一百个新朋友。” 比特杜波尔,称呼的作用,称呼的运用标志着人际关系的实质； 表现一个人对他人的评价和情感； 显示出人与人之间亲疏恩怨的概貌； 反映人们情绪的消长和事情的成败；,（一）称呼概说,1、称呼的特征： 简洁性简单易叫 褒贬性明显表示出褒贬之意 开启性引起对方注意，表述更多内容,如爱人 阁下（美、德、墨）,如少奇同志,称呼的种类,现代汉语常用的有：“您”、“贵姓”、“某老” “某老”专指德高望重的老人，有三种用法：您+老，姓+老，双音名字中的头一个字+老,尊称,泛称,生活中的称呼,对亲属的称呼 对自己亲属的称呼：家父、舍弟、小儿 对他人亲属的称呼：尊母、
3、贤妹、令尊 对朋友、熟人的称呼 敬称：你、您 对有身份者、年纪长者，可以“先生”相称 对文艺界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老师”相称 对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老” 姓名的称呼 亲近的称呼,工作中的称呼,职务性称呼：在较为正式的官方活动中使用。如李校长、王局长。 职称性称呼：如教授、医师。 学衔性称呼：如李博士 行业性称呼：如警察、医生、护士。 姓名性称呼,社交场合禁用的称呼,过时的称呼,不通行称呼,不当的行业称呼,庸俗低级的称呼,绰号作为称呼,如北京的师傅、山东的伙计、爱人,老爷 大人,哥们儿、死党,拐子、秃子,战友 师傅,在日常生活和工作中，人与人之间需要进
4、行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。介绍是交际之桥。 在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。,二、介绍,介绍的类型,自我介绍,介绍他人,集体介绍,自我介绍,即将本人介绍给他人。 自己向别人说明自己的情况。,自我介绍的礼仪要求,仪态大方，表情亲切 选准时机 把握分寸 掌握基本程序 内容要准确、恰当,自我介绍的礼仪要求,时机,内容,分寸,他人希望结识本人 本人希望结识他人 本人认为有必要令他人了解或认识本人,包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以
5、及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作,注意时间（力求简洁、时间适当） 讲究态度 力求真实,仪态、表情,程序,仪表庄重大方 表情坦然亲切，面带笑容，热情友好,先向对方点头示意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及有关情况。,提问 请问什么是进行自我介绍的适当时间？,对方有兴趣时 对方有空闲时 对方情绪好时 对方干扰少时 对方有要求时,自我介绍的具体形式,* 应酬式 * 公务式 * 社交式 * 礼仪式 * 问答式,适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括姓名一项即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” “免贵姓刘”,适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体
6、应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。”,适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。,适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。” “我叫XX，在XX学校读书。”,介绍他人,介绍
7、他人通常是为彼此不认识的双方，相互进行引见，或把一个人引见给其他人的一中介绍方式。 介绍他人的礼节： 介绍者的礼节 被介绍者的礼节,谁来充当介绍人？,社交活动,家庭聚会,东道主,女主人,专业人员（礼仪专职人员） 对口人员 职务最高者,应邀者,公务交往,提问 普京总统在国务委员唐家璇的陪同下到北京大学发表演说，要和北京大学的师生见面，请问谁来做介绍人？,唐家璇同志或者北 京大学的校长,原因： 来了贵宾，应该由东道主一方职务最高者出面作介绍。这叫规格对等。,介绍的顺序（尊者为先）,“先”是指先知道,注意：,请问： 当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介绍时，应该先介绍谁？,职位低的女性,工作
8、场合，男女平等,他人介绍的内容,社交式,公务式,简略式,姓名,姓名 单位 职务 部门,只介绍 一方,集体介绍,是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。 可分为两种： 为一人或多人作介绍； 为多人和多人作介绍。,集体介绍,礼仪要求,把握时机,讲究顺序,内容要求,集体介绍的顺序,少数服从多数 强调地位、身份 单向介绍人数较多一方的介绍 人数较多双方的介绍 人数较多各方的介绍,如何作集体介绍？,请问： 若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应该先介绍谁？,少数服从多数 人数较多的一方或多数人,地位低的人,请问： 若被介绍者双方地位、身份存在明显差异,应该先介
9、绍谁？,集体介绍的内容要求,不要使用易生歧义的简称,不要开玩笑、捉弄人,人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。 握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。,三、握手,握手的时机,欢迎与道别,祝贺与感谢,高兴与问候,理解与慰问,握手起源于“刀耕火种”的原始社会, 那时的人们, 用以防身和符猎的主要武器就是棍棒和石块。传说当人们
