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1、大学生外贸进出口公司毕业实习报告 通过两个月的实习我不仅熟悉了如何开发客户如何处理客户询盘如何有技巧的回复客户疑问同时也掌握了外贸操作流程中应注意的问题及解决方案本文分为绪论、实习内容和小结三部分对近两个月来的实习生活作一个大体的剖析 关键字：客户开发处理询盘操作流程 第1章绪论 1.1实习背景 实习地点在被誉为“中国模具之乡”、“中国塑料日用品之都”的台州市黄岩区公司名称为有限公司公司成立于XX年是一家集设计、生产、研发、销售高品质婴幼儿系列产品于一体的外向型公司公司在成立短短两三年内以远见卓识的眼光洞察未来以发展婴幼儿用品行业为己任利用尖端技术和全方位的服务不断为大众和社会勾画一幅幅新的宏
2、伟蓝图服务社会是公司不遗余力推动科技创新的源泉几年来公司以“优质、严管、诚信、创新”的经营理念“奋发图强、最求完美”的企业精神“雷厉风行、一丝不苟”的工作作风在业界取得了骄人的成绩 1.2实习意义 三年的系统理论学习使我掌握了外贸的理论知识诸如：外贸术语外贸进出口流程报关报检的操作流程但是应该承认如果没有将自己学到的理论通过实践被自己所真正掌握应该说对自己今后找到一份称心的工作还是会造成一定困难的只有通过一段时间的实习才能够将书本上学到的知识运用到实际情况中去解决实际问题为今后的工作打下坚实的基础 第2章实习内容 2.1实习初期 公司从去年开始做外销现在外销部门有两个前辈她们都做过两三年的外贸
3、经验比较丰富不过她们到公司时间也不长之前也没带过新人所以刚来没有人给我指点该做什么或是下一步该做所以只能靠自己遇到不懂的就问 第一天我先看了公司产品册大体了解公司主营产品为婴幼儿塑料产品包括儿童坐便器系列浴盆系列餐桌椅系列健身车系列对公司产品类型有了大致了解后根据一份打印好的产品目录对照产品册加深对产品的了解这次要搞懂的不只是产品外形更重要的是产品材料、尺寸、内外包装、毛净重、起定量之类要把产品一一对号这些说看完很简单不过真正的做到清清楚楚可能要花一段时间了之后我又亲自到车间流水线上及公司样品间看产品实物增加对产品的进一步了解再次之间我根据公司存档的客户资料进行客户跟踪及新客户开发每天发送大量
4、的邮件当然收到很多系统退信不过欣慰的是仍有不少客户回复 2.2实习中期 实习将近10天对产品可以说已经很熟悉了这时部门里安排我接手阿里巴巴中文网站,也就是阿里旺旺作为业务平台初次接触阿旺并不是多么熟悉自己摸索后知道了如何在阿旺上发布自己的产品让客户主动找上门也知道了如何在社区中结识更多的朋友如何在帖子中帮助别人同时学到更多知识如何利用网商博客赢得关注不过最需要的功夫是如何根据客户的询盘作出有针对性的答复在平台上经常有客户询问产品刚开始客户问什么就回复什么觉得很被动尤其是客户问产品价格时我直接按照客户要求根据公司报价表就把价格给客户了这样反而使得有些客户在我报价之后就没了音信慢慢的我总结出自己在
5、报价上的失误急于寻找客户遇到客户询价就在客户面前表现出来对这笔单子的渴求所以使得自己很被动另外在报价上并不是针对每一个客户都给出相同的价格而是要看他对产品的满意度及需求程度因此之后我要求自己把每个客户看重但又要看淡要吊客户的胃口让对方急同时在适当的时机给他报价时要看他有没有想合作的倾向及这个倾向能让我有多大的把握拿下这个单子总之要综合考虑给他报价我想报价应该是我今后还应努力学习加强的一个环节 一年已经过去了在班委改选之际我就这一年来所做的事情向老师和同学们做一个汇报 1.春游的宣传在当选宣传委员之后遇见的班级的第一件大事就是春游我需要做的是春游之前对大家宣传班委关于春游的一些安排和注意事项在春
6、游之后对活动进行总结并给出书面文稿交至院里总结：在这次工作中我遇见了一些问题比如由于对班委的安排有的不是很清楚于是不能及时很准确的向大家宣传在春游活动中没有特别注意一些细节的问题所以在组织零散材料的时候显的困难改正方法：在以后的工作中要做有心人留心一些关于班级活动或者是关于同学的事情 2心理咨询日的活动在团支部的组织下我们以班级为单位东区教育超市前面进行了一次心理咨询日的团日活动活动目的是向学校的同学介绍简单的心理知识并进行气质测验和学习动机的测验总结：在活动过程中发现有的大学生甚至也存在这样的观点我的心理没有问题不需要进行心理测试其实这个观点是对心理的不正确的认识进行心理咨询不仅是因为存在心
