2020年医院市场部工作计划

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1、医院市场部工作计划 一、目前市场部现状分析 我认为市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律具体进行市场开发工作对市场工作则主要进行工作业绩的考核医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢形象要端正市场意思强沟通能力、应变能力强能够吃苦有比较好的团队合作精神等而从事医疗营销的市场人员个人基本要求更高 医院市场部目前做了些工作呢发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等挂多少牌做多少车套广告以及内容如何组织设计等更大程度上应该是策划人员的宣传工作而执行这些工作更多的是要求体力活（很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的）本院的具体挂户外牌等工作交给

2、几个身手敏捷的人应该可以搞定 市场部是否能够正常运转能开展有效的市场开发工作决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等如果说策划工作要求的是有创意求新侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面是点对面的宣传工作；那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要侧重于公关能力、沟通能力等方面是进行点对点的宣传工作；工作本身更多的要求市场人员较高的个人素质以及较好的工作主动性、自觉性等方面如果市场人员总是等着别人来安排其工作同时其又不能很好的与人沟通那么这样的市场人员原本就不合格 一般单位用人是因为“岗位”而选择“人”、用“人”；而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”如

3、此市场部工作开展市场部的业绩考核如何进行 二、本院市场部的工作职能描述 1、调查市场、分析市场、总结市场规律制定市场开发工作方向 、通过适当方式深入市场调查分析、总结市场规律； 、及时收集本医院病人信息进行客观统计分析找准市场方向 上述工作一是为了更好的明确市场工作方向二是检验市场工作的业绩当然对医院策划部来说也有必要进行市场分析工作 2、适当的时候进行医院全员营销培训逐步提高医院整体营销水平 医疗服务营销不同于有形产品的营销产品营销可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为涉及到医疗服务的各环节联系到提供医疗服务的所有医务人员如何让病人来医院接受比较满意的医疗服

4、务自然就涉及到相关医务人员的营销观念以及具体的营销行为 提高我医院医务人员的营销意思、营销水平进行医院内部的营销培训工作、营销工作有时候更重要 3、客服工作 规范医疗服务根据医院实际情况进行一定程度的客服工作提高医院现有客户的满意度忠诚度促进医院的良好口碑从而促进医院的经济效益客户服务工作也是销售工作配套的惯例 这同时也是全体医务人员共同的工作 三、明确工作职能有计划的有效率的进行市场开发工作 1、通过举办系列活动进行市场开发 、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲座活动（女大学生人流总是比较多）针对农村市场的大型体检活动以及其他各种公益活动等； 策划、组织、举办各种公益活动对市场人

5、员要求的素质更多工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力以及有效举行活动的执行能力活 动效果的分析、统计能力 年后计划在湛江各高校以及各级各类职业技术学院有计划、有目的开展青春期健康讲座活动为此市场部还需要配备一名健康讲座人员活动能成功 进行既是医院形象、医院品牌的进一步推广也可以直接促进医院经济效益 年后计划针对湛江农村市场做进一步的市场开发活动主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位组织一定规模的体检活动或者专题讲座活动进而 发现病人从而直接带来医院的经济效益 适时组织、安排周边社区相关工作 、活动类人员要求：大专以上文化程度医学类、市场营销类相关专业毕业25岁以上性别不限沟通能力强工作

6、态度端正团队意思强从事市场开 发工作一年以上有医药、医疗器械医疗市场开发工作经验优先 待遇：底薪1000+提成 工作计划：市场部安排2人专门负责此项工作的实施 工作考核：按照计划开展活动的次数以及开展活动的效果 2、转诊类业务工作 、工作性质 一方面是针对大的医疗机构的转诊业务主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人这一块操作的可能性不大因为我医院的收费也不低 另一方面主要是针对小的诊所门诊机构大小药店等进行转诊业务工作我院以前的转诊活动不大成功我们更多的应该从自身找原因什么样的人合适做转诊市场的开发转诊患者的接待程序以及个性化的服务要求等等以及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支

7、付等问题如果把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方以为通知到了就行了其效果就自然不理想至少开展转诊业务工作要强调两点：市场人员良好的沟通能力以及对转诊病人提供个性化的服务能力为了取得客户的信任有些客户还要有计划的多次拜访 、转诊类人员要求：文化程度高中以上年龄30岁左右女性优先沟通能力强有兴趣从事医疗市场开发工作 待遇：底薪1200元+提成 工作计划：市场部安排23人专门负责此项工作工作范围也主要以湛江市区近郊区的范围来开展早期转诊市场拓展范围求远、求广目前不适合医院的客观基础 工作考核：每月转诊断病人数基本要求4个主要是针对妇科、男科、肛肠科患者；每月总计少一个患者当月底薪扣200元依此类推

