2019年职业礼仪规定和要求

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1、职业礼仪规定和要求 不同职业有着不同的职业规范和礼仪下面小编为大家整理了有关于幼师、保安和销售员的职业礼仪希望能够帮助大家 幼儿园老师的职业规范与礼仪【1】 职业修养篇1、有高度的责任感和事业心：对幼儿认真负责热爱尊重每一个幼儿;有良好的敬业精神和献身精神勇于吃苦为了工作不计较个人得失;能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、前途和社会发展的关系 2、善于团结协作妥善处理与周围同志之间关系：善于交流、化解矛盾;以集体利益为重与人为善、和谐;能意识到与他人合作的价值 精神面貌篇幼儿教师的精神面貌是幼儿教师形象的灵魂 1、积极主动开展工作乐于助人能与他人分享教育经验和教育成果; 2、模范遵守社会公

2、德;追求和创造愉快、健康、向上的氛围; 3、有积极的生活态度和价值观给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象 教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质： 心态自尊自信的;品质真诚正直的;性格活泼开朗的;心胸豁达宽容的 仪容仪表篇1、着装：幼儿教师上班时适宜选择“流行中略带保守”的服装而不宜穿着太时髦或太暴露的服装(超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装) 衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点：衣着活泼大方大小得体便于活动颜色鲜艳不同场合穿不同服装给孩子以美的熏陶细则：日常着装柔和、大方、典雅以色彩柔和淡素职业装为佳;上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服 下装长度不可太短;配以舒适、多样式的鞋子;上班时间不赤脚或穿拖

3、鞋或跻拉着鞋带班或幼儿午睡时不穿有响声的高跟鞋 2、仪容(化妆)：精神饱满健康向上面带微笑充满活力 细则：保持口气和体味清新仪表整洁;日常生活化妆自然、大方、淡雅与肤色衣服相匹配;杜绝浓妆艳抹浓指厚甲使用有刺激性气味的化妆品;染发大众色工作时间将长发束起不披头散发;额前头发不可过长挡住视线;佩饰不要太夸张点缀即可 行为举止篇教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度 1、体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范 细则： 体态挺拔站立自然挺胸收腹头微上仰两手自然下垂面带微笑; 走姿稳健轻快头正胸挺双肩放平两臂自然摆动双目平视不左顾右盼随时问候家长、同事和幼儿;

4、 手势自然、适度曲线柔美动作缓慢力度适中左右摆动不宜过宽; 交谈姿态以站姿为主(忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里)自然亲切对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱尽量与交谈方保持相应的高度 2、良好行为 办公保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考;讨论问题应轻言轻语 接待家长起身迎送、微笑问候、点头示意;询问了解、提供帮助、反映问题 带班教学 坐姿面对幼儿端坐双腿并拢上身正直双手自然摆放或左手搭右手放膝盖上(忌：坐幼儿桌子翘二朗腿腿伸得很长妨碍行走) 指示行动指示幼儿时用语言加手势提示或牵着手引领指示不拉扯身体和衣服不随便用手指点 班务行动轻声缓步不影响幼儿的学习休息幼儿午睡时不聊天、不

5、打电话 (忌：始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿扔书本) 师幼互动热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏 日常办公 遵守时间按时上下班有事(病)请假带班不离岗不因私随意换班 升旗仪式立正、表情庄重、不说话、行注目礼 (忌：身体歪斜、双手插在口袋里、手背后或抱胸、交头接耳、嬉笑逗闹等) 对待工作积极完成忌消极怠工、拖拉推诿、等靠依赖、胡乱应付等 学习开会准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音、适时鼓掌 (忌：讲闲话、发短信、乱丢纸张、拍桌摔物、随意进出、结束时椅不还原等) 使用物品轻拿轻放节约水电按需用电及时关水忌损坏浪费 环境卫生有序停放车辆自觉保持环境卫生不

6、扔垃圾、不随便张贴等 生活用餐文明用餐离开时主动清理桌面、座椅归位 (忌：挑选食物乱扔剩饭菜高声谈论) 接待领导佳宾或来访者 接待领导佳宾在大门予以热情的欢迎主动握手问好在客人的前侧引导进入接待室请坐沏茶 介绍贵宾按介绍的先后顺序“尊者居后”男先女后、主先客后如果双方都有很多人要先从主方职位高者开始 客人临走相送至园门外(客先伸手)握手再见并表示对其到访的感谢和再次的欢迎 值班人员对来访者主动问好询问来访原因提供帮助和联系礼貌的请来访者登记 语言沟通篇全园推广使用普通话语言：语速适中态度温和语言生动、有趣、儿童化 1、上课语言：语速适中语言生动、有趣、儿童化 细则：使用普通话用词规范;语气柔和

