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1、中国银行的实习日志 实习的第一周结束了很累也很兴奋总算体会到上班族朝九晚五的全职辛苦每次回到寝室都累到趴下兴奋是这五天收获不少金融基础知识扫盲卓有成效首先还是应该感谢川大的职业发展协会提供这样的机会说实话一直对川大的协会社团不太感冒可能是偏见吧但这个协会能保持与银行、金融机构的广泛合作和交流做得还是非常有特色的 由于所在的部门属于中银理财的vip理财中心正装和礼仪是必须的而接触到的客户都是具有一定背景和身份的人群银行里有个“二八定律”20%的客户创造80%的价值vip理财中心可以说是这“20%客户”的一个很好样本其实我个人也一直很好奇中国的“20%客户”样的一个群体他们具有什么样的品质他们是如
2、何获得成功的通过我的观察以及倾听了我的上司分析后我觉得可以大致分为三类人其中第一类人我们可以把他们称作“豪门和企业家”这类人的最大特征是衣着考究、良好的气质、强大的气场他们的出现会让大家把目光都聚焦到他们的身上即使对我这种前台卑微的小职员他们也能不失礼节地问候让人觉得心头一暖这一类人群就像欧洲传统的贵族需要一个精明能干的管家协助打理家庭或企业资产上司曾提到过金融学的前身很大一个要素是“家政学”中的家庭财产管理在美国这一专业最高可以授予博士学位而我国由于文化背景的差异家政基本等于保姆现在随着经济的发展家政的概念才慢慢发生转变回过头来说此类客户可以说是vip中的vip称得上“最具价值客户”他们最看
3、重的是理财经理个人的职业背景和品质是否符合其标准感觉很像选择一个值得信任和托付的“管家”针对此类客户理财经理应当表现出个人的理财智慧和优秀的判断力从而获得对方的认同一旦他们决定给予你机会那么他们一定会给予你一定的理财自由允许你发挥自己的主观能动性 第二类客户则非常看重理财产品的最大收益化他们会认真分析每家银行提供的理财产品此类客户一般处于财富增长的瓶颈期或发展期具有了一定的原始资本希望开拓出一块全新的天地账户上也想进入一个新的数量级但是收益和风险就像孪生兄弟高收益高风险低风险低收益如果要吸收这部分客户需要根据客户的心态和风险承受能力推荐个性化的理财产品第三类客户则属于暴发户或者小资本客户（参照
4、其他类型的vip客户）他们的资产可能是百万甚至只有十万级别的很多仍处于从普通客户中抽离出来的自我炫耀期他们对于其本身vip的身份和特权具有浓厚兴趣其心理状态和具有特殊权限的qqvip会员非常接近针对此类客户需要定期进行客户关怀、通过各种“小恩小惠”的方式满足其vip心理 至于本周实习最大收获是如何端茶递水学了一周终于学精通了也许大家难以置信但是别小看了这个细节要做好还是需要细心揣摩这里与大家分享一下 1.准备茶水拿常规纸杯来讲接近一半的热水加少量凉水最佳保证大约三分之一的空白标准：热气腾腾却不烫手 2.在客户坐下后半分钟左右递上与其侧面屈身双手放到客户较近的位置并清晰地提醒客户“您好请用茶” 3.每隔十分钟询问一次客户是否需要续杯或者其他服务（复印、打印材料等） 4.当客户离开后走出理财中心取走客户纸杯将其所坐靠椅归位 总而言之服务应该是一个善始善终的过程在此期间一定要注意察言观色主动理解客户需求在客户需要的第一时间主动服务 ;font-family:宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
