2019年销售口才提升方法

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1、销售口才提升方法 身为一个优秀的销售人员一口流利的口才必不可少提升好自身的口才更有利于销售人员开展业务处理销售的工作以下为大家挑选三个实用的销售口才训练的方法帮助大家提升销售口才 销售口才训练方法1 做销售的人都能切身体会到语言的力量说“嘴巴就是生产力”一点也不夸张 很多销售人员为自己的口才而烦恼甚至为此而不自信最后导致其离开销售工作岗位 “能言善道”成为销售人员职业生涯中追求成功的第一道门槛 小编总结了一些销售话语术与大家分享、探讨 一、what即“说什么”? 任何天才演讲家如果言之无物内容空洞则味同嚼蜡他再会煽情也不能长久吸引听者的兴趣 所以业务人员首先要解决“说什么”的问题 销售无小事无

2、论沟通还是谈判成功开口之前需要做足五个方面的“功课”准备充当五个不同的角色:口才训练也不是一朝一夕的事情 1、当产品专家;销售人员要对自己所销售的产品做全面、深入、细致的了解达到专业的程度 要知道客户是长期销售此类产品的他对这个产品应该有基本的认识千万别低估客户的智力、知识和经验那样很容易自讨不趣 但是俗话说:“买家有卖家精”这就对业务人员的专业水准提出了更高要求如果你的产品知识与客户相近那么你很难帮助和提升该客户 如果你的产品知识甚至还不如他那你最好趁早走人没有一个客户会尊重一个不专业的业务员 除了从宏观上了解自己产品的性能、结构、特点、优势之外最好还能从细节上多了解一些该产品易发生的问题点

3、以及各种可能或实用的解决办法 这样你就能从细微处比客户略胜一筹客户自然对你心服口服 2、当企业权威代表;营销员必须对自己企业的销售政策有系统了解 现在流行团队作战但是每个业务人员都应该彻底掌握公司的各项相关政策以免各说各话话不对板 “先说断后不乱”如果前面含糊其辞后面必然剪不断、理还乱 一个越是熟练的老业务越是清晰了解这些项目和流程跟客户谈起来自然有理有据游刃有余 3、当行业新闻发言人;对整个行业的发展情况及竞争动态也要有一定了解和掌握 公司的人事和政策调整情况同行业品牌的广告和促销动态某些行业笑话本企业其他区域的发展形势某些样板客户的经营与管理之道等等你可以经常地、选择性地对客户宣讲实际上就

4、是在教育和引导客户增加客户对你的信息依赖度 4、当经营管理顾问;系统掌握市场营销理论与实战知识 营销人员必须具备较好的市场销售理论知识并能为我所用对客户的产品结构调整、终端形象展示、广告与促销、公关以及经营和管理中存在漏洞与问题、发展战略与操作战术组合等能够及时、有效地提出针对性的批评与建议你才能真正对客户产生影响力 5、当客场娱乐嘉宾;一个开口闭口只会谈业务、谈工作、谈产品、谈市场的销售员自己想一想其实也挺无情趣的吧?客户可能尊重你却不喜欢你对你敬而远之 所以销售人员还必须多看书看报准备一些时政要闻、娱乐新闻、花边新闻、幽默笑话、小道消息等有时可以和客户插科打诨调节一下气氛对于成功开展业务也

5、不无帮助 尤其是与客户的关系越近越需要以此来联络感情而对陌生客户的拜访则不妨来做开场白或结束语增加你的亲和力 二、Hwo即“说”? 这类技巧非常丰富:如正说、反说、顺说、扭说、笑说、戏说等全在于现场发挥有些可意会难言传总的要求是:形象端庄七情上脸准确表述肢体配合 在业务工作中要特别注意以下六点: 1、克服害羞和恐惧心理看着客户的眼睛说话 人其实都是害羞的面对陌生的环境和陌生人都有怯场心理问题是一些新入行的业务人员这些心理障碍相对突出 解决之道是勇敢直视谈话对手的眼睛 人说“眼睛是心灵的窗户”从他的眼睛里可以探究许多信息如接受度、热情度、诚意度等同时也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他(她) 眼神

6、游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉眼神太过生猛会使人感到威胁和不安因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁有时必须进行正面的眼神交流 (对着说) 2、根据内容掌握音调、音量、语速和节奏说清楚 社交中最忌讳的你明明在说话却把声音压缩在喉咙管里声音太低让人听着费力这也是一种极不自信的表现客户一听就没有信心了 再就是声音太高象在吵架让人听起来也不舒服 有的说话太快根本听不清、辩不明要听者反复询问说了也等于没说 有的声音过于程式化照本宣科似乎不带任何感情色彩让人味同嚼蜡难以打动人 正确的做法是应该根据谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质来决定用多长时间和多大的音量 对于宣传品

7、牌、企业、荣誉、市场规模等内容声音要不怕大能调动全场(而不是仅仅谈话对象)最好 而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容则声音宜小小到只有你的对手能听清楚即可 (大胆说) 3、我们的本色是商务人员请学会一本正经地说话 对于那些满脸堆笑、从头笑到尾谈正事也象是讲笑话的行为必须制止 也就是说我们必须学会控制笑容 有些内容如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等是非常严肃的事你一笑就减轻了这件事在客户心目中的分量 在新客户开发阶段谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关政策也应该收敛起笑容客户才信得过你 当然业务人员应该具有亲和力但这和郑重其事并不矛盾 4、无论如何我们应该掌握谈话的主动权 去拜访客户我们是有备而

