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1、2014年中国手机流量 使用报告 （第一期）2014年中国手机流量使用报告第一期360手机卫士 & 360用户研究团队 2014/59次访谈 9700份线上问卷第 1天 第 15天第 2天 第 5天 第 6天问卷定稿 问卷上线 问卷数据简报访谈大纲流量数据 报告回收数据 访谈用户后台数据挖掘2014年中国手机流量使用报告第一期360手机卫士 & 360用户研究团队 2014/5背景 报告内容 ：1. 手机上网行为素描；2. 手机流量消费指南；3. 安卓应用流量排行榜； 数据来源：后台数据挖掘 +问卷调研 +用户访谈用户手机上网素描12014年中国手机流量使用报告第一期360手机卫士 & 360
2、用户研究团队 2014/5用户手机速写56.8%43.3%70.6%30.9%15.8%1.9% 8.5%83.9%5.7%非智能手机苹果手机安卓系统手机其它系统智能手机 G3G 265.6%25.1% 安卓手机独占鳌头； 双卡 手机异军突起 (国产手机双卡率较高 )； 3G时代普及， 2G越来越少； 中国移动比例高，领先优势明显；2014年中国手机流量使用报告第一期360手机卫士 & 360用户研究团队 2014/5WIFI和流量上网，手机流量下 社交 目的独领风骚1. 无论 WIFI还是手机流量， 聊天、刷微博、朋友圈 等社交上网目的都最高。2. 两种网络环境下， 看视频、下载、购物 是差
3、异最大的三种行为： WIFI下常做，数据流量下很少做。3. 用 手机流量上网， 看新闻、电子书 比例相对高。手机从不上网 , 1.3%wifi和手机流量都用 , 88.6%只用 wifi, 4.2%只用手机流量 , 5.9%73.3%62.6%56.2%52.3%46.9% 44.9%41.2% 38.5%35.6%29.6%21.3%5.3%75.7%3.7%38.1%7.5%26.3%31.3% 31.8%14.8%22.3%18.9% 21.0%3.1%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%聊天 看视频 看新闻 下载 玩
4、游戏 刷微博 刷朋友圈购物 搜索 查地图 看电子书其它WIFI手机流量 WIFI/流量下的上网目的 手机用 WIFI还是流量上网2014年中国手机流量使用报告第一期360手机卫士 & 360用户研究团队 2014/5手机流量上网关键词： 晚上、家 &户外、 1-3小时1. 使用手机流量上网是全天行为，晚上手机上网比例最高。2. 在家、户外和路上是用户使用手机流量的典型场所。3. 使用手机流量一般不会持续太久， 1-3小时最多。3.5%23.2%26.7% 24.9%39.3%25.3%凌晨 上午 中午 下午 晚上 睡前3.8%19.7%25.8%29.1%30.9%41.0%47.5%49.0
5、%0.00% 20.00% 40.00% 60.00%其他厕所公共场所学校公司 /单位坐车 /地 户外家14.5%22.5%31.0%15.9% 16.1% 手机流量上网时段 上网地点 上网时长2014年中国手机流量使用报告第一期360手机卫士 & 360用户研究团队 2014/5学生和上班族不同的上网习惯1. 时间上学生族手机上网会整体更晚一些。2. 学生手机上网的地点相对固定：家和学校最高上班族手机上网更集中在公司和户外0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%凌晨 上午 中午 下午 晚上 睡前学生 职员0.00%1
6、0.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%家 公司 /单位 厕所 学校 坐车 /地铁 户外 公共场所学生 职员 学生 /职员上网时段 学生 /职员上网地点2014年中国手机流量使用报告第一期360手机卫士 & 360用户研究团队 2014/5流量 慢比流量少更“痛”1. 访谈发现，用户对自己流量具体多少不是很敏感，节省流量的认知与行为集中在月末；但用户对网速慢 深恶痛绝。手机流量的网速与流量多少更易被感知。2. 问卷数据显示，只有 8.7%的用户认为自己网速快，更多是较负面的认知。慢 , 26.1%一般 , 46.2%快 , 8.7%不太稳定
7、 , 18.7% 对手机流量上网速度的感知2014年中国手机流量使用报告第一期360手机卫士 & 360用户研究团队 2014/560%用户正在使用流量监控工具1. 使用辅助工具帮助自己监控流量的用户占到 61.4%，开放答案显示用户主要使用手机卫士、管家类产品进行流量监控管理，很少有用户使用专门的流量管理工具。2. 用闲时流量包的用户占 16.5%，多数用户听过但没在用闲时流量包功能。9.7%10.4%18.6%61.4%听过，没用过没听说过用过，现在不用了正在用16.1%17.2%20.4%46.4%一直在用用过，现在不用了没听说过听过，没用过 关于闲时流量包 是否在用流量监控工具*闲时流
8、量是指运营商推出的夜间流量优惠套餐包，一般价格低廉，数据流量很多。不同 运营商具体时段有所不同。手机流量消费指南22014年中国手机流量使用报告第一期360手机卫士 & 360用户研究团队 2014/5只有 20%的用户流量刚好够用1. 访谈发现，大部分用户对于手机流量虽然在意，但是对手机流量不甚了解。数据显示，只有20.9%的用户流量是正好的， 38.7%用户流量不够用。2. 用户手机流量包月大多集中在 51-500M（分布较平均）， 整 体有向高处倾斜的态势。3.8%6.8% 7.8%17.4%16.0%14.3% 14.6%11.2%8.2%没开通 少于 30M 31-50M 51M-1
