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1、合計100%99.20% 90%100%品管課96.68%沒有統計100%100%10%品管課97.92%品保課東莞前盛電子有限公司PROCASE & MOREX CORPORATION2012年品保部上年度 KPI管理項目 詳細描述 比重 責任單位 2011年度達成3:批合格材料上线不合格的材料在生产线的不良率2:供应商异常单有效 48小時 追踪回复率品管課 0.3%2012年度目標进料管理指标1:进料批品质合格率 10% 品管課 99.5%制程管理指标1:首件确认的合格率 10% 品管課2:制程异常结案追踪率 10%5% 品管課 100%0.27%15%90%99.97%80.54%品保課
2、每月 4H/人成品检验管理指标客诉处理管理指标10%1:成品检验批合格率 10%1:客诉处理时效达成3:客诉&RMA 损失费用 1.2011年總共78萬2.月平均:6.5萬 3萬100%2H部门人员培训 指标 1:部门人员月培训教育訓練 10% 品保部品保課2:客诉有效不重複發生结案率 10%1月 2月 3月 4月 5月 6月目標 99% 99% 99% 99% 99% 99%實際 99.77% 99.51% 99.05% 99.12% 99.06% 98.87%目標 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%實際 100.0% 100.0% 100.0
3、% 100.0% 100.0% 100.0%目標 实施部门人员的培训 品保部無法預估劉忠儀劉忠儀420,000 客诉&RMA 损失總费用 劉忠儀時效內達成件 / 總客訴批有效结案 / 總客訴批7月 8月 9月 10月 11月 12月99.5% 99.5% 99.5% 99.5% 99.5% 99.5%98.68% 99.19% 99.22% 99.06% 98.13%100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%82.6% 96.4% 88.0% 35.1% 58.1%中,做 为下次进料检验的重点 .龚伟进料管理指标1:进料批品质合格率3:批合格材料上线不合
4、格的材料在生产线的不良率2:供应商异常单有效追踪回复率1:完善 进料检验的 SIP,新承 认的材料，在三天内完成 SIP的制定.2:人 员检验技能的培训 -依据培 训计划执行3:每月第一 个星期五召开上月进料检验合格率后三名供应商品质检讨会 .龚伟龚伟東莞前盛電子有限公司PROCASE & MOREX CORPORATION單位:品保部 2012年年度KPI责任人 月份1:对每一份发出去的异常单，进行编号登录 48小時追踪回复2： 拟定 并由采 购发给所有供应商 ,明确告知供 应商关于 延期回复或不回复的 处罚状况 .3:每月 统计一次异常单延期回复或没回复的 及供 应商名单给采购 ,由采购依
5、据 要求 进行处罚 .4. 1.3.5目標回覆達成率目標 達成 累計達成3月 100.0% 100.0% 99.0%4月 100.0% 98.6% 98.9%5月 100.0% 100.0% 99.1%6月 100.0% 97.8% 98.9%7月 100.0% 100.0% 99.1%8月 100.0% 100.0% 99.2%9月 100.0% 94.3% 98.6%10月 100.0% 98.0% 98.6%11月 100.0% 91.3% 97.9%12月 100.0% 89.8%1月 85.0% 100.0% 100.0%2月 85.0% 92.0% 96.0%3月 85.0% 87
6、.0% 93.0%4月 90.0% 93.4% 93.1%5月 90.0% 92.1% 92.9%6月 90.0% 95.5% 93.3%7月 90.0% 91.0% 93.0%8月 90.0% 96.6% 93.5%9月 90.0% 73.9% 91.3%10月 95.0% 90.0% 91.2%11月 95.0% 53.2% 87.7%12月 95.0% 80.4%1月 100.0% 99.3% 99.3%2月 100.0% 98.9% 99.1%3月 100.0% 99.4% 99.2%4月 100.0% 94.8% 98.1%5月 100.0% 99.1% 98.3%6月 100.0%
7、 99.5% 98.5%7月 100.0% 98.9% 98.5%8月 100.0% 93.4% 97.9%9月 100.0% 96.6% 97.8%10月 100.0% 96.7% 97.7%11月 100.0% 97.2% 97.6%12月 100.0% 89.5%1月 100.0% 83.3% 83.3%2月 100.0% 100.0% 91.7%3月 100.0% 100.0% 94.4%4月 100.0% 100.0% 95.8%5月 100.0% 100.0% 96.7%6月 100.0% 100.0% 97.2%7月 100.0% 100.0% 97.6%8月 100.0% 10
8、0.0% 97.9%9月 100.0% 100.0% 98.1%10月 100.0% 100.0% 98.3%1:每次接到异常 时 ,在确 认 好后， 统 一登录 到客 诉统计 一 览 表中,每周 进 行 统计 一次. 2:每次接到客 诉 后，CQE在一 个 工作日 内 召集 责 任 单 位完成异常的 检讨 并遵守客 诉处理时效的一、三、五原则，在规定的时间内 回复8D 报 告 给 客 户 .劉忠儀客诉处理管理指标1:客诉处理时效达成李 超廖三妹廖三妹黄海波李 超2:制程异常结案追踪率1:对每一份制程异常单进行编号并登录到 中,由 责任 PQE进行追踪 .2:每天一次,跟 进当天的生产状况 ,
