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1、商场上说话要有语言艺术才能使你赢在嘴上 民间有句俗语：“病从口入、祸从口出”这句话警告人们：张嘴吃东西就可能进入细菌病毒；张嘴说话就可能招来祸患因此嘴巴是人类灾祸的根源所以孔老夫子告诫我们要“敏于行而纳于言”意思就是行动要敏捷说话要迟纳有些人还把“谨言慎行”的条幅挂在客厅或书房里时刻约束自己要“谨言”还有一个哲理故事告诫人们说上天造人的时候为什么让人脸上的结构是两个耳朵两只眼睛两个鼻孔而单单是一个嘴巴就是要人们多听、多看、多闻而少说冯梦龙先生在他的三言中总结了两句话：“是非只为多开口烦恼皆因强出头”意思就是人间的是是非非都是张嘴说话招惹的；个人的烦恼都是因为想出人头地引起的连到佛门也要“哑巴进
2、庙门多磕头少说话”以防言多有失 虽然嘴很容易招惹麻烦但是又是人们不可缺少的重要部件吃饭、喝水包括有病吃药都得通过嘴人与人传达交换信息也得张嘴嘴就像一个国家唯一的天然良港虽然可能引发走私、病毒和精神污染品但是关闭了就会掐断这个国家的经济命脉所以还得积极地开发利用因此先人们虽然告诫后人要“纳于言”、“谨言”或少说话谁也没有说过不要不张嘴、不说话可见“纳于言”、“谨言”和少说话仅仅是一种消极的防御措施人要生存下去不张嘴吃饭不张嘴说话是不行的在防御的同时还要积极地开发利用就如当今说的要用改革解决改革中的问题人们也要用张嘴来解决张嘴所引发的问题所以人们对进攻型的嘴也赋予了很多赞美之词如：能言善辩；能说会
3、道；伶牙利齿等等历史上把能说的称为“铁嘴”现在电视台着名主持人称为“名嘴”有部电视剧把清代学者纪晓岚说成是“铁嘴铜牙”当今还出现了张嘴的专门学问如口才学、辩论学、演讲学等等古今中外都有许多人把嘴作为职业如电视主持人、电台播音员、唱歌、唱戏的演员、政府部门的发言人外交代表等等中国历史上这类事例就更多了如商鞅始入秦张仪说秦王蔡泽说范睢苏秦说六国三国时期的诸葛亮舌战群儒、解放后伍修权大骂联合国都演绎了语言艺术的精彩篇章战国时期的外交家张仪先生当年从鬼谷子那里毕业后到楚国应聘喝酒时楚国宰相丢失一块玉壁张仪被怀疑并遭受一顿苦打张仪醒来第一句话就问他的夫人：“我的舌头还在不在”夫人告诉他舌头还在他说这就够
4、了之后他就是靠嘴巴里的这个舌头登上了秦国宰相的宝座 商场上语言就显得更为重要了可以说每一个环节都离不开嘴每一次交易都不亚于一场外交活动采购需要说动卖方销售需要说动买方争得利益需要讨价还价双方或多方合作需要谈判就是求职应聘或者是很好的谋略贡献给老板这些都需要张嘴去“说”缺少语言没有一定的语言艺术都是不行的所以商人这个职业多半也是靠嘴的职业有人分析“商”字是“八口”撞开大门“虽然有点牵强也不能说没有一点道理因此有人说”好胳膊好腿不如长个好嘴“也就是说在某种情况下”好嘴“能比”好胳膊好腿“创造更大更多的价值 虽然我们知道语言在商业活动中的重要作用但是学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事就像
5、酒桌上大家喝酒一样有人说我不会喝酒其实不对任何人都会喝只不过是喝多喝少能不能承受的问题有人说我不会说话也不对除了有语言障碍的哑巴都会说话只不过是你说得是不是场合是不是时机是不是对象有没有艺术能不能达到说话的目的因此我们说商场语言是一门综合艺术人们常说“十年学个秀才十年学不成生意”其中的生意指的就是商场上的谋略和语言说起来商场语言和日常语言、外交语言没有什么大的不同不过也有它的行业特点据笔者体验学好用好商业语言要注意这样几个问题 一要诚就是真诚俗话说精诚所至金石为开我们在观看影视、戏剧节目或者是阅读文学作品的时候之所以能够被里面的语言和情节所感动多是因为真诚如果没有生活胡编乱造可能就不会吸引人连
