《2020年客户中心现场管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年客户中心现场管理制度（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客户中心现场管理制度 第一条为保证实现班组工作现场秩序消除管理和工作中的失误防止事故发生特制定本管理制度 第二条集团客户中心现场管理需要遵循的“7s”原理：整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（setketsu）、素养（shitsuke）、安全（security）、节约（saving） 第三条集团客户中心现场管理的主要内容 （一）各组组长、服务督导员必需随时关注客户经理在办公现场的服务态度及时指正客户经理的服务行为确保客户经理接待客户、接听客户电话时态度规范组长、服务督导员未按要求履行职责或考未及时指导、指导不到纳入绩效考核 （二）全体员工不得在办公室聚集闲聊、大
2、声喧哗影响正常办公秩序 第四条工作环境管理 （一）办公场地要搞好环境卫生保持工作场地的整齐规范做到三无（无垃圾、无尘土、无污垢）、五净（墙面净、台面净、门窗净、地板净、设备净）各组组长要对办公场地的卫生情况进行督促发现各组组长现场管理督导不到位纳入绩效考核 （二）个人办公场地保持清洁桌面不得出现香烟、零食等与工作无关的物品个人办公场地不得出现未送出的礼品凡检查发现纳入绩效考核 第五条办公设备管理 （一）各组组长每天8：30前必须对办公场地摆放的办公物品、私人物品进行检查凡未按要求摆放的纳入责任人绩效考核 （二）确保办公室电脑、打印机等设备正常运转所有设施、设备如有故障必须当天上报固定资产管理员（兼职）上报故障的方式包括工单、电话凡未及时上报故障或上报记录不符合要求的纳入责任人绩效考核 第六条节能管理 （一）遵循公司“绿色行动计划”的要求在用电、用水、用纸等各个环节力求节约资源 （二）打印报表时应先预览查看是否符合要求杜绝因打印格式不对浪费纸张的情况 span style=mso-spacerun:yes;font-family:宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000p
