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1、人际关系的成功,7 均衡发展,相互依赖,独立,依赖,1 操之在我,2 以终为始,3 掌握重点,个人成功,利人利己 4,知彼解己 5,人际关系 成功,集思广益 6,人际关系的成功,从独立到相互依赖,个人的独立，不代表真正的成功，还须追求人际关系的成功。 有效的相互依赖须建立在真正的独立基础之上。,建立良好的人际关系没有捷径。 例子：太太的电话 习惯一、二、三,相互依赖,更多的机会，有意义和深层联系，来提高生产率，更大的贡献，更多的学习和成长。 挫折，快乐和成功的障碍。 习惯四、五、六,相互依赖：P/PC平衡,产能(PC):鹅,良好的人际关系 产品(P):金蛋,团队合作、开诚布公、积极互动及高效率
2、,情感银行,存、取，人和人之间的信任程度，对他人的安全感。,存款,礼貌，和气，诚实，遵守诺言 信任高，沟通轻松，直接有效 犯错误可弥补，拙于言辞也不致开罪于人,取款,失礼，不尊重，行为过激，忽视，独断，出卖他人的信任，威胁 “地雷阵”，谨慎言行，气氛紧张，白纸黑字。,情感银行,越是持久、经常接触的关系，越需要不断的储蓄 婚姻、亲子、工作：存取,感情帐户六种存款,了解別人：视人之事如己之事 注意小节：无小节 信守承诺：不随便承诺，说明 阐明期望：开诚布公，坦诚相待 诚实正直：人前人后，一视同仁 勇于道歉：诚意、动机存取,一对一人际关系,人生基本要素，用人格来维系 P问题就是PC的机会 重视顾客问
3、题，赢得顾客忠诚,7 均衡发展,相互依赖,独立,依赖,1 操之在我,2 以终为始,3 掌握重点,个人成功,利人利己 4,知彼解己 5,人际关系 成功,集思广益 6,习惯四 利人利己 Think Win/Win,人际关系的双赢领导原则,人际关系的四大类,Win / Win利人利己 Win / Lose损人利己 Lose / Win损己利人 Lose / Lose两败俱伤 独善其身 好聚好散,Win/Win利人利己五要领,(1),(2),(3),利人利己,利人利己,利人利己,品 格,关 系,协 议,利 人 利 己 制 度 (4) 与 过 程 ( 5),Lose / Win,Win / Win,Lo
4、se / Lose,Win / Lose,损己利人,利人利己,两败俱伤,损人利己,高,低,关怀,低,高,勇气,不同人际观的成熟度,“缺乏”心理,难于分享认同，功劳，权力和利润； 不会为他人成功感到高兴； 自我价值来自于同他人的比较和竞争； 不愿他人强过自己； 不具团队精神。,“丰富”心理,内心个人价值和安全感； 分享荣誉，认同，利益和决定权； 机会，其他选择和创造； 特别，有方向感，操之在我,1.从对方观点看,了解他人的需要与顾虑 2.认清关键问题与彼此的顾虑(而非立场) 3.寻求彼此都能接受的结果 4.商讨达成上述结果的各种可能途径,过程,协议五要素,1.彼此预期的结果， 包括目标与时限， 但方法不计 2.达成目标的原则， 方针或行为的限度 3. 可资利用的人力, 物力，技术或组织资源 4. 评定成绩的标准与考评期限 5. 针对考评结果定惩罚,