6、烧香拜佛也讲究“诚则灵”商场上的语言也需要真诚因为人都有一个基本的分辩能力花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人多数人是不会上当的如果遇到不那么厚道的人还会弄得非常尴尬当然这种真诚并不是一点技巧也不讲把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方那也不是所谓的真诚因为完全暴露的东西也不都是美的东西就像一个人赤身裸体走在大街上能叫美那不是精神分裂也是神经有毛病不仅不能感动人还会让人感到恶心商业语言的真诚就是要有的情感和诚恳的态度有一个戏剧诸葛亮吊孝诸葛亮就是用这种真诚感动了东吴上下化解了恩怨巩固了孙刘两家联合抗曹的统一阵线 三国时期孙权和刘备为了联合抗击曹操是又联合又斗争的一对盟友孙权的经理人周瑜和刘备的经理人
7、诸葛亮也是又联合又斗争在联合抗曹取得一定的胜利后为了荆州的问题两家对闹起了别扭诸葛亮定计“三气周瑜”结果使周瑜一命而亡东吴上下对诸葛亮是恨之入骨决心要杀死诸葛亮为周瑜报仇孙刘两家的盟友关系也遭受严峻地考验为了不使两家分裂并结成仇恨诸葛亮要亲自到柴桑口为周瑜吊孝刘备一方的君臣坚持劝阻认为诸葛亮一去必然要被东吴杀害结果将是有去无回诸葛亮分析周瑜死了之后鲁肃就会执掌东吴的大权鲁肃是个深明大义的人不会做出鲁莽的事情；东吴要在江东站稳脚跟也必须和刘备联合孙权、鲁肃都不会拿他们的江山开玩笑同时也需要通过这次吊孝化解双方的怨恨加上由赵子龙这位智勇双全的将军随身保护即使出现点意外也将是有惊无伤的诸葛亮说服众人
8、过江去了东吴到达柴桑之后鲁肃果然非常礼貌地接待了他诸葛亮到了灵堂读完癸文就伏地痛哭情真意切百泪不止一口一个“周都督”一嘴一个“周贤弟”一边诉说两人联合抗曹的谋略一边长叹周瑜一死没有了共同谋划之人似乎这个世界上只有周瑜是他诸葛亮唯一的知音了令所有在场的人都非常感动就连周瑜的夫人小乔也动摇了人们对周瑜是不是诸葛亮气死的都产生了疑问甚至认为周瑜之死是他自己心眼太窄造成的诸葛亮为什么能取得这样的效果那就是他真诚的态度所以我们在商场上说话的态度一定要认真诚恳只有认真诚恳才能使人可信只有使人相信才能达到预期的效果 真诚就需要庄重而不能轻浮就需要认真负责而不能花言巧语或者是信口开河有些商人为了使人相信往往把
9、话说得过了头甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚这也是不可取的笔者碰到一个在小菜场卖螃蟹小贩向围观的人吆喝道：“新鲜的、新鲜的亏本卖啦要不亏本我是孙子”一位经常买菜的老太太在一旁自语说：“这人有意思天天在这里亏本当孙子”结果围观的人慢慢地散开了笔者碰到这样一件事情：山西一位建材商到上海某厂采购不锈钢装饰管为了得到一个合适的价位他了解了多家同类生产厂又去浙江了解不锈钢带的价格通过周密地调查了解认为每吨二万二千元到二万二千二百元比较合理双方都有利可图于是就和上海某厂的销售经理洽谈当价格谈到二万二千五百元的时候在一旁的老板坐不住了于是就从座位上站起来说：“这是最低价了这个价卖给你我要是能赚一分钱
