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1、第1节 第二节竣工后的服务及保修2.1 保修期限承诺我公司将依照建筑工程质量管理条例、工程保修合同、房屋建筑工程质量保修办法，确保为业主的跟踪服务达到业主满意的目的。本工程保修期自工程竣工验收之日起两年内计算，在保修期内，属于保修范围和内容的项目，我公司在接到修理通知后24 小时内派人修理，如24 小时内未派人修理，业主可以另行请人修理，费用从工程保修金内扣除，保修费用超出预留金的部分，由我公司据实支付。2.2 定期回访制度在保修年限内，我公司将每月进行一次电话回访，每季度由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨季后或采暖期后每两周实地回访一次；保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务
2、部每年年初制定出回访计划。小组成员由公司主管经理和用户服务部成员组成。回访函必须经业主签字认可，回访函将按照公司标准作为用户服务部年终考核依据之一。2.3 保修责任本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我公司的用户服务部，用户服务部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员24 小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我公司承担。2.4 保修措施(1)工程交付后，签定工程保修合同，建立保修服务档案。(2)在保修期内，用户服务部充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定
3、维修方案。(3)从业主通知我方起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我公司，或拨打我公司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为业主服务。2.5 保修记录维修工作完毕后，现场维修人员填写维修记录表，并请业主签字确认，然后交回公司档案部门存档。1)首先，本公司对能参加本次投标工作表示荣幸和感谢。本公司本着认真、严肃的态度编制此份投标文件。2)我公司经过多年的创业改革，已建立了一套与国际惯例接轨并具有自身特色的经营管理体系，主要包括：项目管理体系、合同管理体系、技术管理体系、成本管理体系、质量保证体系、人事管理体系及
4、用户服务体系。企业和用户都因此而受益，企业则保持了持续、稳定、健康的发展势头。3)企业的发展离不开用户的支持和信赖，在此，我公司总经理代表全体员工向市实验学校及东营市市级机关采购中心领导和各级管理人员致以深深的敬意，并深信双方在今后的合作中会建立起良好的关系及真诚的友谊。4)我公司在接到本工程的招标文件和施工图纸后，公司多次组织工程技术人员对标书和图纸进行细致的研究和探讨，并组织了各个专业工程师针对该工程的特点、重点、难点进行反复研究和方案论证比较，其目的是使施工组织设计科学、合理、详尽、具有很强的可操作性和针对性。5)为了更好地进行施工组织设计文件的编制，使今后的工程施工实施更符合实际，更具
5、针对性，我公司曾组织相关专业人员到现场进行踏勘和了解，并对现场进行了实测实量，获得了施工现场的第一手资料，对场地和周边环境以及各种条件有了很深的了解（诸如现场的位置、一般情况、交通情况、存放区、装卸材料的限制等），这对施工组织设计的贯彻实施和工程施工进度的控制十分有益。6)根据我公司承建过许多类似的工程项目，在上述工程重点方面积累了较为丰富的施工经验，积累了一套成熟先进的施工技术和管理经验，为本工程的圆满完成奠定了基础。我们将结合本工程的特点，针对上述重点和难点制定专项施工方案和保证措施。如能荣幸的进入施工，我方也会保证遵守业主的各项管理制度，保证工程形成一盘棋，为本工程的优质快速完成发挥最大
