第九章 质量管理新七种工具(黄怡质量管理)

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1、第九章 质量管理的新七种工具,关联图理清复杂因素间的关系； 亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息； 系统图系统地寻求实现目标的手段； 矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系； 矩阵资料分析法多变数转化少变数资料分析； PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图合理制定进度计划；,质量管理新七种工具简介,一、质量管理新七大工具的产生： 1972年日本科技联盟整理出七个新工具； 1977年日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“质量管理新七大工具”； 1979年日本科技联盟正式公布质量管理新七大工具。,二、质量管理新管理工具定义,QC工具： 将原始信息正

2、确地语言数据化，并给出其图形表现手法,注:语言数据化： 筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生新的想法时所采取的加工方法（即原始信息数据化）,补充：语言数据化的留意点,1.单元化,2.压缩化,3.不要用名词结尾,4.根据事实作成,5.不要用抽象的表现,6.自己负责做成（不能由别人做成）,1.单元化,例）受到注意了，但忘了报告 受到注意 忘了报告,例）听说今天的运动会只要给事物局打电话就会取 运动会 取消,例） 发生 发生了,例）占销售额的大部分 占销售额的80%,例）请求把 带去 考虑带 去,三、质量管理新七大工具,质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下： 关联图理清复杂因素间的关系； 亲

3、和图从杂乱的语言数据中汲取信息； 系统图系统地寻求实现目标的手段； 矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系； 矩阵资料分析法多变数转化少变数资料分析； PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图合理制定进度计划；,四、质量管理新七大工具的特点,整理语言数据； 引发思考，有效解决零乱问题； 充实计划； 防止遗漏、疏忽； 使有关人员了解； 促使有关人员的协助； 确实表达过程。,五、质量管理新七大工具的地位,并不取代质量管理七大工具； 与质量管理七大工具相辅相成；,六、质量管理新老七大工具的关系,（一）区别,（二）联系,工具一 关联图,就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一

4、种图示分析工具，通过分析其因果关系，找出解决措施。 60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做“管理指标间的关联分析”。,目的是为了表示问题和原因的因果关系,一、关联图的应用范围,用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开,二、关联图分类,多目的型 （两个以上目的） 单目的型 （单向汇集型和中央集中型）,单向汇集型,中央集中型,应用型（与系统图、矩阵图、KJ法等联用）,除此之外，还有一种分类 原因追求型：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系,通常用的很多,目的达成型：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的

5、相互关系,三、关联图要素的判断,箭头只进不出是问题； 箭头只出不进是主因； 箭头有进有出是中间因素； 出多于进的中间因素是关键中间因素；,（三）抽出一张原因卡片 把全体成员的卡片集中在一起 决定抽出卡片的人，随机抽出一张 由全体成员确认是否是原因 （四）抽出认为有因果关系的卡片 对抽出的原因卡片的原因和结果进行讨论 对讨论中提出的原因及结果，若手头的卡片中就有， 则将其排列起来，用铅笔以箭头的形式连接起来 若手头卡片没有，则应重新填写卡片 （五）重复步骤 （3、4） 若展开不下去，可从下一个人的手头抽取原因卡片 以下的进行方式不拘泥于从最初的卡片开始 一直进行到手头的卡片拿完为止,原因卡片,原

6、因卡片,（六）整理展开了的卡片： 确认有无未连出箭头的卡片 多个箭头连入而又无引出箭头卡片者为一次要因 （所谓一次要因，就是箭头直接同主题相连接的卡片） 引入的箭头少，没有引出箭头的卡片为一次要因或其派生要因 （对派生要因，应重新填写成为其结果的卡片，将其看成是一次要因） 一次要因的个数以2到6个为宜,一次要因,一次要因或其派生要因,一次要因的派生要因时,五、关联图注意事项,要针对复杂的因果关系； 原因查找从人、机、料、法、环、测等方 面考虑； 针对找到的原因排序时适当调换位置； 中间关键因素也要作为主因对待；,六、例子,某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。,工具二

7、 KJ法（亲和图）,把大量收集到的事实、意见或构思等语言 数据，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。,一、亲和图适用范围,用于掌握各种问题重点，想出改善对策; 用于市场调查和预测; 用于企业方针，目标的判定及推展; 用于研究开发，效率的提高; 用于TQM的推行; 用于形成构思，打破现状,二、亲和图做法,（一）决定课题(可从以下几方面) 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； 对旧观念重新整理归纳。

8、（二）收集语言数据(收集方式可从以下方面) 直接观察，亲自了解 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 回忆过去 头脑风暴法 反省考虑法（逆向方法）,（三）制作数据卡片 将原始信息语言数据化，填入卡片 编组编写主卡片 （四）排列数据卡片，形成亲和卡片 将卡片充分混合 把卡片排列起来，让大家都能看得见 很好查看卡片，以坦诚的心态体察真意 将2张认为比较类似有亲近感的卡片排列到一起（最多3张）,（五）制作亲和卡片 排练成的每张卡片称为亲和卡片（门牌） 在作成亲和卡片时，要恰如其分，既不致做过头，又不致不到火候 既不省略，又不追加多余的。,（六）将排列成亲和卡片的卡片打成捆 把挪到亲和卡片下的卡片重叠