8、；每月总计超一个患者当月奖励100元依此类推 3、娱乐市场开发工作 结合医院以妇科等为主打科室特点我们就应该多开发该科室的相关病人而娱乐场所的市场开发已经有初步方案正在实施中 其实开展类似业务并不是我的首创我只是引用其他医院的经验而已有很多业务工作内容如果我们只是泛泛而过而忽视业务过程本身特定的要 求我想即使开展任何业务都未必可取得令人满意的效果 工作计划：市场部将安排1人专门负责此项业务工作 待遇以及工作考核同转诊类市场人员 4、体检业务工作 医院条件具备的时候开展体检业务；医院条件不完全具备的时候一定范围一定程度的开展体检进一步发现目标病人组织病人来医院接受医疗服务 此工作可结合参与到其他

9、工作中灵活进行 5、兼职市场开发员 面向社会发展兼职的市场开发人员根据业绩定期给予高额的提成 兼职业务类：人数不限要求不限不管通过何种途径能给医院带来患者就行；有患者送到医院就享受高额的业绩提成一律按照每月患者医疗总费用的20%提取每月月底或者月初兑现一次 主要由市场部主管负责物色、培训、发展、管理兼职市场开发员 6、户外广告工作（或者称地面宣传工作等） 此项工作或者由以前市场人员继续负责或者交给策划部门负责具体以刘俊华卓雄锋等人为主来完成该工作他们在户外广告的工作中有一定经验能吃苦适合从事类似工作 7、医院安排的其他市场工作 四、市场部其他人员基本要求 1、内勤：女性大专以上25岁以上开朗大

10、方形象端正攻关能力强熟练使用各类办公软件 待遇：底薪800元+奖励 2、健康讲师：大专以上医学类专业毕业口才好、形象端正、有丰富的 讲座经验 待遇：底薪1500元+奖励 奖励的主要根据是活动的效果以直接来医院接受医疗服务的患者情况综合效果为依据（也有的医院是安排该医院的医生进行健康讲座活动的） 五、业绩确认体系 1、转诊类市场人员 、市场人员提前将要转诊的患者情况告知市场部主管通知市场内勤以及医院导医人员进行转诊断患者的初步信息统计 、病人来医院时候由我院导医人员进行转诊患者的确认并确认患者姓名、疾病、主治医生等情况形成书面材料 、病人出院后由市场部内勤配合医院财务人员进行该患者医疗费用的统计

11、并计算业务员个人提成等 、提成以及劳务费按照医院统一规定发放 2、活动类等市场人员的业绩确认过程同上 活动类提成按照医疗消费总费用的6%进行由具体开展活动的联系人、执行人、以及健康讲师等按照一定比例分配 六、院外协作人员的劳务费等具体支付办法 1、支付比例：按照医疗总费用的20%； 2、支付时间：原则上每月一次月底支付； 3、支付方式：原则上以直接打到对方的银行卡上为主要方式； 4、支付时间、支付方式有特殊要求的另商议执行原则上以及时的准确的送达给对方为基本要求以维护医院的信用 5、在医院举办优惠活动期间如果转诊患者在医院享受了不同程度的医疗优惠服务后那么相关劳务费、业务员提成比例则根据实际情

12、况来定 6、如发现市场部工作人员不及时、不准确的支付相关劳务费者除追究相关责任以外一律解聘 7、这里所指的劳务费用是指针对于转诊业务的一些必须的费用支出协作人员主要指大小诊所药店的工作人员 七、市场部工作规定 1、市场部人员根据自己的工作性质自己书面计划安排自己的工作一周至少一次并交给市场部主管审批 2、市场人员工作进展情况至少一周书面汇报一次并交给市场部主管审查 3、无书面工作计划、无书面工作汇报者按照当周旷工处理 4、转诊类工作人员、活动类工作人员原则上以在外面开展相关工作为主每天早上九点后即可离开医院按照计划开展自己的相关工作不得无故在办公室逗留必要的工作交流除外 5、市场开发人员应注意

13、自身的形象工作时间不得影响、干扰其他科室人员的正常工作低调做人认真做事 6、针对业绩突出的市场人员可以给予特别的自由工作时间除此外任何人不能享受特殊待遇 7、业绩考核是市场人员最主要的考核想尽一切办法提高个人业绩提高市场部的业绩没有业绩的人业绩不好的人一律按照不能胜任市场工作对待、处理 8、市场人员应不断的加强自身的学习不断的提高自己的业务能力要清楚的认识到业务能力的提高除了理论水平的学习外更多的是在实践中进行锻炼、进步不说空话大话要培养自己良好的个人形象 9、适当的时候市场部内部可以开展多种方式的业务交流业务培训等活动 10、市场部所有工作人员有接受市场部主管工作安排、工作检查等责任 line-height:150%;