qcc教材超级详细

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1、2006-1-4,1,QCC运动推行实务,工程品保部,2006-1-4,2,第一节:QCC概述,一.什么是品管圈? 1.何谓品管圈 品管圈,又名品质小集团,是Quality Control Circle的英文缩写, 是指同一工作现场的员工自动自发地进行品质改善活动而组成的小组. 这些小组,作为全公司品质改善活动的一环,在自 我启发和相互启发的原则下,活用各种统计方法, 以全员参加的方式不断地进行维持和改善自己的 工作现场的活动,谓品管圈活动. 1.1品管圈活动九大特征解析: 序号 特 征 解析说明 1 在相同的工作场所内 1 .在同一场所内每个人都做相同的工作; 2 .同一工作场所但每个人的工

2、作内容不同; 3. 工作相同但工作场所不同 2 质量管理活动 1 .以满足市场需要的思想为基础 2. 完成工作场所五大使命的活动 QCDSM,2006-1-4,3,第一节:QCC概述,1.1品管圈活动九大特征解析 序号 特 征 解析说明 3. 独立自主地进行 1.不接受上司和同事的帮助 2.凭自己脑筋去思考,以自己意思去行动, 3. 4-8人的小集团,集思广益地去改善 4. 解决工作现场发生的问题 5. 为全公司质量管理活动中的一环 1.品管活动方方面面,有品质策划/品质检验/品质稽核/品质改进 2.QCC作为品质改善活动只是其中的一方面 6. 自我启发和相互启发 1.自我启发是指激发自己的潜

3、能,提升自己的能 力,拓展自己的知识面 2.相互启发是指相互沟通对新事物的看法和解决的方法研讨 7. QC手法的活用 1. QC新七大手法 2.QC舊的七大手法,2006-1-4,4,第一节:QCC概述,1.1品管圈活动九大特征解析: 序号 特 征 解析说明 8 .维持成果与改善 1.维持改善,将好的改善方法作成标准化 2.强化品质意识/问题意识和改善意识,经由教育 训练持续提升能力,圆满做好PDCA. 9 .全员参加 1.工作现场的所有成员均为品管圈活动中的一员 2.集会时全员出席, 3.每位出席成员都必须发言 4.全部成员分担任务 说明: 一般认为,品管圈的活动并不等同于改善活动,品管圈活

4、动是自动自发地进行,重视的是小组的活动与观念的推展,而改善活动是根据被授与的主题采取对策,仅限于对主题改善结果加以评定.,2006-1-4,5,第一节:QCC概述,2.品管圈活动的自主性 2.1增强独立自主的精神,依靠自己的亲身经验学习提高; 2.2自主性的发挥 设定目标后分工明确,各自负责担当具体工作; 2.3品管圈活动与自主性视自己的能力来分担责任 职务分担 3.品管圈活动的精神作法与目标 3.1品管圈的精神 3.1.1发挥人的能力 3.1.2建立光明愉快的现场 3.1.3尊重人性 3.1.4改善企业体质 3.1.5开发无限的脑力资源 3.1.6创造效益,繁荣企业,2006-1-4,6,第

5、一节:QCC概述,3.2品管圈的作法 自动自发 自我启发 相互启发 全员参加 3.3品管圈的目标: 1.提高现场水准 4 提高问题意识 2 增高现场士气 5 提高改善意识 3 提高品质意识 6 现场成为品管中心 4.品管圈活动的十大欢乐 1. 获得自信心的欢乐 2.获得他人赞赏的欢乐 3.自己的能力能充分发挥的欢乐 4. 自己的真正实力能被确认的欢乐 5. 自己能不断成长充实的快乐 6. 自己的潜力能力能实现的欢乐 7. 与大家一起协力合作的欢乐 8. 友情热情能付出给他人的欢乐 9.在优秀公司工作能参加品管圈的欢乐 10.满足精神物质生活的欢乐,2006-1-4,7,第一节:QCC概述,二.

6、为什么要开展QCC? 1.企业竞争决定 2.市场变化决定 3.产品降价趋势 4.面临巨大压力 品质是免费的 QCC不仅能提升品质,还能提高效率,提高生产力 1.企业竞争战略有差异化战略和成本领先战略二种,品管圈能达致 2.市场是千变万化的,唯一不弯的是追求品质 3.目前全球经济尚未完全复苏,导致消费者购买力的下降,顾客热 切希望产品降价 4.中国制造的强势蚕食,中国不得不面对人民币升值或出口产品的报复性关税的巨大压力,2006-1-4,8,第二节:QCC推行步骤1. QCC的组建登记和分工,一.QCC组建的步骤: 1.高层决策,拟定推行 2.选用人员,组成公司QCC推行委员会 3.选用并训练辅

7、导员4.挑选并训练QCC圈长 4.挑选并训练QCC圈长 5挑选圈员 6.圈名的决定 7.圈徽的制作 8.品管圈成员的分工 9.召开QCC成立大会 二.QCC的编组 1.编组原则 1.1.建制相同 1.2.工作场所相同 1.3.工作性质相同 1.4.人数3-7人为佳,一般不超过10人 2.编组形式:二种 以班长为圈长编品管圈和在班长以下再编组品管圈,2006-1-4,9,第二节:QCC推行步骤1. QCC的组建登记和分工,三:QCC圈长圈名圈徽的产生 1. 圈长的产生 2.圈名的决定 3.圈徽的设计 4.品管圈的登记 四.品管圈成员的分工 要分工负责,明确每个人的工作 序号 成员 工作分担 备注