9、起来，用夹子夹起来 （七）重复上述4）6） 重复操作，直到成捆卡片数到9以下 （八）排列卡片，作成亲和图 （九）抽出由亲和图得到的信息，得出结论,三、例子,某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。,四、亲和图注意事项,确定卡片时，按各因素之间的相似性分类。 应

10、慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。,工具三 系统图,系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图， 以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。,一、系统图的适用范围,新产品研制过程中设计质量的展开； 制订质量保证计划,对质量活动进行展开； 可与因果图结合使用； 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。,二、系统图的分类,结构因素展开型 方法展开型,(上一级手段成为下一级手段的行动目的),注：也可分析原因、问题和手段的方面（见例题）,三、制作过程,（一）决定基本目的 表现形式应为，把什

11、麽如何如何或为了把什麽如何如何 填入比较大的卡片中 （二）围绕基本目的商量 成员间就基本目的统一思想 所谓围绕基本目的是指初始目的，是将基本目的当成手段时的更上一级目的 例如：加强交流是为了使联谊旅行成功的实现手段，所以， 为了使联谊旅行成功是基本目的。 同时也要注意制约条件：在达成基本目的的过程中的制约。例如：交货期、成本、研讨范围等。,（三）考虑一次手段 目的：把基本目的分成几个着眼点 数量：以26个为目标,（四）展开2次手段 为了达成目的，应反复自问：需要什么样的手段呢？应该如何进行呢？ 一旦想出来了，立即填入卡片 同成员进行研究，重新排列卡片，改变表现形式 在最末端的手段，以谁、做什么

12、、怎么样实施的方式进行 展开一般大约进行到4次手段 用自问自答的资料完成命题,（五）确认目的手段的关系，检查是否有漏项 由上端到下端（目的手段） 到此，达成其目的的手段已够充分了吗？ 为了达成其目的，还需要采取什么手段？ 由下端到上端（手段目的） 这些手段的全部或一部分真的能够达成上端的目的吗？ (六)整理并完成系统图,验证,为了减少商品脱销,活用POS资料,编制油炸食品用的手册,学会POS终端的操作,学会POS资料的看法,预约POS房间,安排手册,要求上级请讲师,收集POS资料,要求上级请讲师,为了达成其目的的手段已够充分了吗？,验证,综合评价,经费,期间,效果,实现性,评价：好，一般，不好

13、,【下一个步骤】在系统图中，最末端的手段有很多，为了引起实际行动，需要确定重点方向.可以活用矩阵图法等，依一定的权重，决定是否采用和其优先顺序,验证图演示,四、注意问题,系统图适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中； 针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划； 针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑；,五、例子,如果公司5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从5个方面考虑不足现象。教养、整理、整顿、清扫和清洁。,工具四 矩阵图,矩阵图法是一种从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方

14、法。它是一种多元性思维，相对来说比较复杂,一、矩阵图适用范围,明确各机能与各单位间的关系; 明确质量要求和原料特性间的关系; 明确质量要求和工艺条件间的关系; 明确工艺不良与抱怨或工艺条件之间的关系;,二、矩阵图的类型,L型矩阵图（两大类要素:1v1） T 型矩阵图（2V1型）,Y型矩阵图（三类要素：1v1v1） X 型矩阵图(四类要素2v1),组合图：矩阵图和系统图,三、例子,（一）L型 某电扇厂QC小组对电扇输入功率高、效率低的问题，使用了L型矩阵图。通过分析，认定定子性能与功率、转速、启动性能有强相关关系。因此它们对影响定子性能的各元素采用正交试验，解决了问题。,（二）T型,如某纺布工厂

15、工艺因素-项目-抱怨现象矩阵图,表示有影响,o,(三)Y型,某铸造厂为了解决汽车缸体铸件产出率低的问题，针对涉及到的设备与工装、工艺管理和质量现象三大元素群，选用了Y型矩阵图进行了分析。,工具五 矩阵数据分析法,矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。 它的主要方法为主成分分析法，属于多元统计分析里的一种工具。,一、矩阵数据分析法适用范围,新产品开发的企划; 复杂的质量评价; 自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的质量,这种质量功能的开展; 从多量的资料中分析不良要因; 牵涉到复杂性要因的工程分析;,二、矩阵资料分析法的做法,收集资料 求相关系数r 以计算机辅助计算，由相关行列求出固有值及固有向量值 作出矩阵图 做出判断,工具六 PDPC,为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。 日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争（1968-1969年），为了解事件最后将如何，于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为“过程决定计划图法”。,一、 PDPC法适用范围,管理中实施项目的计划拟订；