6、的能力。7)针对本工程的特点，我公司为本工程所选派的项目经理部的技术管理人员已经全部拟定，其中项目经理和主要的管理人员，承担过多项类似工程，并具有丰富的实际施工经验。该项目经理部的管理人员综合素质高、业务能力强、具有类似工程和类似工程关键技术的实践经验和技术管理水平。8)在本工程上，我公司会积极、主动、高效为业主服务，秉承“急业主所急、想业主所想”的指导思想，努力拓展并延伸为业主、总包、设计和监理等有关各方的服务范围和内涵，处理好与业主、总包、监理、设计、各专业分包以及相关政府部门的关系，与总包、业主、设计以及监理密切配合，诚心诚意接受业主、总包、监理工程师和设计人员在施工全过程中的指导、监督
7、和热忱帮助，使工程各方形成一个团结、协作、高效、和谐和健康的有机整体，形成合力共同促进项目综合目标的实现。9)通过认真学习和研究招标文件和图纸资料以及施工现场踏勘情况，对本标段内施工范围，施工特点和内容有了进一步的理解。本公司有充分信心实现工程质量等级为合格，确保工程按照总承包人的承诺获得“鲁班奖”。从投标日起，本公司将按ISO9001、IS014000、OHSAS18001 三位一体系的要求做好投标工作，深化施工方案，编制详细的作业计划，以本公司管理优势，着手拟定适合本工程的作业队伍，编制施工方案，确保一旦中标，立即能全面进入项目管理中组织施工队伍我公司具有管理效益高、施工速度快、施工工期短
8、、创优施工经验丰富、管理机制灵活的竞争优势，现有的劳动组织形式是按专业小组由公司劳资科协助项目组进行调配。考虑本桥的地下管线特别复杂，而且交通翻交组织也相当困难，特组织本公司参战过工程的精锐部队，工程一开工即安排到位。班组和劳动力挑选参战过工程等、等具有经验丰富、业务熟练、素质好的骨干力量，以确保在施工中能吃苦耐劳、认真负责，能打硬仗，能打胜仗。施工队伍在专业小组的基础上组织6个专业队，各专业队（组）的编制人数在较长时间内保持相对稳定的。预算管理与成本控制项目部编制施工详细预算，按桥梁的施工进度分阶段进行控制，作为安排施工进度组织的依据。劳动力进场、材料供应、物资供应及降低成本均以施工预算作为
9、依据来指导施工施工组织与工程管理1）强化计划管理项目部按施工组织设计为原则编制单位工程施工进度计划和月度施工作业计划，以组织与指导施工。项目部定期检查各项计划的实施情况，召开项目部例会和协调会，帮助解决问题，确保工程优质、高速、低耗完成。2）加强技术管理.密切加强与本工程设计部门的联系,认真进行施工组织图纸会审,项目部的全体技术人员必须领会设计要求,理解设计意图.所有应填写的资料、报表必须按时填报，避免事后补报。项目部内建立TQC小组，再由各组组长及业务骨干成立中心小组，不定期地开展活动。各分项工程在施工前均要做好书面技术交底工作，关键部位还安排到位操作班组进行定标样板。实行技术上岗证制度，所
10、有技术工种均要有上岗操作证。雨季施工措施1、做好现场排水1）施工便道和施工现场要有热电厂水坡度，便道旁边要开挖排水沟，以避免便道积水而影响来往车辆行驶。2）雨季中施工现场应设专人负责，随时随地疏浚，确保现场排水通畅。2、运输道路1）施工便道和临时道路要高于施工现场，两侧做好排水沟，以防陷车和翻车等事故发生。2）对路基易受冲刷部分，应铺筑砾石砂等渗水、防滑材料，过路排水设置涵管排泄，以保证路基稳固。3）雨期中指定专人负责维修路面，对路面不平或积水处立即抢修。3、临时设施的设备防护1）施工现场的木工棚、钢筋棚、水泥仓库等大型临时设施，在雨期前整修加固完毕，保证不漏、不塌、不倒、周围不积水。2）施工