9、00M 101-200M 201-300M 301-500M 501M-1G 1G以上用不完，每次都剩很多 , 13.3%刚好够用，不多不少 , 20.9%不够用，每次都会超 , 38.7%不确定，流量使用很不稳定 , 27.0% 每月手机流量包月 每月手机流量是否够用62.3%2014年中国手机流量使用报告第一期360手机卫士 & 360用户研究团队 2014/5手机数据流量超多少数据挖掘结果发现：1. 手机流量使用上，联通最高，移动第二，电信最低。2. 三大运营商用超流量的用户比例依次为电信 15.2%，移动 11.3%，联通 13.7% 各运营商平均移动流量使用（单位： M） 流量超出率
10、 /用户 比例319.162221.745296.464联通 电信 移动联通 电信 移动101.707148.607 140.90913.7% 15.2%11.3%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%14.00%16.00%020406080100120140160联通 电信 移动超出流量均值 超出用户比例 联通用户平均流量使用最多 ，但流量 用超量 和用超人数比例 都 较小； 电信 用户平均流量使用相对最少 ，流量 用超量 和 用超人数 比例却最高。2014年中国手机流量使用报告第一期360手机卫士 & 360用户研究团队 2014/5流量用超如何应对
11、|低者关闭，高者叠加1. 用户使用超过包月量后，有两种主要方式 开通叠加包和关闭流量不再使用；2. 从流量数与应对方式关系可以发现：包月越少的用户越倾向关闭不再继续使用流量，而包月越多的用户越会开通叠加包；4.5%7.6%40.6%47.2%不确定，我不太了解继续使用不太在意费用关闭手机数据不再使用开通手机流量叠加包62.5% 52.6%47.0% 39.6% 36.0%32.3% 31.7% 24.4%24.5% 35.8% 43.6%53.0% 51.2%53.1% 55.6%54.4%少于 30M 31-50M 51M-100M 101-200M 201-300M 301-500M 50
12、1M-1G 1G以上关闭手机数据不再使用 开通手机流量叠加包 继续使用不太在意费用 不确定，我不太了解 流量包月数 &应对方式的关系 月末前流量用超的应对*GPRS叠加包 是手机运营商针对用户 提供的业务流量外的增值流量方式2014年中国手机流量使用报告第一期360手机卫士 & 360用户研究团队 2014/5用户对月末流量清零很不满1. 无论何种类型用户，对月末清零的态度皆认为不合理。2. 大部分用户认为流量应转到下月继续使用，其次是积分换礼。 倾向的剩余流量处理方式 用户对流量月末清零的态度合理，会选择合适的套餐 , 5.9% 无所谓，不在乎 , 7.1%从来没剩下过流量 , 10.0%不
13、合理，太浪费了 , 77.0%流量转到下月使用 , 75.7%流量转赠给好友 , 4.2%流量转为积分换礼 , 14.2%其它 , 5.6%2014年中国手机流量使用报告第一期360手机卫士 & 360用户研究团队 2014/5学生 对移动数据流量的需求量更大 用户每月手机费集中在 31-60元。 以下是中学生 与普通职员的手机月费与包月套餐数据对比，学生的月话费集中在中低段，但流量包数值集中在中高 段 ，他们 对移动数据流量的需求量更大。0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%50.00%学生 职员0.00%2.00
14、%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%14.00%16.00%18.00%20.00% 学生 职员 学生 /职员每月手机费 学生 /职员每月流量2014年中国手机流量使用报告第一期360手机卫士 & 360用户研究团队 2014/5多数用户不知道虚拟运营商1. 75%的用户不知道除移动、联通、电信外的虚拟运营商，从多到少依次是苏宁、阿里、蜗牛等；2. 访谈发现，用户通常不会轻易换号，虚拟运营商对他们的吸引力主要体现在第二个手机号。携号转网是用户最关注的，虚拟运营商任重道远。知道 , 24.5%不知道 , 75.3% 希望资费降低 灵活的套餐选择，无月租 信号覆盖广 因 用户种
15、类不同（商人、老人、学生）资费不同 费 流量的 app（如购物类）可以免流量 打破垄断的情感认知强烈 用户对虚拟运营商的期望*虚拟运营商是 指没有自己 的通讯基础 设施，借助传统的电信供应 商（移动、联通、电信）来 实现通讯服务 的运营商。应用 流量排行榜32014年中国手机流量使用报告第一期360手机卫士 & 360用户研究团队 2014/5QQ空间暴风影音酷狗音乐360手机助手淘宝优酷快播浏览器微信QQ微博百度快播淘宝酷狗音乐天天酷跑QQ空间手机浏览器微信QQwifi E+ETOP TOP手机流量 TOP10总榜1.2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.9. 10.1.2. 3. 4.
16、5. 6. 7. 8.9. 10.WIFI下流量榜 手机数据流量榜2014年中国手机流量使用报告第一期360手机卫士 & 360用户研究团队 2014/5手机流量榜 |应用 &游戏ETOP全民炫舞天天飞车雷霆战机节奏大师欢乐斗地主天天酷跑天天动听腾讯视频陌陌QQ音乐WiFi万能钥匙腾讯新闻微博百度快播淘宝酷狗音乐QQ空间手机浏览器微信QQ应用 游戏附录：用户特征42014年中国手机流量使用报告第一期360手机卫士 & 360用户研究团队 2014/5附：问卷用户构成32.1% 25.0%专业 技术人员9.0%个体经营、 自由职业者7.9%企业 /公司管理 者5.1%党政机关一般 职员3.6%学生 企业 /公司一般职员本科以上 35.4%大专 27