10、在路上遇到陌生人时, 如果双方都不怀恶意, 便放下手中的东西, 伸出一只手来, 手心向前, 向对方表示自己手中并没有石块和棍棒, 不必害怕。相互走近之后, 使互相摸摸右手, 以示友善, 天长日久, 这种表示友好的习惯沿袭下来, 就成为今天的握手礼。,小资料握手的起源,不适宜握手的时机,1.对方与自己距离较远,2.对方所处环境不适合握手,3.对方携带重物时,4.手部患有疾病或创伤,3.对方忙着别的事（如打电话、用餐、会议等时）,3.自己的手不干净时，应亮出手掌向对方声明，表示歉意。,长者,年轻者,身份高者,身份低者,女士,男士,伸手次序“尊者居前”,理由：,请问： 宾主见面时，主人和客人，谁先伸
11、手？,主人,表示欢迎,请问： 宾主告别时，主人和客人，谁先伸手？,客人,若与多人握手时, 要遵循：,上级,下级,主人,客人,女士,男士,由尊而卑,由近而远,顺时针方向前进,握手标准姿势：是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。,握手的方式,握手应注意的事项,神态专注,姿势自然,手位适当,力度适中,时间适度,握手的手位,手向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后四指并拢，拇指适当地张开。紧握对方的手掌，而不是握着人家手腕。 两种手位不可取： 掌心向下：傲慢 掌心向上：乞讨状,提问 什么是手套式握
12、手？ 用于什么场合？,又叫外交家握手 表示故友重逢认真慰问，或热情祝贺,注意： 不用于异性之间,握手力度,握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。 职业外交官的最佳握手一般强调，握力在两公斤左右最佳。,握手的时间,最佳时间：三到五秒钟 绝对不能：长过三十秒钟,握手时的体态,握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。,握手禁忌,用力过猛,交叉握手,戴手套握手,拒绝他人的握手,握手时东张西望,现代社会，人们越来越注重名片的使用。 联系业务，结交朋友，互留名片似乎
13、成为初次相识时不可缺少的程序。 然而在人际交往中，这些小小的卡片却往往会使人们不知所措，名片上面究竟印什么比较得体？面对大人物，该如何索要名片？交换名片时，又该注意些什么？,四、交换名片,（一）名片的类型,定义：名片是现代人人人皆应具备的社交通行证和联谊卡，它是以一种自我“介绍信”的形式出现。 名片的类型：（一般来讲） 社交名片 职业名片 商务名片,名片的类型,应酬名片,单位名片,社交名片,公务名片,应酬式名片,又称本名式名片。,适合在社交场合应付泛泛之交，拜会他人时说明身份，馈赠时替代礼单，以及用作便条或短信。,公务式名片,指的是在政务、商务、学术、服务等正式的业务交往中所使用的个人名片。
14、是目前最为常见的一种个人名片。,社交式名片,特指主要适用于社交场合，用作自我介绍与保持联络之用的个人名片。,联络方式必要时可加印住宅电话。一般不印办公地址，以示公私分明。 若不喜欢打扰，还可只印住宅电话号码，而不印家庭住址与邮政编码。,公务式名片“三个不准”,不准随便涂改,不准提供私宅电话,不准印两个以上的头衔,不同的交往对象给不同头衔的名片,公务式名片内容“三个三”,归属单位： 企业标识、供职单位、所在部门,本人称呼： 本人姓名、所任职务、学术头衔,供职单位与所在部门均不宜多于两个,不宜印两个以上头衔,联络方式： 单位地址、办公电话、邮政编码,不宜提供家庭住址与住宅电话,公务式名片背后,单位
15、式名片,多为公司企业所用，又称企业名片。 主要用于单位对外宣传、推广活动。,（二）名片的作用,1.自我介绍,说明身份， 要求待遇,2.结交朋友,3.维持联系,4.业务介绍,袖珍通讯录 寄贺卡时夹名片,5.通知变更,6.拜会他人,7.简短留言,9.用作短信,8.用作礼单,此乃何人所赠,名片信件一则,此乃何意？,N.b.,P.P.,P.f.,P.c.,P.P.c,P.r,P.f.n.a,意即请注意。提醒对方注意名片上的附言。,意即敬贺。用于节日或其他固定纪念日。,意即谨唁。在重要人物逝世时，表示慰问。,意即谨谢。在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢。它是对收到“Pf” 或“pc.” 名片的回复。
16、,意即辞行。在分手时用。,意即恭贺新禧。,意即介绍。通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有“P.P.“字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送张名片或打个电话。,（三）名片的制作,精心设计内容,规格,国内最通用的规格：5.59 两种常见规格： 610 ：境外人士使用 4.58：女士专用,注意！ 不宜制作过大 不宜有意搞折叠式,质材,最好选用纸张，而且是再生纸的比较好； 没有必要使用一些昂贵的材料，如黄金，白金，白银，木材，真皮，塑料，光纤，电子。,色彩,总体上要控制在三种颜色之内包括标记，图案，公司、徽记。 两种颜色最好，纸一种颜色，字一种颜色，这是最好的，顶多加一徽记。 纸张的颜色选择本白的，即天然质地的白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色。,看看这张名片像什么？,仁达商贸公司,张 培 总经理,地址：北京市海淀区学院路175号 电话：010-62513455 邮编：100872,看看这张名片像什么？,图案,在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还