8、来而对方是仓促上马因此按理谈话的主动权比较好掌握在我方手中 现实中很多人谈话是缺乏逻辑性的想到说到这样半天下来发现话说了不少但自己准备的内容没有谈到或被一带而过 你还想谈下去客户却有事要走或者到了吃饭时间了结果草草结束达不到解决问题的目的 所以无论如何应牢牢把握谈话的主动权抓紧时间先谈正事主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈;他绕得再远还得一句话又把他扯回来 总之最好开宗明义告诉他此行是为了解决几件事末了还得有个简单的提示性结语该留下书面性的东西也不能漏过这样才是完整的谈话程序 5、要照顾客户的情绪更应该照顾自己的情绪 也许是“客户是上帝”、“客户是总裁”这类教育受的多了很多业务人员在内心是惧怕

9、客户的他们主要是怕得罪了客户不进货了不回款了从而影响了自己的前途 这个问题我认为必须分情况谁也不会莫名其妙地去得罪客户 但是在原则问题上在大是大非的关头千万不要怕得罪客户 这个主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和无理拖延货款等方面 很多由于操作不当而引发的质量投诉客户不作深入了解就大光其火进而无理索赔是可忍孰不可忍?对于胡乱进货导致的滞销或仓储保管不当而引起的产品过期却强行退货难道也应该无条件爽快答应?有些区域拖款成风有的地区赖帐上瘾你不骂、不威胁、不耍点小花招货款就不能安全回笼 6、学会倾听对方的声音 不少做业务的人都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣以能把稻草讲成

10、金条、巧舌如簧为乐 其实这是错误的认识 一个真正善于言谈的人固然他的口头表达能力不俗但并没有必要炫耀口才他反而将更多的时间让给对方注意倾听对方的声音从对方的言谈中去捕捉机会该附和的就附和该赞赏的就赞赏该纠正的就纠正该补充的就补充这样才是互动的、愉快的交谈 只顾自己说不在乎对方的感受和反应只会是没有实际效果的宣讲而已 如果客户认为此君能言善辩却达不成实质性的共识那么能言善辩又有什么意义?假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象那才真叫得不偿失 销售口才训练方法2 一、不会说不能说 这种情况多发生在刚入职的业务员身上他们在入职之前可能非常爱说话非常能侃但是销售语言毕竟是带有一定专业性的并且要经过一定的

11、训练和学习才能掌握在这种情况下有很多刚刚入职的业务员就变得不会说了正如邯郸学步一般原来丰富的语言表达能力不知道该如何运用了而现在的专业化语言却又不会用确切的讲他们不知道什么时候该说句话即使知道说出来又不是自己的语言很生硬象背台词 其实这是很常见的一种情况突破这一阶段只须牢记两个字:自信而在实践中体现在行动上也需要两个字:敢说说错了不要害怕很正常谁没有说错话的时候呢?此时千万不能因为说错话而自责自卑后果顶多就是这个客户本次不订货下次不就成了?所以除了自信和敢说更要具备一种心态:置之死地而后生 二、会说不能说 经过多次的碰壁和磨练总算会说了也就是知道这些专业化语言该怎样用自己的话来表达了但是内容却

12、很单调缺乏润色往往给客户造成一种感觉:这家伙总想让我掏钱呢?而有很多业务员此时又往往过于心急同时又因为刚刚会说缺乏言语之间的连贯性让客户听起来似乎就是那几句话在反复核心内容又非常露骨:订货此阶段沟通客户的失败率比第一阶段还要高所以这一阶段对自信心的打击更大:我都会说了还不如以前了呢?是不是我不适合干这一行呀?这一时期又可称为对自己的怀疑期 渡过这一时期也要记住两个字:再学习只不过这次的学习不是在培训课上而应该和优秀的老业务员学习学习的方式要记住八个字:多看多听多问多想 三、能说不会说 总算融会贯通了总算能说了并且客户沟通的成功率也明显上升却突然发现自己沟通成功的多都是小客户面对大客户时还是有点

13、一筹莫展虽然自己觉得说的话没错可是大客户却不买帐其实此时的你只是进入第三个阶段:能说而不会说确切的讲是说不到点子上尤其是从第二个阶段刚刚进入这个阶段的业务员首先从心态上就不成熟:小富即安处于第二阶段时经历的失败阴影有所残留导致形成了一个惯性心态:能订货就是成功所以一旦客户订货了就认为达成目标:成功了甚而至于有点沾沾自喜的得意 这对于想成为优秀的业务员来讲是一个危险的信号:很容易失去目标和动力突破这一阶段的关键则在于心态的调整:从小富即安到处之泰然确切的讲就是要进一步挑战自己和超越自己 体现在行动上就是进一步的观察和学习仔细体会大客户和小客户在沟通上的不同然后有的放矢的进行实践只要沟通成功第一个大客户以后就不会再有心理的障碍 四、能说会说 进入这一阶段才能称得上是优秀的业务员 优秀的业务员再谈业务时如和风细雨整个过程犹如浑然天成不但客户感觉不到其实是在订货同时却犹如与老友见面又如与同行探讨话题显得亲切随意而又惬意 要达到这种可称之为登峰造极的地步首先必须要拓宽自己的知识面要进一步增加自己的涉猎范围:体育方面、文艺方面、教育方面、财经方面等等并且要勤于思考能有自己的看法和主张做到虽不精但是还有点深度 宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;