7、委婉中听忌大声呼叫;咬字准确吐音清晰;语调婉转、平稳抑扬顿挫语速适中 2、生活语言：亲切关爱体贴入微力求体现母爱 细则：不讲粗话脏话忌训斥幼儿;忌大呼小叫不要离听者太近;时刻面带微笑保持恰当的目光 3、文明用语： 接待来宾请使用(忌：不理不睬、冷漠、无应答)： 主动询问您好请问您找谁?请问您有什么事?需要帮忙?被动受问哦抱歉这个我还不太清楚我可以帮你问一下 对同事： 上班时进幼儿园见到园里的工作人员均应问“你好”“早上好”或点头致意 称呼在幼儿面前对同事不直呼其名用幼儿角度的称呼：X老师、X麽麽忌用生活中的称呼小X、老X(言谈间不涉及他人隐私) 提出意见我对这件事有看法因为 提出建议我想能不能

8、这样供参考 对小朋友和家长使用文明礼貌用语 问候语你好小朋友好宝宝好早上好等 请求语请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等 感谢语谢谢、非常感谢等 抱歉语抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等 道别语再见、明天见、待会儿见等 宽容语没关系、不客气、应该的等 打电话： 打电话先问好然后做自我介绍接下来再说事如：“喂您好我是中心幼儿园X班的XX老师你是某某的妈妈是这样的” 接电话先问好然后做自我介绍接下来再询问如：“喂您好佳佳幼儿园X班XX老师请问你找谁?”或“您好我是XX有什么事?” 放电话等对方放下电话然后再挂机 3、日常交流中的忌要 把礼貌十字习惯性用于日常口语中注意不同环境下的音量与语气对家长体现尊重

9、对同事体现友爱对幼儿体现母爱 (1)当家长提出要求或意见时 用语：我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白请您放心、我们会转达你的建议谢谢你的帮助 忌语：那可能、你想得太多了、这是不允许的 (2)当幼儿生病需要服药和照顾时 用语：您放心我们会按时给孩子服药有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了据观察孩子病情有所好转请回家再接着服药 忌语：知道了、他的药真多、他老是吃药啊 (3)当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时 用语：谢谢您通知我们、病情样、您别着急、孩子病情稍好些可把药带到幼儿园我们会帮您照顾的 忌语：知道啦、好的、没事的 (4)当幼儿遇到困难时 用语：别着急我来帮助你、你能行

10、再试试、有不会的请老师或同学帮忙、不错有进步了、挺好的、加油 忌语：人家都会就你不会、你做不完就别XX、你就吃行什么都不行 (5)当幼儿无意出现过失时 用语：伤着没有?下次要注意、不要紧老师帮你、勇敢点自己站起来、有大小便要跟老师说(幼儿园园长联盟数万园长的共同选择) 忌语：你那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你回事 (6)当幼儿出现打闹等不良行为时 用语：回事?有事好好说不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你你高兴?这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子以后不会再做这种事 忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧让大家来看看谁赢 (7)幼儿在园发生意外事故主动向家长报

11、告 用语：真对不起今天、你别着急是、麻烦你观察孩子有什么不舒服时需要我们做什么您尽管与我们联系(次日未来园主动打电话询问)幼儿园园长联盟园长的好帮手 忌语：指责孩子推诿责任 (8)放学时家长晚接孩子 用语：没关系不着急、请商量好谁接免得孩子着急、准时来接孩子孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在晚点接没关系 忌语：明天早点接了、你老是那么晚、我终于可以下班了 (9)找个别家长谈话 用语：对不起耽误您一会儿时间反映一下XX小朋友近期情况、在方面要希望您给予配合(态度平和说话和气、委婉) 忌语：XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦小朋友也讨厌他 (10)家长

12、送孩子随意及走进教室 用语：家长请留步让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情请您放心、孩子们正在用餐请您留步 忌语：家长不要进来走来走去不卫生、让他自己放书包得了 (11)家长送幼儿来园上交家庭作业 用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的XX真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好 忌语：这是你自己做的?做成这样啊?唉呀做错了、实在难看、老师不是说了 (12)当幼儿出现情绪不佳或不舒服时 用语：别哭告诉老师了、让老师来帮助你、宝宝了?那里不舒服?让老师看看跟老师说说悄悄话(蹲下、抚摸、拥抱)、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是个XX孩子、老师小时候 忌语：你回事啊、你又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙 (13)幼儿请完假来园 用语：XX小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧?我们会注意观察孩子请您放心