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1、山东省天大建设工程有限责任公司 孙村街道办事处安置楼墙面粉刷工程第十五章 成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺第1节 成品的保护管理措施成品保护和工程保修是工程后期质量管理的重要环节，实施完善的成品保护，提供快速优质的保修服务，既有利于促进工程质量、降低工程成本，也有利于提升企业的履约形象和社会信誉。1、成品保护的原则（1）合理安排工序，确定保护方案在准备工作阶段，由项目总工程师领导，配合专业施工员对施工进行统一协调，合理安排工序，加强工种间的配合，正确划分施工段，避免因工序不当或工种配合不当造成成品损坏，研究确定成品保护的组织管理方式以及具体的保护方案，对重要构件保护下发作业指导书。（2）
2、建立成品保护责任制，责任到人。派专人负责各专业所属劳务成品保护工作的监督管理。（3）各专业施工员会同各分区的成品保护责任人进行定期的巡回检查，将成品的监护作为项目重要工作进行。（4）加强职工的质量和成品保护教育及成品保护人员岗前教育，树立工人的配合及保护意识，建立各种成品保护临时交接制，做到层层工序有人负责。（5）除在施工现场设标语外，在成品或设备上贴挂成品保护醒目的警示标志，唤起来往人员的注意。（6）对成品保护不力的分包单位和个人以及因粗心、漠视或故意破坏工地成品的，视不同情况和损失，予以不同程度的处罚。2、成品保护管理制度（1）建立成品保护工作的组织机构1）以现场生产经理牵头组织并对成品保
3、护工作负全面责任。2）项目经理部各专业施工员负责实施。3）各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面上的成品保护。（2）建立成品保护的责任由生产经理组织划分成品保护责任区，并落实到岗，落实到人。（3）确定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划由生产经理和项目工程师会同各专业施工员根据不同的施工阶段，确定成品保护的内容和成品保护的实施计划。（4）分阶段制定成品保护措施方案和实施细则各专业施工员根据本专业的特点，制定各成品的保护方案和实施细则，并经项目工程师审核批准实施。（5）健全成品保护的各项管理制度由项目经理牵头，组织制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制
4、度。成品保护管理制度作业区域的申报作业前各专业应向项目部呈报进入作业区域申报表。完成作业移交各专业在某区域完成任务后，须向项目部书面提出作业面移交申请，批准后办理作业面移交手续。成品损坏登记成品造成损坏，成品保护责任单位应立即到项目部进行登记。各专业需提供责任人，总包确认后，由各专业自行协商解决或由项目部取证裁决，责任方须无条件接受。未提供责任人的，责任自负。成品保护教育由各专业有关负责人员对其员工进行教育，增强员工成品保护意识，自觉保护成品。成品保护不仅是省工省料的问题，也是体现文明施工，确保工程质量、进度的一个很重要的方面，自始至终要高度重视。除了以上制度、措施外，还应科学合理地安排工序交
5、接，成品保护小组及专职保护成品巡视员加强监督成品保护措施的落实。对违反保护措施、故意破坏的给与及时纠正和严肃处理。3、成品保护一般措施 成品保护一般措施名称措 施 内 容保护提前保护，以防止成品可能发生的损伤和污染。如在玻璃幕墙铝框表面贴塑料薄膜，门口在推车易碰部位、小推车车轴的高度钉防护条等。包裹成品包裹：防止成品被损伤或污染。如大理石或高级抛光砖柱子贴好后，用立板包裹捆扎；楼梯扶手易污染变色，油漆前裹纸保护；铝合金门窗用塑料布包扎；电气开关、插座、灯具等设备也要包裹，防止施工过程中被污染。采购物资的包装：防止物资在搬运、贮存至交付过程中受影响而导致质量下降。采购单位在订货时向供应商明确物资
6、包装要求。包装及标志材料不能影响物资质量。对装箱包装的物资，保持物资在箱内相对稳定，有装箱单和相应的技术文件，包装外部必须有明显的产品标识及防护（如防雨、易碎、倾倒、放置方向等）标志 。覆盖对于楼地面成品主要采取覆盖措施，以防止成品损伤。如大理石楼梯用木板等覆盖，以防操作人员踩踏和物体磕碰；高级地面用苫布或棉毡覆盖。其它需要防晒、保温养护的项目，也要采取适当的措施覆盖。封闭对于楼梯地面工程，施工后可在楼梯口暂时封闭，待达到上人强度并采取保护措施后再开放；室内墙面、天棚、地面等房间内的装饰工程完成后，应立即锁门以进行保护。巡逻看护对已完产品实行全天候的巡逻看护，并实行标识管理，规定进入各个施工区
7、域的人员必须佩戴由总包单位颁发的贴上不同颜色标记的胸卡，防止无关人员进入重点、危险区域和不法分子偷盗、破坏行为，确保工程产品的安全。搬运物资的采购、使用单位应对其搬运的物资进行保护，保证物资在搬运过程中不被损坏，并保护产品的标识。搬运考虑道路情况、搬运工具、搬运能力与天气情况等。对容易损坏、易燃、易爆、易变质和有毒的物资，以及业主有特殊要求的物资，物资的采购使用单位负责人指派人员制订专门的搬运措施，并明确搬运人员的职责。贮存贮存物资要有明显标识，做到帐、卡、物相符。对有追溯要求的物资（如钢材、水泥）应做到批号、试验单号、使用部位等清晰可查。必要时（如安全、承压、搬运方便等）应规定堆放高度等。对
8、有环境（如温度、湿度、通风、清洁、采光、避光、防鼠、防虫等）要求的物资，仓库条件必须符合规定。对有毒、有害的物资与其它物资分开存放。 对易燃、易爆的物资与助燃物资（如乙炔和氧气）分开存放，且保持规定的距离。对保质期有要求的物资（如水泥）有明显的保质期标识，做到先进先出，并定期检查质量情况，发现有质量变化时，记录下来，报物资设备现场管理部评价和处置。第2节 工程保修管理措施1、保修期限保修开始日期为工程竣工验收并取得工程竣工备案注册手续之日起，在保修期内，我公司将依据保修合同，采取有效的措施迅速为业主提供优良的维修服务。自本工程交付之日起，在保修年限内，公司将定期组织回访小组对本工程进行回访，小
