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1、危机公关的一般技巧 企业危机的出现大多都是有预兆的但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱“凡事预则立不预则废”作为一个有一定规模的企业可以说它的危机是时刻存在的：大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用小到开除一个不称职的职员等等都可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发 事实上大多数企业和冠生园一样都是等到危机无法收拾的时候才出面调停但是往往大势已去难以扭转乾坤那么怎样来避免冠生园的问题呢? 1、公关部的一项秘密任务 很多企业的公关部都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务性工作上这样的公关部最终沦落为企业和媒体的金钱交易部门没有策
2、划能力、没有对企业的全局把握和洞察能力所以当问题出来的时候这些人除了花钱去买通个别记者之外没有什么根本性的公关能力 但是也有一些企业的公关部门自觉地承担着一项秘密任务：在广大的媒体群落中搜集一切和自己的企业和行业有关的信息包括不利的和有利的然后将这些信息进行分类整理为广告和企业宣传制定针对性的公关方案包括做一些或大或小的公关活动等等 冠生园的企业理念是：人兴园业求生品争冠但是远在1993年合资改制的时候引起的机制变化已经给这个企业后来的出事埋下了伏笔这个管理理念的冲突在XX年的年初就已经激化了而且这个时候制造“黑心月饼”的大企业正在受到媒体的普遍关注但是冠生园的公关部却没有嗅到这个味道等到问题
3、出来了手忙脚乱就是必然 2、每天重复的三件事 针对危机公关公关部每天要重复和认真做的有三件事： a、和媒体记者聊天 聊天永远可以收到比较好的效果由于财经媒体的记者大多进行相互交流如果有新的新闻动向几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻如果有选择地和一些记者沟通交流所有不利或者有利的公关素材必然就会摆在你的面前 成一虫和海尔的事情绝对不是偶然事实上在XX年就有好多记者在关注海尔的问题一些负面的东西也在网上流传过这其中有纯粹的记者客观的观点也有一些竞争对手的恶意讽刺问题出在海尔对此苗头的危害性和爆发性估计不足在国外媒体报道产生负面效应之后才动手公关虽然说这个事情最终取得了很好的公关效果但是如
4、果事前和一些记者沟通得知这个危机即将爆发而将自己的国际化路子在cctv上提前35个月播放的话估计成一虫的文章就会显得苍白无力竞争对手的恶意中伤也显得无聊 b、关注企业内外的利益变化趋势 大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害这种伤害很可能产生矛盾冲突而被媒体嗅到而且这种冲突最容易被当事人告知媒体甚至会写成文章被媒体采用所以公关部门一定要紧盯企业的政策变化给些人带来了利益损失然后与人力资源部门沟通将内部矛盾尽可能减到最低 科龙的人事变动本来是企业内部的事情但是这个变动使得许多人的利益受到了伤害于是大家将个人得失抱怨到媒体最终引来了媒体对企业高层的普遍批评屈云波在科龙的遭遇可能与
5、此有很大关系 c、进行全员公关 在营销上有个全员营销很多企业将此理念深入企业收到了很好的效果我们这里提倡的全员公关也是要求公司的全部员工都有公关概念工作直接或者间接的要为公关的目标服务 河北某地有一个大型的食品企业在公司内部有一本要求全部员工学习的公关小册子小册子有遇到些问题我们处理遇到什么样的问题我们样回答些东西是可以对外宣传的、些是不能宣传的、些是坚决不能说的等等这个企业的做法虽然有些老土但是在企业的公关统一口径中起到了很好的作用这个企业从XX年以来遇到了很多麻烦：效益滑坡、管理层震荡、产品质量有问题等等但是除了个别媒体捕捉到一些小道消息之外这个企业并没有遭遇危机报道的滑铁卢在和这个企业的宣传部门沟通时其宣传部门的负责人感慨万千：是啊这个小册子最起码保住了这个企业的品牌美誉 ng:0.0000pt;