11、现场的机电设备（配电盘、闸箱、电焊机、水泵等），设有可靠的防滑措施。3）雨季前应检查照明和动力线有无湿线、漏电、电杆有无腐蚀，埋设是否牢靠等，保证雨犯正常施工。4、怕雨、怕潮、怕裂、怕倒的原材料、构件和设备等放入室内，或设立坚实的基础堆放在较高处，或用篷布封盖严密等措施，进行分别处理。5、电、气焊应采取措施防触电、防引爆。6、起重机严禁在未经夯实的虚土及低洼处作业，雨后吊装时先试吊，确保稳妥后，再正式吊装。夏季施工措施1、主要是防热防晒、防台风、防雷击。施工现场因地制宜，搭设休息凉棚。2、根据工程实物量，备足防止砼和砂浆暴晒的覆盖材料（如麻袋、草袋等），合理安排作息时间。3、为防止因昼夜温度差
12、而产生的收缩裂缝，大体积商品砼浇捣尽量安排在夜间进行。4、搅拌砼时要预防出现早凝现象，必须时对砂石用水淋洒，砼运输时要防晒，对工程量较大时可采取掺加缓凝剂的措施，延迟砼凝结时间，以满足砼接缝的允许时间，对已浇好的砼应覆盖浇水养护。冬季施工措施当冬季到来时，如连续5天的日平均气温稳定在5C以下，则此5天的第一天为进入冬季施工的初日；当气温转暖时，最后一个5天的日平均气温稳定在5C以下，则此5天的最后一天冬季施工的终日。1、冬季在负温条件下焊接钢筋，应尽量安排在室内进行。如必须在室外焊接，其环境温度不宜低于-20C，风力超过3级时应有挡风措施。焊后未冷却的接头，严禁碰到冰雪。2、新浇筑的混凝土如果
13、遭冻，由于拌合水冻结成冰，水结成冰后的体积增加约9%，同时水泥的水化作用也停止进行。在恢复正温养护以后，水泥浆体中的孔隙率将比正常凝结的混凝土显著增加，从而使混凝土的各项物理力学性能全面下降。如抗压强度约损失50%，抗渗等级降低为零，混凝土与钢筋的粘结力也有幅度约损失50%，抗渗等级降低为零，混凝土与钢筋的粘结力也有幅度的降低。因此遭受过冻害的混凝土不仅力学强度降低而且耐久性能严重劣化。如在施工时增加混凝土中的水泥用量提高混凝土的强度等级，虽然抗压强度可以相应增加，但耐久性仍得不到改善。因此从保证混凝土工程全面质量出发，在冬季施工中必须防止混凝土在硬化初期遭受冻害，并尽早获得强度。3、冬季施工
14、的混凝土，为了缩短养护时间，选用普通硅酸盐水泥，水泥标号不宜低于425号，每立方米混凝土中的水泥用量不宜少于300kg，水灰比不应大于0.6，并加入早强剂。4、冬季有雪时节搅拌砼前，应先检查钢筋和模板表面是否附着冰雪，如有粘附应承先清除后再灌筑。5、砼施工完毕应用草包、油布、塑料薄膜等进行覆盖，以达到蓄热的目的，模板的拆除应根据气温变化和强度增强而定。我公司高度重视本工程的建设，将本工程列为重点工程组织施工，为确保优质、高速、安全、文明地完成本工程的建设任务，采用全新的管理模式，全面履行本工程的全部合同条款。我公司的指导方针为“以一流的质量、一流的速度、一流的管理、一流的服务，为业主和社会奉献
15、精品工程，为公司创造良好社会效益和经济效益”。所以根据该工程的规模和特点，我公司决定成立由具有丰富各类建筑施工经验的优秀项目经理为首的项目经理部，实行严格的岗位责任制和目标管理，实行项目管理，对工程施工进行组织、指挥、管理、协调和控制，建立以项目经理为首的管理层全权组织施工诸要素，对工程项目的工期、质量、安全、成本等综合效益进行高效率、有计划的组织协调和管理。同时，精心选配技术水平高、战斗力强、有同类工程施工经验的各专业施工队伍承担本工程的施工任务。并由公司副总工程师亲临现场处理解决施工中所有的技术难题。对外适应业主管理的要求，充分发挥公司的经济技术优势和精诚合作的诚意，对内建立健全项目经理、主任工程师、工长、内业、材料、机械、劳资等岗位责任制。各个施工管理部门在项目经理部的直接指挥下，做到有计划的组织施工和管理，确保工程项目的质量、工期、安全、成本及文明施工取得高水平、高效益。本项目的项目组织机构框图见下图： 5.2工程项目经理部简介5.2.1、项目部主要管理人员分工：1、项目核心决策层由项目经理、项目副经理、项目技术负责人组成，项目经理为组长，按照项目施工内容，以及工期、质量、成本控制、安全生产、文明施工等各项管理目标，按照质量体系的要求，全面开展施工工作，最终实现工程质量、安全、进度、成本控制目标。2、工