9、组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等人员参加。回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，我公司均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我公司将尽快提出处理方案与业主协商及时组织维修。对不属于施工质量问题的，我公司将为业主提供参考意见，协助业主进行解决。2、保修项目内容及范围我公司作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我公司责成其进行保修。3、保修责任我公司作为总承包方，对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。本工程在保修期内发生质量问题时，由建设单位填写建筑工程质量修理通知书通知我公司，我公司自接到该通知后，立即组织保
10、修，若我方未按工程质量保修书约定保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我公司承担。4、保修人员行为规范（1）维修人员统一着装，佩带公司徽标，行为规范，举止文明。（2）维修进门时应穿鞋套，工具放置在垫布上。维修前，对维修部位周围的物品妥善苫盖，地面铺设彩条布，以免污染地面及物品。（3）施工过程中，要注意成品保护，严禁磕碰、损坏室内物品。（4）维修现场严禁吸烟，一经发现，严惩不怠。（5）借用业主物品时，要征得同意并给予妥善保护。（6）文明施工，尽量减少施工噪声，消灭人为噪声，减少对周围的干扰。（7）施工完毕后，必须将现场打扫干净，物品复位，做到工完场清。5、保修措施（1）
11、土建工程保修措施1）工程交付后，我公司与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。成立本工程的保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将驻扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的技术说明资料，帮助业主更好地了解建筑使用过程中的注意事项。2）保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在13日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题及时上报公司工程部，妥善处理。3）在保修期内，保修小组将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认
12、真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，提前准备好配料和材料，以便及时响应，尽早解决问题。公司科技处将对保修工作进行技术指导，质量处进行过程监督、质量控制，材料处及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作。4）保修抵押金：我公司将按本工程结算造价根据合同向建设单位支付保修抵押金。工程保修期满，建设单位向我方返还保修抵押金。5）投诉：从业主通知我公司进行维修起，到维修工作完毕的过程中，若业主对我们的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我公司；或拨打我公司工程回访中心电话
13、。以利我方提高服务水平，更好地为业主服务。6）保修记录：维修工作完毕后，维修人员要认真填写建筑工程回访单并做好维修记录。（1）安装项目保修措施1）在保修期内对施工质量问题负责保修。向用户提供设备安全运行服务指南，协助用户完善有关规章制度。2）建立工程保修档案，设立竣后服务热线电话，接受用户咨询与投诉，对用户投诉或在质量回访中发现的问题，立即安排专业人员处理解决 。当工程出现故障时，24小时内赶到现场处理。3）如用户的运行维护力量不足时，我公司专门负责运行维修工作的工程部门可以为您提供运行管理、维修保驾等服务。4）我们将结合设备说明手册、操作和维修保养手册的内容，向业主提供免费培训，向用户详细介
14、绍工程安装情况和系统功能，安排专业技术人员参加初期运行阶段的指导工作，并可根据用户需要对操作人员进行培训。5）向业主运行人员进行实际操作示范和操作程序讲解，并讲解操作要领和注意事项等。6）在保修期内，委派专业技术人员随时进行技术咨询和指导。7）向业主运行人员移交有关资料，包括照片和幻灯片等。8）长久保修维护承诺：工程免费保修期满后，我公司承诺仍可继续协助业主进行必要的工程维修及维护。6、回访制度工程最后向业主移交，也会在一定阶段完成质量奖项的评定，但这些对于工程质量而言并不是最终目的。确保工程质量的目的，是保证项目在投入使用之后的稳定高效运转。作为工程总承包商，应当对项目的质量终身负责并随时准
15、备重新投入项目，保证项目的质量工程的回访制度就是我们常用的。（1）回访时间1）竣工工程在保修期内进行两次回访，具体时间根据实际情况而定；2）遇有用户投诉时，及时与用户联系，在双方协商好的时间内回访；3）遇有特殊需要，根据实际情况安排回访时间。（2）回访方式上门回访、电话回访、信函回访。回访时须填写回访记录表，回访记录表必须经业主签字认可。（3）回访内容工程质量状况，竣工保修情况和服务需求等。第3节 工程保修承诺1、凡是我公司直接与工程业主签订的合同，我公司保证严格按照合同约定行所承担的义务，与业主方紧密配合，严格按照国家现行规范的规定施工，做到保质、保量、保工期，决不允许有任何违反规范的现象发生。2、我公司与业主签订合同后，公司将派专业人员对施工全过程进行指导，确保装修工程质量，避免不必要的返工。3、我公司进场施工，欢迎业主方对我公司施工的工程进行监督，提出宝贵意见，保证决不使用不合格产品，或以次充好、以劣充优、坚决杜绝偷工减料的现象发生。4、我公司在施工中，将派专业技术人员与业主方做好协调工作，并对我方的施工质量、工期进度等进行全程监督，对我方的成品在下道工序施工前因