8、 1 张三 主题选定 * 2 李四 现状把握 * 3 王麻子 目标值设定 * 4 * 要因分析 * 5 * * *,2006-1-4,10,第二节:QCC推行步骤1. QCC的组建登记和分工,五.品管圈活动应尽之职责: 1.圈员的职责 2.圈长的职责 3.部门主管的职责 4.辅导员的职责 圈员的职责 1.1热心参加圈会与活动 1.2 圈会上踊跃发言 1.3分担工作 1.4 建立良好人际关系 1.5遵守作业标准实施作业 1.6 透过QCC活动降低不良 1.7 建立愉快的工作现场,2006-1-4,11,第二节:QCC推行步骤1. QCC的组建登记和分工, 圈长的职责 1领导品管圈活动 2决定品管

9、圈方向 3建立全员参加/全员发言/全员分担体制 4建立全体圈员良好的人际关系 5与其它圈建立良好关系 6协助圈长会议 7指导圈员有关技术/改善方法 部门主管的职责 1培养圈员积极自主的活动气氛 2提供明确的目标和具体方针 3积极说服高层支持品管圈活动 4对活动状况了解和关怀 5协助选题 6援助品管圈解決困難 7激勵士氣與表揚,2006-1-4,12,第二节:QCC推行步骤1. QCC的组建登记和分工, 辅导员的职责 1实施圈长和圈员的教育训练 2培养圈员自动自发参与圈会的风气 3使品管圈活动与日常工作相结合 4充分掌握圈员的想法和做法 5指导应用品和手法 6协助选定主题 7鼓励持续,2006-

10、1-4,13,第三节:QCC推行步骤2 QCC活动主题的选定,一. 选题范围: 可以是降低不良率 可以是提高生产效率 可以是降低成本 可以是减少物料损耗 二.选取的QCC主题要基于以下几个方面的考量评分 序号 项 目 经济性 可行性 困难度 员工参与度 创造效益 总分 结论 1 * 5 4 4 4 5 22 2 * 3 3 4 5 4 19 3 * 2 3 5 4 4 18 4 * 3 4 5 3 2 17 5 * 1 4 3 5 2 15,2006-1-4,14,第四节:推行步骤3 QCC活动计划的安排,2006-1-4,15,第五节: 推行步骤4 -QCC教育训练的实施,一.怎样召开圈会

11、1.明确圈会的任务 全员决定活动进行方向 透过圈会发表意见沟通思想,达成共识 透过圈会发挥圈员能力 2.圈会的方式和时机 圈会的方式 日常管理的圈会 启发学习的圈会 增进情感的圈会 改善活动圈会 圈会的时机: 早会时间 上班中途请示 工作空档时间 交接班时间 午休时间 下班后 利用节假日,2006-1-4,16,第五节: 推行步骤4 -QCC教育训练的实施,3.召开圈会前的准备工作: 圈长尽早拟好会议计划,圈员必须 事先准备好 规定习题参加圈会 1.会议计划要明确5W1H,即明确会议目的 /议题/出席者/开会时间/会议场所/会议进行的方法 2.明确开会的次数与时间 定期每周一次,每次1-2小时

12、 3. 会议场所尽量选在接近工作现场或气氛良好的圈会室 4.圈会程序 1. 圈会程序: 圈会的目的/前次调查事项保留事项/活动进行状况及问题的提出/项目讨论/决议事项/工作分配/结论/下次圈会的预定/圈会会议记录的作成 5.主持圈会的注意事项 好的会议气氛/圈员优先检讨/一个一个议题的讨论/在预定时间内结束会议.,2006-1-4,17,第五节: 推行步骤4 -QCC教育训练的实施,6.圈会进行注意事项: 不要迟到/圈员对问题要确实把握/不做个人攻击/不感情用事/多听取他人意见/每个圈员 都要发言/明确圈会起止时间/遵守预定时间 7.会后注意事项: 圈员需认真实施所分担的工作 圈长随时掌握活动

13、实施情况 将决议事项向缺席者说明,并转达其分担工作使其了解 与需配合的其它单位联系 向上级呈阅圈会记录 请求上级协助解决困难 请辅导员帮忙 8.品管圈圈会的问题点及其对策 发言者不平衡/ 1开会时要决定角色的分担 议题与目标 2圈会开始时创造一种舒适融洽的气氛 3对不发言者指名发言 4适当控制能言善道者的长时间发言 意见调整困难/ 1彼此说明自己的工作,增进相互了解 2发表具有诚意的意见,谦虚地聆听他人的意见 3全员分担制作数据数据作业 配合默契差 1 圈长要学习统御能力 2创造讨论的气氛 3请上司以旁观者身份出席并给与建议,2006-1-4,18,第五节: 推行步骤4 -QCC教育训练的实施

14、,9.开好品管圈圈会的20点秘诀 一 、开会前 1.研究议题,整理发言 2.确实解决应负课题 3.对分配到的 数据事穘过目 4.遵守圈会时间不迟到 二、开会时 5.有意见时要充分发表出来 6.遵守会中的决定 7.会议上讨论的事情要积极参与,并大力支持 8.不事情用事 9.不自顾自发表长论 10.多听别人的 11.不做人身攻击 12.不可有失礼行为 13.不可随使站立 14.摆事实 15.不批判他人意见 16.有效咨询 三. 开会后 17.反省结论 18.记录结论 19.反省自己态度 20不背后评论 10.造成品管圈无法全体发方言的问题点与解决办法 10.1圈员对品管圈活动或提出的问题漠不关心 10.2讨论的问题根深难懂,超出了圈员的知识和能力 10.3圈员水准低,不懂得QC七大手法和管理改善方法而无法参与讨论 10.4圈员间人际关系不融洽,彼此同心协力的意识淡薄,2006-1-4,19,第五节: 推行步骤4 -QCC教育训练的实施,