10、我就是王八”这个赌咒无疑是让对方相信他的真诚但是山西建材商没有说什么笑着就要站起来离开销售经理还是把他们给留住了最终以每吨二万二千二百元成交这位老板觉得很尴尬连招待这位山西客人的宴请也不好意思参加了这种“真诚”有点过了头可谓“越位的真诚”或“真诚的越位”“真诚”越了位起到的也是反作用 二要慎就是要慎重用当今流行的话说就是要注意“关键词”因为商场上的每一个关键词都涉及到利益1要慎重就不能轻诺不能轻易向对方许诺一些不该许诺的东西商业交往中谈天说地都可以轻松愉快谈到关键问题时一定要慎之又慎尽管可以用轻松的语言来讨论表态时不能马虎有些人在商业交往时几杯酒下肚就会忘乎所以在关键问题上轻易承诺了对方事后悔
11、之晚矣不落实就是不守信用落实了就要蒙受损失有些企业因为轻易表态闹得很不愉快2要慎重就不要轻易拒绝商业交往中对方会提出这样那样的要求或条件其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺为了给自己留下一个考虑的空间一般不要一口回绝这样既能够显示对对方的重视也能利用时间争取主动3要慎重就不能把话说绝要给自己留下退路或者叫做回旋的余地如果当场表态：这个绝对不行那个绝对不可再想回旋已经没有余地了所以商业语言要进可攻、退可守才不至于尴尬或被动4要慎重但是慎重不能外露古人云：喜怒不形于色也就是要慎重得轻松慎重得自然商人多会察言观色慎重的外露就是不慎一则会让对方认为你是一个过于谨小慎微、说话不能做主的人二是从你外露
12、的慎重之中觉察到了你的意图 三要巧就是语言要巧妙这个玩妙不是轻浮的花言巧语而是庄重的语言技巧巧在商业语言上表现在多个方面一是能巧妙地打开对话的大门让对方愿意和你交流二是能巧妙地接受和拒绝对方的意见不论是接受或拒绝对方都能认为是通情达理的三是通过巧妙的语言化解双方的分歧在古文观止里有一篇触龙说赵太后就是一篇“巧说”的典型案例 战国时期赵国的太后刚刚掌管赵国的政务就遇上了秦国攻打赵国的大事赵国就向齐国求救齐国说必须让赵太后的小儿子成安君来当人质我们才能发兵救助许多大臣劝说赵太后就是不肯同时发出话说“谁要是再动员我让成安君去当人质老妇我就吐他一脸”这就等于把话说绝了大臣们谁也不敢再劝说了这时已经退休
13、的左师触龙来拜见赵太后由于触龙资历很老赵太后收起怒容勉强接待了他触龙非常迟缓地走到赵太后面前气喘虚虚地对赵太后说：“我的腿脚有毛病走路非常困难很长时期没有来拜见太后了心里很挂念太后玉体的健康今天特意来拜见太后”赵太后说：“我每天都是乘坐车子走路没什么不方便”触龙又问：“太后吃饭样饮食没有减少吧”太后答：“还可以每天喝点粥”触龙接着说：“我吃饭已经不行了每天不得不强撑着走上三、四里路这样可以增加点饮食对身体也有好处”触龙开始根本不谈成安君作人质的事而且通过拉家常的办法使太后缓解怒气放松警惕一步步打开交流的大门 等赵太后的态度稍为缓和后触龙就对她说：“我有一个最小的孩子叫舒祺也没有什么本事现在我老
14、了心里就是不放心这个最小的孩子想托托太后能不能在皇宫警卫队那里给他安排个工作我死了也就放心了”赵太后说：“可以呀这孩子今年多大了”触龙说：“今年十五岁了虽然还很小我还是挂念他希望在我没有进入坟墓之前能给他安排个好的差事”赵太后很惊奇地问：“你们男人也疼爱最小的孩子”触龙说：“比你们女人疼爱得还要厉害”太后听后笑了起来接着说：“还是我们女人最疼爱小儿子”触龙反驳说：“在我看来你疼爱你的女儿燕后远远超过成安君”太后说：“你看错了我对成安君还是疼爱得更多一点”触龙说：“父母爱孩子就要为他们长远的前途考虑和谋划当年燕后出嫁的时候你持踵而哭因为女儿远嫁了你非常悲哀但是走得时间长了也就习惯了每当癸祀的时候还祈祷她 -orphan;text-align:left;line-height:150%;