9、更新中需追 踪确认的问题点的改善状况 .3:对改善后的产品进行三批的追踪确认 ,改善方案有效后作 结案处理 .4:每周 汇整一次本周异常结案状况及未结案的状况 .5. 1.3.5目標回覆達成率成品检验管理指标成品 检验批合格率1:对 FQC进行技能培训 ,以提高 检验技能 -依据培 训计划进行 .2:汇整 1-6月的， 对 FQC进行客诉异常的培训 ,并 随时进行更新 ,做为 FQC抽 验时的重点检验项 ,以降低客 诉的重发性 .金益新黎小滿制程管理指标1:首件确认的合格率1:对 IPQC进行 BOM/ECN的培 训 ,提高确 认首件的技能 -依培 训计划进行 .2:产线换线时， IPQC进行
10、物料的核对 ,以确 认物料的状况 .11月 100.0% 100.0% 98.5%12月 100.0% 90.3%1月 90.0% 100.0% 100.0%2月 90.0% 100.0% 100.0%3月 90.0% 100.0% 100.0%4月 90.0% 100.0% 100.0%5月 90.0% 100.0% 100.0%6月 90.0% 100.0% 100.0%7月 90.0% 100.0% 100.0%8月 90.0% 100.0% 100.0%9月 95.0% 81.8% 98.0%10月 95.0% 55.6% 93.7%11月 95.0% 90.9% 93.5%12月 9
11、5.0% 85.7%1月 30000 714 714.02月 30000 7051 3882.53月 30000 5312 4359.04月 30000 48267 15336.05月 30000 22500 16768.86月 30000 28653 18749.57月 30000 45728 22603.68月 30000 15781 21750.89月 30000 23827 21981.410月 30000 34745 23257.811月 30000 53849 26038.812月 30000 23868.91月 4 0 0.02月 4 7 3.53月 4 3 3.34月 4 2
12、3.05月 4 2 2.86月 4 5.5 3.37月 4 0 2.88月 4 0 2.49月 4 3.5 2.610月 4 7 3.011月 4 2 2.912月 4 2.7制造部主管/品保部主管1:制定部 门人员月 培 训计划 ,并依据培 训计划开展培训 ,以提高部 门人员的工作技能2.培養一位經副理.一位課長,二位工程師。1:每次接到客 诉 后，CQE在一 个 工作日内 召集 责 任 单 位完成异常的 检讨 并把相关的资讯转发至各生产单位 ,以便 对员工做教育训练 .2：在8D 报告回复给客人后的一个工作日内 ,把客 诉异常更新到 中,做 为品管人员巡检及抽检的重点检查项目 .3：CQE
13、人 员对各自负责的机种确认生长中的效果改善状况 ,当确认改善对策无效时 ,需重新召集工程/生 产人员进行检讨 .4:对需补货的产品 ,和客人 沟通尽可能的采用并柜 方式出货 ,以降低RMA的 运输费 .5:对珠三角的客户反映的异常产品 ,安排人 员去客户端对可进行维修部分做现场品保主管1:每次接到异常 时 ,在确 认 好后， 统 一登录 到客 诉统计 一 览 表中,每周 进 行 统计 一次. 2:每次接到客 诉 后，CQE在一 个 工作日 内 召集 责 任 单 位完成异常的 检讨 并遵守客 诉处理时效的一、三、五原则，在规定的时间内 回复8D 报 告 给 客 户 .劉忠儀1:各 责任 CQE每
14、天依据追 踪产线生产状况 ,当有出现过客诉的机种在生产时 ,现场确认改善对策的执行状况及改善效果 ,当改善对策有效且追踪三批无异常后 ,则做结案处理 .部门人员培训指标客诉处理管理指标1:客诉处理时效达成3:客诉&RMA 损失费用2:客诉有效结案率部 门人员月培训次数劉忠儀 0.4%10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%5%5%5%5%5%5%5%5%5%5%5%5%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%東莞前盛電子有限公司PROCASE & MOREX CO
15、RPORATION單位:品保部 2012年年度KPI趨勢圖比重98.0%98.5%99.0%99.5%100.0%目標 : 99% 達成 目標 30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%目標 :95% 達成 目標 0.0%0.1%0.1%0.2%0.2%0.3%0.3%0.4%目標 :90% 達成 目標 92.0%94.0%96.0%98.0%100.0%目標 :100% 達成 目標 80.0%85.0%90.0%95.0%100.0%目標 :100% 達成 目標 10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%15.0%15.0%15.0%15.0%15.0%15.0%15.0%15.0%15.0%15.0%15.0%15.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%80.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%目標 :100% 達成 目標 0.010000.020000.030000.040000.050000.060000.01月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月