7、理问题就是没有心理问题也是可以进行心理咨询对自我有个更清楚的了解改正方法：尽自己的能力向尽可能多的人介绍关于心理的科学认识改变大众对心理咨询的不正确的观点 3秋游秋游活动中我的主要任务是协助文娱委员挑选适合大家集体进行的小游戏这些游戏的选择最好能激发大家的团队合作意识培养大家的团结精神总结：要组织一场好的集体活动是不容易的必须大家一起用心的去努力并且要懂得利用相关的专业书籍(如吴老师借我们一本关于如何组织团队活动的书籍我们从中找到了有用的游戏改进方法：注意在平时玩的过程中融入专业知识寓教于乐 4元宵节的活动在XX年元宵节那天我们就吴老师提出的建议组织一场活动沈晨初龚燕艳还有我去欧尚买元宵并且联
8、系食堂并通知大家参加总结：大家都很开心感受到了班级的团结和温馨改进方法：多组织一些能团结同学的活动使大家感受到班级的友好氛围 5其他平时工作中还会有一些零散的事情：通知同学一些班里的决定组织同学参加院里的活动总结：可能会遇见大家积极性不高的问题改进方法：如进行签名制或责任到人制等总之不当家不知柴米贵不当大学班委不知道难经历一年的锻炼遇到许多问题但也成长了很多谢谢老师的信任和同学的支持让我有机会为班级出力也让我有自己发展的空间希望所有同学在x老师的带领下将05应心建设的更好 在维护好平台的同时还要利用其它手段开发更多的客户利用b2b网站发布自己的供应信息同时还要利用展会、论坛、网站、商务部、海关
9、数据等获取更多相关产品的买家信息然后主要通过邮件对客户发函以建立业务关系没有回音或是收到系统退信是很正常的所以没有必要因为这些而灰心 在此期间给多个客户发过样品一般来说客户如果要求要样品的话那么合作的可能性就比较大了不过发样品没有回音也很常见在客户要求寄样品时要细心对待一般收到样品费后寄样而对于易碎品在包装上要格外注意同时不要忘记贴易碎标志另外就是寄出的样品一定要保证没有任何瑕疵不然如果样品有问题那么客户对产品就没了信心另外更要注意的是收到客户的样品费后要及时发送样品我自己就因为公司里特殊原因致使样品寄出时比预计晚了一天而没有赶上一笔单子这给了我很大的教训总之在此期间我总结出做事要利落更要稳稳
10、住自己的心稳住客户 2.3实习后期 实习最后几天公司领导从广交会回来之后除了与广交会上对我们产品有意向的客户联系外还要对之前的客户进一步开发对现有订单进行跟踪通过最后这段时间的实习使我熟悉了整个外贸的实际操作即从建立业务关系到交易进行及交易善后的整个流程同时针对在实际操作中曾遇到的各种问题有了自己的想法及处理方案 第3章小结 为期两个月的实习期结束了回想起这两个月的生活一个人在新的环境里应对新的人际关系面对新的生活苦当然是有的但是乐在其中因为任何知识都源于实践所以需要这段时间的实习将学校所学理论知识付诸实践让其来检验所学然而并不能仅仅将实践的意义定义于此我们还要从实践中总结经验教训为以后如何更
11、好的工作打下坚实的基础 现将这两个月的所见所闻所感所想总结如下： 1.基础的理论知识要掌握扎实才能灵活变通以不变应万变工作要认真对待积极完成自己的任务不能把自己的事情一拖再拖但是切忌浮躁脚踏实地才能学到东西一步一个脚印才能成功 2.工作中如果有耐心教自己的同事是一种福气当然也会同样的有不乐意对我们施舍经验的人遇到这种情况不必抱怨因为他们并没有这个义务所以一定要沉住气如果问他们问题他们只是敷衍了事那么仍要笑着说谢谢但是心里要记住以后不要再犯同样的错误了另外如果同事让自己帮忙一定要很乐意去做而且要尽量做好因为更多时候需要帮助的是我们 3.要眼观六路耳听八方从其他同事之间的交谈以及同事如何接电话打电话中学习和工厂联系制单结汇中应注意什么问题拒绝不必要的电话广告有时从他们的谈话语气、举止中可以了解到自己在办公室中的处境因此也就明白了对个人该说什么样的话什么时候该说话什么时候该沉默什么话该说什么话不该说 e-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
