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1、宾馆管理工作制度 宾馆管理工作制度范文 一、指导思想： 积极开展实际、实用、有效的工作坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导走全面、协调、持续发展之路挖掘潜力开源节流努力增加营业收入做好内部管理全面提升工作效能逐步提高部门的管理水平和服务质量构建团结和谐、健康向上的工作环境实现部门规范化、制度化、常态化管理 二、内部管理： 1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施办法通过明确的质量标准、严格的检查制度达到各岗位全面规范作业 2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制着眼于细节服务关注客人需求重视客人感受确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务 3、规划员工职业生涯对前台、商务中心
2、、总机管区员工逐步试行轮岗工作达到丰富员工工作经验增加员工工作技能提高员工工作兴趣的目的打造企业一专多能的复合型人才 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作做到有帐可查、有据可依、有章可循 5、继续收集与整理客户档案为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障 6、在节能降耗方面加强设施、设备的保养与维护延长使用寿命；前台节省订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用减少因个人原因而导致浪费；总机在晚9：30过后将话务台关掉一台节约能耗；餐厅能用废纸不用新纸能用速印纸不用复印纸等 7、重视安全防范意识贯彻执行店内各项安全规章制度及公安部门的有关规定 font-family:宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
