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1、职场大牛精彩总结：职场上如何做人做事做管理 大道至简越是根源和基本的问题道理实际上越简单关于如何做人、做事、做管理的书很多我看得不多但是我觉得这些书更多是侧重技术和实现细节上的而很少从人的思想和观念去讲实际上从根本上去说如何做人做事是世界观的问题也是一个哲学话题很多人和我一样已经到了快30的年纪是需要去思考一下应该如何做人如何做事的也需要一套简单、有效、完整的体系来指导自己而这套体系将是让自己安身立命于这个世界的基石 职场上如何做人 关于在职场上如何做人我只谨记两个字服务你要把自己当成一个品牌去爱惜当成一家公司去经营你要牢牢记住你之所以能在一家公司立足是因为公司需要你的服务我们经常会抱怨某某银
2、行的工作人员服务态度不好、某某商品的售后服务不好但从来不去思考自己对公司的服务好不好?公司的任务有没有如期完成是不是没有个任务是提前完成的几乎所有任务都拖到“最后期限”?工作完成的够不够彻底是不是答复已经完成了结果日后又出状况?完成后有没有向上级反馈是不是等到上级问你完成了没有你才去报告进度?拖延的任务有没有持续跟进是不是上级不追了这个任务最后就不了了之了?上面这些问题我都是反复遇见的其实根本原因就是没有意识到你其实在做一项服务你在公司的发展前景全都取决你对公司的服务够不够好设想一下如果交给你的每件事情都可以迎刃而解、化险为夷让人感觉稳妥、放心、踏实你自然会收到更多更重要的“订单”当你的单多到
3、你忙不过来的时候办?招下属啊呵呵恭喜你你已经是领导了反之如果给你一件事情你要拖延给你一件事情你办不好给你一件事情就没了下文了让人不放心久而久之你就“无单可做”了那么公司重新请一个人就可以了干嘛非要用你呢? 服务不光是对于自己供职的公司对于公司的客户也是一样的每一次去客户那里出差前我总是再三叮嘱自己我此次之行是为客户做服务的是去为客户解决问题的这个心态非常重要我们做软件系统的去见客户除了做演示、做培训很多时候就是处理现场问题难免遇到客户对系统的投诉比如系统速度慢、bug多等问题当你有了这样的心态你就会谦虚地接受客户的批评细致地记录客户提出的问题然后一项项地去思考如何解决并且应该给客户一份详尽的解
4、决方案有了这样的心态你会不自觉地、自然而然地与客户站在一边让他感到你是在为他着想帮助他去解决问题的在你面对客户时应该有这样一个虔诚的信念：我是去为客户服务的为他解决他所解决不了的问题的如果你没有这样的心态面对投诉很可能就会产生厌烦而且容易为自己的问题进行辩解这种做法给客户的感觉就是你竭力在证明你是对的他是错的这样你就站在客户的对面了 在客户面前的表现对你的职场发展也是非常有好处的尤其是接触到一些跨国企业时你优良的职业素养会为你赢来客户的认同与尊敬这样当你天希望寻找更高的平台只要放个口风出去立即就会有Offer了所以认真服务好客户只赚不赔 职场上如何做事 关于如何做事也有很多的理论比如要事第一把
5、事情分为紧急、重要等等这些我都不讨论了我只就我自己的经验来谈一谈 对于如何做事我也恪守一个信条：不焦不燥把心沉下去将注意力集中于要解决的问题上 我看过这样一个故事是说从前有一户人家家里的菜园中有一块大石头经常会有人不小心撞到;儿子就问：为什么不把他挖走呢?他的爸爸说：这个石头爷爷的时代就有了就是因为它那么大不好挖才一直在那里;又过了一代人家里的一个媳妇实在受不了就扛着锄头去挖了她已经做好了心理准备要挖几天的时间结果一天就挖完了原来那个石头的中间是空的 我们遇到的很多事情也是一样的看似棘手、难以解决实际上只要你认真地去分析、去思考然后放手去做往往并没有想象中的那么困难你需要克服心中的顽石我发现一
6、些人遇到问题后很轻易地就会说：这个我做不了这个实现不了这个我也没办法其实就好像看到这块大石头一样被它的“外表”吓住了而放弃了应有的行动 而且我发现了一个有趣的现象不管多么困难的问题只要你沉下心去思考如何解决就好像在冥冥之中上苍在看着你一样当你拼到最后就要打算认输的时候往往会出现新的契机和方法 另外我发现有些人遇到问题的时候他想的是这件事如何困难如何难以完成这样的思维方式是有问题的是一种保守且退缩的思维;遇到问题的时候想的应该是如何才能够完成我一般采取这样几个步骤：1、列出所有的可能性;2、分析各种可能性;3、选择一种实现起来最简单、快速的可能性;4、去实现 除此以外我发现一些人在做事的时候会以
7、“这样做很麻烦”来作为不采纳方案的理由而不是“这样是否必要”或者“这样是否更好”来作为标准实际上“麻烦”应该是排在“是否必要”、“是否更好”后面进行考虑的如果一种实现方式虽然麻烦但是很有必要且对客户来说更好那么就算麻烦也要去做但是程序员往往关心的是会不会很麻烦是不是要修改很多地方是不是给自己带来很多工作量告诉你你关心的这些不是最重要的 职场上如何做管理 和上面一样做管理也有很多的细节我也都不谈了因为这些都是一本书一本书的讲而我觉得要简单、有效、好操作所以我也只说三点 我觉得做好一个技术经理只要下面的三点就好了： 1、德行 德行其实就是品德简单地讲就是要善良、诚恳最重要的你做事的出发点要是好的对
8、别人是没有坏心的为什么说出发点一定要是好的呢?我们还是以服务客户的例子来说在为客户解决问题的时候如果我们的出发点是好的是站在客户一边尽心尽力去为客户解决问题的那么即便由于方法、能力、条件等各方面的原因事情搞砸了或者没有做好也很容易获得客户的理解和原谅很可能的情形是你就算做失败了也一样赢得客户;相反如果你的出发点是“省麻烦”“赶紧交差了事”“完成任务”如果事情做成了也就算了一旦失败了你看看客户会样?告诉你好的客户会批评你、投诉你因为他对你还有期望;更多的客户话也不说直接换个供应商就是了才懒得理你记住永远不要把客户当成傻瓜你是如何做事情的客户是很容易感受得到的所以面对和服务客户没有那么多的技巧你不需要有多好的口才和魅力也用不着忽悠和夸大其词(我发现很多销售人员都是这样你可以骗客户一次但就没有第二次了)你只需要放下身段兢兢业业地为客户着想设身处地地解决他的问题就可以对待下属也是一样的你对他的奖励也好惩罚也好出发点一定要是好的我对待下属遵循的原则就是：我是在帮助你帮你把工作做的更好帮你获得更大的提高而不是说找你茬儿跟你过意不去或者是挤兑你压迫你德行是基本的有一个好的德行至少可以保证你的下属不会讨厌你
