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1、我与电力公司共成长征文 十年我与公司风雨同舟 十年弹指一挥间 1996年,伴随着泰州公司的组建和成立,我跨进了靖江市电力公司营业厅的大门迄今已有10个年头回首往事点点滴滴的印记仿佛就在昨日 这十年我们满怀激情用深情和汗水书写我们激昂的青春将执着和 努力挥洒在平凡的岗位上十多个春夏秋冬我们见证着公司的成长历程 1997年公司营业厅正式成立它的成立使电力企业多年来“进一次门找一个人就能办成一件事”的夙愿在营业厅里变成了现实记得刚来时老师傅们就提醒我营业厅作为电力行业直接面向社会的窗口一言一行都代表企业的形象做好业务工作就要练就一付好脾气、好耐心尤其是面对客户的不满时更要耐心向客户解释为塑造良好的企
2、业形象工作中我力所能及地为每个客户做好服务给客户一个灿烂的微笑是我工作的开始工作中我常常告诫自己要用我们的爱心来换取客户的舒心将“你的满意我的心愿”作为座右铭规范自己的行为 记得炎炎夏日的一天一位客户怒气冲天地来到营业厅他说平时他家每月电费不足百元上个月竟高达300多元可家中并没有增加新的用电设备他认为是供电部门弄错了要求立即退钱当客户说明原委后我迅速与抄表人员联系经检查发现是他家的冰箱老化一天要用3至4度电造成电费猛增听完这些这位先生很不好意思对自己的不礼貌表示道歉还反过来感谢我们他说：“刚才是我不对如果不是你们及时帮我找到了原因说不定我家的老化冰箱还在继续耗电呢”正是由于我们的共同努力自营
3、业厅成立以来营业厅多次获得各种荣誉先后被华东网局首批命名为“文明示范窗口”“青年文明号”“城市供电营业窗口规范化”服务等荣誉称号 XX年随着社会主义市场经济的日趋完善和电力体制改革的进一步深化电力营销方面产生的社会关系日趋复杂电费收取、盗窃电能、触电事故和破坏电力设施等问题日益突出需要电力部门依法来引导、规范、约束和保障要依据供用电合同来判定因此签订好供用电合同是降低风险的重要措施 XX年对我来说是一个新的挑战我从营业业务岗位转为供用电合同管理工作岗位变了但我工作的热情不减我想电力企业在长期的计划体制下赖以执行的许多行之有效的行政规定已经废止这给供用电管理秩序造成一些真空和空挡造成失控如何来弥
4、补和优化管理比较可行的出路之一就是签订好供用电合同接任该工作后我认真贯彻省电力公司供用电合同新示范文本按照要求对照执行近年来劳动力流动日益频繁出现一些外地自然人用户欠费后失踪的现象供电企业即使想采取法律措施因缺乏讨债对象使得所欠电费成了无头债针对这一现象在实际工作中每当与这些用户签订合同时我都坚持原则严把签约关要求这类用户提供适当的担保并掌握其必要的财产情况以发生欠费用户失踪而无处讨债的现象四年里我经办的供用电双方从没发生一起纠纷和违约行为 XX年我担任了公司“95598”客户服务中心班长从业务的前台转到“95598”幕后的电话服务刚开始我以为客户服务中心无非就是接接电话很轻松近一年的工作使我
5、渐渐悟出了“95598”的真正内涵“95598”对公众来说是光明的符号要把最真挚的微笑融入到每一个电话中来它是电力企业与客户的一座连心桥 工作中我锲而不舍地践行“只要你一个电话其余的事由我来做”的服务承诺塑造了一个“看不见的风景听得见的靓丽”的良好形象有不少客户因为对电力政策不了解甚至有人出言不逊我接到这样的电话都会耐心地帮他们打消怨气直到客户满意为止今年8月因持续高温用电负荷居高不下许多居民小区由于电压低纷纷出现负荷开关跳闸、日光灯不亮遇到雷雨天气出现大面积停电等现象这个时候客户服务中心电话此起彼伏面对繁忙的电话我和同事们一边采取故障处理紧急预案一边安抚客户不厌其烦地向客户解释寻求客户的谅解设身处地地为客户着想同时换位思考心里怀着假如自己家没电的设想急客户所急为客户送去最好的安慰遇到不能处理的情况立即向领导汇报用自己的细心、耐心、诚心塑造电力公司温馨服务形象踏踏实实地为广大客户解决用电疑难问题赢得了广大群众的信任 10年春秋几多汗水我常常怀着对公司的感恩之心对客户的理解之情辛勤地工作即使受了委屈也不改初衷因为我深深地爱着电力企业爱这样的事业爱我们的客户在这个日新月异的时代是这个企业为我提供了展示人生价值的舞台在这个舞台上不论是过去、现在还是将来我都将更加尽心尽责地在平凡的岗位上奉献自己与公司一起成长 1
